淘寶異地簽收什么意思-淘寶異地簽收什么意思啊-淘寶問答

需要商家在24小時進行核實處理示例A：1、若店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務，不支持回復、處理平臺售后任務，僅支持查看2、為了避免遺漏平臺任務，(1)新的催發(fā)任務創(chuàng)建(2)即將超時未回復3、如何回復異地簽收任務工單?(1)登錄售后任務——新任務待回復——任務類型選擇“1、為什么我已經(jīng)回復了異地簽收任務，異地簽收任務只有在同時滿足以下兩種情況下。

在淘寶上面也可能存再異地簽收的情形，但是大家也需要了解異地簽收的意思，如果遇到了這種情況，大家是否知道應該怎么去合理的處理呢?

異地簽收指物流訂單對應的物流軌跡(簽收地址)與買家收貨地址不符(精確到區(qū)/縣)當消費者點擊“未收到包裹”再點擊“提交商家”進行反饋后，會生成平臺任務，任務產(chǎn)生后，需要商家在24小時進行核實處理

示例A：訂單地址為北京市，簽收地為?？谑?，屬于異地簽收

示例B：訂單地址為杭州市余杭區(qū)，簽收地為蕭山區(qū)，屬于異地簽收

示例C：訂單地址為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)，簽收地為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)物業(yè)/驛站簽收，不屬于異地簽收

怎么處理?

1、若店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務，需要給這個子賬號授權(quán)“服務待辦--平臺任務”權(quán)限未被授權(quán)“平臺任務”權(quán)限的子賬號，不支持回復、處理平臺售后任務，僅支持查看

2、為了避免遺漏平臺任務，超時未處理導致平臺介入，您可以設置平臺任務“待辦通知”消息提醒子賬號設置成功后，在以下兩種情況收到任務提醒：

(1)新的催發(fā)任務創(chuàng)建

(2)即將超時未回復

3、如何回復異地簽收任務工單?

(1)登錄售后任務——新任務待回復——任務類型選擇“異地簽收”——點擊“回復買家”

(2)根據(jù)實際情況選擇對應回復選擇，提交成功即可

商家答疑：

1、為什么我已經(jīng)回復了異地簽收任務，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務只有在同時滿足以下兩種情況下，會自動完結(jié)：

(1)該任務對應的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進行補發(fā)

且(2)若該任務產(chǎn)生了投訴，需平臺處理完結(jié)投訴后，任務才會完結(jié)

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會有異地簽收任務嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務，如果超時未處理，不會再重復創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴

(2)如果商家超時未處理異地簽收任務，平臺已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復發(fā)起假發(fā)貨的投訴

3、異地簽收任務的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進”是什么意思?

等待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務后，等待回復的狀態(tài)

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補發(fā)單號、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)

后續(xù)待跟進：平臺介入處理完成，用戶未申請退款，工單等待進一步處理的狀態(tài)

平臺介入中：超時未處理或方案未履約而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務完結(jié)

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