2022年天貓雙11活動(dòng)有沒有價(jià)格保護(hù)期-天貓雙十一2022-天貓問答
2023-01-10|13:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:53
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增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致購買預(yù)售商品的消費(fèi)者的利益受損,否則消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理3、同1個(gè)商品鏈接的降價(jià),2022年天貓雙11預(yù)售訂單未使用直降券導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況下,買家購買預(yù)售商品時(shí)因預(yù)售直降券與店鋪券互斥未能使用直降券優(yōu)惠,導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
親,2022年天貓雙11價(jià)格保護(hù)要求如下
1、價(jià)格保護(hù)期:此次雙11活動(dòng)后取消15天不可降低標(biāo)價(jià)的限制
2、價(jià)保服務(wù):本次活動(dòng)商家必須向消費(fèi)者提供預(yù)售及現(xiàn)貨價(jià)格保護(hù)服務(wù),即活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間見下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)),消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差,商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回,除外類目及情形遵循《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
溫馨提醒:1、同時(shí)報(bào)名天貓雙11預(yù)售和現(xiàn)貨的同款商品,不得在現(xiàn)貨活動(dòng)期間降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如:增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致購買預(yù)售商品的消費(fèi)者的利益受損,否則消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問題造成消費(fèi)者投訴的,平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定,對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理
3、同1個(gè)商品鏈接的降價(jià),消費(fèi)者可通過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價(jià)保中心”一鍵發(fā)起價(jià)保,商家降價(jià)須慎重!
4、若出現(xiàn)店鋪同款(同商品但發(fā)布2個(gè)鏈接)降價(jià)的,消費(fèi)者可通過“價(jià)保詳情-去申請(qǐng)”反饋平臺(tái),平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核,屬實(shí)的支持補(bǔ)差;同款定義指同一商家的同一商品,即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品
FAQ:點(diǎn)此查看大圖
更新:
問:2022年天貓雙11預(yù)售訂單未使用直降券導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況下,是否支持預(yù)售商品進(jìn)入現(xiàn)貨期用預(yù)售直降券價(jià)保?
答:親,買家購買預(yù)售商品時(shí)因預(yù)售直降券與店鋪券互斥未能使用直降券優(yōu)惠,導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn),針對(duì)此場景,買家價(jià)保申請(qǐng)支持預(yù)售直降券用在現(xiàn)貨商品上來計(jì)算預(yù)估到手價(jià),允許消費(fèi)者通過申請(qǐng)價(jià)保來進(jìn)行退差,請(qǐng)商家妥善處理
1、此次價(jià)保變動(dòng)跟以往有什么重大區(qū)別?
親,新價(jià)保體系增加了消費(fèi)者端可申請(qǐng)一鍵價(jià)保的功能,以及針對(duì)店鋪同款存在降價(jià)的情況,也是支持消費(fèi)者退差
2、如何查看價(jià)保訂單以及如何查看價(jià)保退差明細(xì)
親,進(jìn)入到【退款管理】-【價(jià)保管理】進(jìn)入到最新的價(jià)保管理后臺(tái)查看價(jià)保訂單記錄即可,以及點(diǎn)擊價(jià)保金額后的冒號(hào),即可了解到退差明細(xì)
3、同款商品的是買家申請(qǐng)后自動(dòng)價(jià)保嗎?
親,針對(duì)消費(fèi)者發(fā)起店鋪存在同款降價(jià)的,平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核,審核屬實(shí)的退差給予消費(fèi)者
4、針對(duì)降價(jià)商品,我已經(jīng)通過退運(yùn)費(fèi)的方式給消費(fèi)者退款了,后續(xù)消費(fèi)者還可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差嗎?答:該場景下消費(fèi)者后續(xù)依然可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差,并能夠獲得差價(jià)賠償建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者通過線上價(jià)保入口
舉例:原訂單實(shí)付金額是400元,商家通過退款的方式退差買家50元,若后續(xù)買家申請(qǐng)一鍵價(jià)保/同款價(jià)保再次申請(qǐng)退差,那么仍舊按照原訂單400元進(jìn)行保價(jià),所以請(qǐng)商家朋友引導(dǎo)買家通過價(jià)保產(chǎn)品入口申請(qǐng)
溫馨提示:
①買家通過申請(qǐng)一鍵價(jià)保/同款價(jià)保方式申請(qǐng)1次退差后,后續(xù)又通過此方式再次申請(qǐng)退差,那么退差邏輯:價(jià)差=原訂單實(shí)付-歷史已價(jià)保-價(jià)保申請(qǐng)時(shí)該商品預(yù)計(jì)
②消費(fèi)者側(cè)申請(qǐng)路徑:(無線端:【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價(jià)保中心】-【一鍵價(jià)?!浚居唵卧斍轫撁妗?【退換/申請(qǐng)售后】-【價(jià)?!?【一鍵價(jià)?!康嚷窂剑┥暾?qǐng)補(bǔ)差,避免重復(fù)賠付引發(fā)資損
5、價(jià)保保的是活動(dòng)價(jià)還是到手價(jià)?
親,是到手價(jià)
6、一個(gè)訂單可以發(fā)起幾次價(jià)保
價(jià)保期內(nèi),若支持價(jià)保的商品多次降價(jià),消費(fèi)者可多次申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差
7、價(jià)保退差的補(bǔ)差金額是從哪里退給消費(fèi)者的?
確認(rèn)收貨前,系統(tǒng)中從貨款中扣除差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者.;確認(rèn)收貨后,系統(tǒng)從保證金中扣除差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者
8、交易已經(jīng)成功的訂單,消費(fèi)者還能發(fā)起價(jià)保么?
如果消費(fèi)者的訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨但是在價(jià)保期內(nèi),消費(fèi)者可以打開手機(jī)淘寶,點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【價(jià)保】發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)
9:同款商品2個(gè)商品鏈接,分期免息方式有所不同,價(jià)格也不一樣,是否會(huì)被判定為同款,若存在降價(jià)是否支持賠付消費(fèi)者?
答:親,分期免息方式不影響價(jià)保同款的審核,平臺(tái)審核核心是商品已經(jīng)是同款的前提下,該商品是否存在降價(jià)的行為,具體審核結(jié)果請(qǐng)您以實(shí)際為準(zhǔn)
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