為了促進(jìn)淘寶消費(fèi)者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)為賣(mài)家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣(mài)家發(fā)貨需求。

(同城配送/商家配送問(wèn)題可查看：淘寶同城配送/商家配送問(wèn)題匯總)

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

主要變更內(nèi)容：

1、“賣(mài)家已發(fā)貨,等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時(shí)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

2、規(guī)則公示后會(huì)根據(jù)賣(mài)家主營(yíng)類(lèi)目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)。

具體變更內(nèi)容如下：

買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，若物流信息無(wú)記錄或未顯示簽收，則賣(mài)家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)為10天;

若物流信息顯示已簽收，則賣(mài)家的確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為72小時(shí)。最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)買(mǎi)家退貨后的10天，如賣(mài)家始終未確認(rèn)收貨，則默認(rèn)賣(mài)家收到退貨且無(wú)疑義，按退款申請(qǐng)中的約定，直接向買(mǎi)家進(jìn)行退款。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔(dān)心賣(mài)家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣(mài)家進(jìn)行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對(duì)于賣(mài)家而言，也能夠保證雙方的交易安全。

作為消費(fèi)者應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認(rèn)卻是等得人都要化作一座“望賣(mài)家石”，也常常會(huì)因?yàn)橥素浲丝畹氖虑楹唾u(mài)家有爭(zhēng)論，從而敗光了對(duì)這些賣(mài)家的好感，也消耗了對(duì)商家乃至平臺(tái)的信任。

在此之前，淘寶與天貓就推出過(guò)“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費(fèi)者在對(duì)于沒(méi)有發(fā)貨的訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)時(shí)，無(wú)需等待商家手動(dòng)確認(rèn)，由平臺(tái)方直接進(jìn)行退款的服務(wù)。

另外，針對(duì)淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權(quán)”，即未發(fā)貨訂單退款時(shí)平臺(tái)方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后，由平臺(tái)方提供墊付退款的服務(wù)。

這一系列的規(guī)則的更新與出臺(tái)，維護(hù)了誠(chéng)信、公平、健康的交易環(huán)境，無(wú)疑都是在致力于消費(fèi)者在交易中的權(quán)益保護(hù)的建設(shè)。

作為一個(gè)龐大的電商平臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺(tái)的職責(zé)所在，也是平臺(tái)的生命線所在。

淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明之閃電退貨超時(shí)規(guī)則

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年10月10日公示，預(yù)計(jì)將于2022年10月17日生效并逐步灰度。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：退貨退款場(chǎng)景，新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則相關(guān)說(shuō)明。

具體來(lái)看，變更后，交易狀態(tài)為賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)，退款類(lèi)型 (貨物狀態(tài))為買(mǎi)家已收到貨，退貨并退款(已收到貨，退貨退款)，退款狀態(tài)為退款申請(qǐng)等待賣(mài)家確認(rèn)中，賣(mài)家超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：

賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序;

若交易商品支持7天無(wú)理由退貨，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起主觀類(lèi)退款原因且符合7天無(wú)理由條件，如尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家，享受“閃電退貨”權(quán)益，即買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款后，系統(tǒng)默認(rèn)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。

同時(shí)，售后類(lèi)型為交易成功，售后狀態(tài)為退貨退款，等待賣(mài)家處理售后申請(qǐng)，賣(mài)家超時(shí)時(shí)間：賣(mài)家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序;

若交易商品支持7天無(wú)理由退貨，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起主觀類(lèi)退款原因且符合7天無(wú)理由條件，如尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家，享受“閃電退貨”權(quán)益，即買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款后，系統(tǒng)默認(rèn)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。

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