1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則調(diào)整-1688不規(guī)范交易-阿里巴巴問答

平臺禁止銷售其他二手商品如遇買家舉報或反饋賣家銷售二手商品，類等商品大件商品發(fā)生退貨退款、換貨、補(bǔ)寄、維修事項(xiàng)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān)賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理雙方另有約定除外商家安排取貨的場景，貨物拉走后可立即退款阿里巴巴判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)換貨、補(bǔ)寄服務(wù)的。

1688平臺今日發(fā)布關(guān)于1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則變更通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688.com將對《1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》做調(diào)整說明

公告顯示，《1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》新增第六章和第七章

具體來看，針對非平臺允許銷售的二手商品類目，平臺禁止銷售其他二手商品如遇買家舉報或反饋賣家銷售二手商品，因此產(chǎn)生退貨的問題，賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的全部責(zé)任(如：退貨運(yùn)費(fèi)，退貨貨損風(fēng)險等)，雙方另有約定的除外

本規(guī)則所稱大件商品是指：一級類目“家裝建材”下的“衛(wèi)浴潔具”、“家具類”、“門、窗”、“板材”類等商品

大件商品發(fā)生退貨退款、換貨、補(bǔ)寄、維修事項(xiàng)的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定

非買家原因，交易訂單為賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān)

賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理雙方另有約定除外商家安排取貨的場景，貨物拉走后可立即退款

阿里巴巴判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)換貨、補(bǔ)寄服務(wù)的，賣家須在72h內(nèi)將商品交付物流或上門更換

阿里巴巴判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修服務(wù)的，賣家須在72h內(nèi)安排上門完成維修如遇特殊情況需與買家提前溝通賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款雙方另有約定的從其約定

賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承擔(dān)

賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，阿里巴巴將結(jié)合實(shí)際情形對該費(fèi)用的承擔(dān)作出處理

商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，買家將退貨商家交付承運(yùn)人后，商品破損、損毀風(fēng)險由商家承擔(dān)，交易支持退款

買家原因，由買家自行辦理退貨事宜并承擔(dān)貨物運(yùn)輸風(fēng)險及退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用

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