打字慢能做淘寶客服嗎?淘寶客服剛?cè)ヒ獙W什么?
2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1452
2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1452
淘寶客服是網(wǎng)店一個必不可少的職位,它是買家與賣家之間溝通的橋梁,代表著整個店鋪的形象,也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化。很多人都是從客服開始慢慢做到淘寶運營的。那么打字慢能做淘寶客服嗎?
一、打字慢能做淘寶客服嗎?
我們知道淘寶客服的主要工作就是溝通聊天,而且一般是線上聊天,所以對打字的速度是有一定要求的。但是有很多人去面試該崗位的時候,因為自己的打字速度,擔心自己面試不上。其實大家大可放心,剛開始進去的時候慢一點沒關系,自己要勤加練習,多聊天打字的速度自然就慢慢提升上去了。
二、淘寶客服剛?cè)ヒ獙W什么?
對于客服來說,最重要的就是溝通的技巧了,所以首選要學習的就是如何溝通,我們可以從這幾個方面去學習。
1. 禮貌方面
雖然說是在線上交流,但是我們還是要使用禮貌用語。注意自己說話的口氣。一句“歡迎光臨”,一句“謝謝惠顧”,短短的幾個字,卻能夠讓顧客聽起來非常舒服,產(chǎn)生意想不到的效果。
在說話的過程中最好多使用您,有些顧客可能只是想先進來了解一下,你要不要強求別人去買東西,如果他們有什么問題咨詢你的話,一定要及時回復,且態(tài)度熱情哦。
2. 語言文字方面
在溝通的過程中,少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼:讓顧客感覺我們在全心全意的為他(她)考慮問題。
常用規(guī)范用語:
“歡迎光臨”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。
“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……
其實這些都是非常簡單的事情,但是作為客服一定要隨時注意自己的語氣,要站在客戶的角度去思考問題,顧客是上帝,即便是遇到了無理取鬧的客戶我們也要熱情飽滿地去對待。
推薦閱讀:
淘寶客服可以在家做嗎?做客服有什么技巧?
有沒有淘寶客服兼職?遇到難纏的客戶怎么辦?
網(wǎng)上淘寶客服兼職是真的嗎?如何才能保證信息的真實性?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶直通車關鍵詞選詞,競爭指數(shù)越高越好還是越低越好?
天貓企業(yè)店鋪動態(tài)三高三藍冠,如果讓寶貝上淘搶購和聚劃算?
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!