[有料！長達(dá)27頁1.4萬字-最大B2C鞋城樂淘網(wǎng)案例]-用戶體驗(yàn)篇-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶用戶體驗(yàn),淘寶攝影設(shè)計(jì),淘寶用戶體驗(yàn),淘寶B2C,淘寶鞋類B2C,淘寶營銷引流。

[前言]本貼很長，大概綿延38米左右,能堅(jiān)持看完你絕對(duì)是牛人！如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，那么你可以把這個(gè)帖子當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槲业拇_是按照一個(gè)產(chǎn)品來規(guī)劃的它，盡管它很不專業(yè)。如果你是一個(gè)UED,那么你可以把這個(gè)帖子當(dāng)成一個(gè)用戶體驗(yàn)的案例來看，因?yàn)榈拇_它就是一個(gè)分析大型B2C站的案例，盡管我不是一個(gè)專業(yè)的UED，僅代表一個(gè)普通的不能再普通的用戶的觀點(diǎn)。如果你是一個(gè)運(yùn)維經(jīng)理，那么你可以把這個(gè)帖子看成是一個(gè)營銷的案例，因?yàn)樗拇_是有營銷的思路在里面。如果你是一個(gè)淘寶商城的賣家，那么你可以把這個(gè)帖子看成，另外一個(gè)淘寶賣家在手把手給你講述如何優(yōu)化你的商城，讓投資回報(bào)率更高點(diǎn)，訂單來的更多點(diǎn)。如果你是一個(gè)很牛X的人，當(dāng)然包括真的很牛x,和自認(rèn)為自己很牛X的人，你現(xiàn)在可以關(guān)閉這個(gè)帖子的窗口了。因?yàn)檫@個(gè)帖子很長，需要花費(fèi)你大約30分鐘的時(shí)間。我不想浪費(fèi)你的時(shí)間。如果你是一個(gè)普通的B2C用戶，你可以把這個(gè)帖子看成是一個(gè)普通的B2C用戶的一點(diǎn)真實(shí)的體驗(yàn)分析，哪怕用戶的需求是個(gè)在很多人骨子里看來是個(gè)P，但我也要努力的把它崩的響一點(diǎn)。請(qǐng)尊重我們用戶的需求，用戶是最可愛的人，用戶才是最牛XX的人！（該觀點(diǎn)有圖有真相的論證請(qǐng)見一樓）！讓我們先從白鴉老師分享的一個(gè)笑話開始吧：某億萬富翁想娶老婆，在數(shù)萬個(gè)報(bào)名的美女，富翁挑出了三個(gè)候選美女，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，讓她們想辦法把房間裝滿。第一個(gè)女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個(gè)女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個(gè)女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。但是最后，這位億萬富翁卻選了3個(gè)女孩中胸部最大的那個(gè)結(jié)婚了。——這個(gè)故事告訴我們：了解用戶操蛋的真實(shí)需求是多么的重要！本帖將以鞋類B2C樂淘網(wǎng)（www.letao.com）為案例從目標(biāo)人群分析，用戶核心需求，品牌定位，WEB端用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED），轉(zhuǎn)化率等多個(gè)緯度，結(jié)合用戶真實(shí)的需求進(jìn)行中度分析。建議您閱讀本帖前先打開樂淘網(wǎng)，對(duì)樂淘網(wǎng)有個(gè)大概的了解，然后對(duì)比著本貼看，這樣也許你能有很多新發(fā)現(xiàn)，歡迎您積極的參與到樂淘網(wǎng)的WEB端用戶體驗(yàn)討論中。我為什么寫這篇帖子？：前幾天我收到一封樂淘網(wǎng)產(chǎn)品部的派友發(fā)的站內(nèi)信，邀我給鞋類B2C樂淘網(wǎng)（www.letao.com）做一下用戶體驗(yàn)（UE）方面的分析。很高興，樂淘網(wǎng)的同仁能認(rèn)可我分享的一點(diǎn)干貨，并以這么開放的姿態(tài)，來征求派友的意見，幕思城的影響力可見一斑。（P.S.先曬一下你的留言為證，樂淘網(wǎng)名氣太大，避免我被唾沫星子淹死，希望這位派友諒解。）受人之托，理當(dāng)認(rèn)真寫，這符合我做事的原則。于是決定抽出春節(jié)假期3天時(shí)間，來寫這篇樂淘網(wǎng)用戶體驗(yàn)的分析文案。主要是考慮到：第一，上篇，我寫的關(guān)于B2C好樂買（www.okbuy.com）的用戶體驗(yàn)貼子，實(shí)屬偶爾興起，草草用了1個(gè)小時(shí)，內(nèi)容太粗糙，沒想竟被CEO樹斌兄看到了，并給予誠懇的回復(fù)，并以贈(zèng)鞋作為回報(bào)，得到這么大干部的首肯，實(shí)在讓在下愧疚難當(dāng)。恰逢樂淘網(wǎng)弟兄的誠邀，所以，這篇樂淘網(wǎng)的分析文案我準(zhǔn)備多花點(diǎn)時(shí)間來寫。第二，來幕思城網(wǎng)這一個(gè)多月來，感覺到幕思城網(wǎng)有不少電商界的資深人士、良師益友，并從他們分享的干貨中，讓在下受益匪淺，深受感悟。我也借此機(jī)會(huì)寫點(diǎn)東西，還請(qǐng)各位資深人士多多批評(píng)指正。OK，廢話講完了，開整！[聲明]：以下內(nèi)容首發(fā)幕思城網(wǎng)，版權(quán)歸易準(zhǔn)網(wǎng)出山所有，所涉及之觀點(diǎn)僅代表出山個(gè)人看法，任何第三方網(wǎng)站轉(zhuǎn)載或采用（當(dāng)然，樂淘網(wǎng)除外）請(qǐng)聯(lián)系出山（chushan008@gmail.com），但因此貼內(nèi)容給第三方帶來的所有不良后果，與出山無關(guān)?。ㄓ行Ч梢哉?qǐng)出山喝酒）~@#￥%&*~。實(shí)話說，在沒有任何分析數(shù)據(jù)，無真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)一個(gè)大型垂直B2C網(wǎng)站做詳細(xì)的用戶體驗(yàn)分析報(bào)告，其實(shí)是件很累、很頭疼的活、只能靠自己的直覺、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、來泛泛的談，一定會(huì)有很多偏差！但是用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)化和改進(jìn)，對(duì)于一個(gè)月銷售千萬數(shù)量級(jí)的B2C網(wǎng)站，意義重大，哪怕提高0.01%，收益都相當(dāng)?shù)目捎^！筆者認(rèn)為，談B2C網(wǎng)站W(wǎng)EB端用戶體驗(yàn)不能形而上的就用戶體驗(yàn)談?dòng)脩趔w驗(yàn)。應(yīng)結(jié)合B2C網(wǎng)站目標(biāo)人群的人群特征、消費(fèi)心理、用戶真實(shí)需求、網(wǎng)站品牌訴求與定位、訂單轉(zhuǎn)化率、等諸多因素綜合分析，才算靠譜。否則，你做出來的產(chǎn)品很有可能是：自己體驗(yàn)爽了，用戶在網(wǎng)站內(nèi)暈頭轉(zhuǎn)向，就一個(gè)感覺“我kao，什么爛網(wǎng)站啊！”，接著關(guān)掉窗口，再也不來了，最終訂單轉(zhuǎn)化率低的可憐。談B2C的用戶體驗(yàn)不能背離B2C網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率，訂單轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率，退單率。B2C的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一定要實(shí)戰(zhàn)過網(wǎng)絡(luò)營銷，最好采購、推廣、策劃、運(yùn)營、客服、售后這些流程都接觸過，做出來的B2C站轉(zhuǎn)化率才會(huì)不低的離譜。第一章：樂淘網(wǎng)目標(biāo)人群、核心需求，品牌訴求分析1、樂淘網(wǎng)訪客流量來源比例分析（數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，僅供參考）：baidu.com16.48%meituan.com10.13%hao123.com9.23%taobao.com6.47%360buy.com4.73%sina.com.cn4.43%google.com4.19%qq.com3.30%google.com.hk2.58%xungou.com1.92%2、樂淘網(wǎng)訪客流量去向比例：taobao.com13.13%baidu.com11.23%hao123.com8.25%meituan.com6.41%qq.com4.95%sina.com.cn4.76%360buy.com4.57%google.com3.36%google.com.hk3.17%163.com3.05%通過分析樂淘網(wǎng)的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、樂淘網(wǎng)詳細(xì)產(chǎn)品頁面的用戶評(píng)論內(nèi)容，結(jié)合以上數(shù)據(jù)（僅供參考），大致分析如下：一、樂淘網(wǎng)目標(biāo)人群分析：2、人群特點(diǎn)：2.1、此類人群大多屬于網(wǎng)上購物人群中，學(xué)歷處于中等，大?；虼髮W(xué)本科；2.2、年齡多在20-35歲之間；2.3、收入處于中等，有一定的品牌意識(shí)，但是不是特別有實(shí)力追求品質(zhì)生活，月收入在1000-3500元之間。2.4、這部分人群，大多有過在淘寶或其它購物網(wǎng)站成功的購物經(jīng)歷，感覺到產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是讓他們擔(dān)心，有到專門賣某種產(chǎn)品的正規(guī)大網(wǎng)站購物，更放心的心理傾向，（當(dāng)然，他們大多不懂這樣的網(wǎng)站是B2C）。2.5、這類人群一般都是辦公室小白，三五成群，擅長朋友、同事間談?wù)撡徫矬w驗(yàn)，評(píng)頭論足一番，人際傳播，相互口碑傳播等。2.6、這類人一般對(duì)價(jià)格比較敏感，在樂淘網(wǎng)買鞋前大多都有自己明確要選擇的品牌。比如有的喜歡穿康奈的鞋，有的喜歡穿百麗的鞋。會(huì)到地面的品牌專賣店去對(duì)比價(jià)格，或者大致對(duì)地面專賣店該品牌鞋子的價(jià)位有一定的了解，選擇樂淘網(wǎng)購買是因?yàn)閮r(jià)格更優(yōu)惠。2.7、這類人群網(wǎng)絡(luò)水平非常糟糕，對(duì)他們來說越快、越直接的讓其找到所感興趣的產(chǎn)品，越有效。所以不要考驗(yàn)他們的智商與耐心。2.8、這類人群需要誘導(dǎo)、引導(dǎo)。2.9、這類人群最擅長和喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上分享，傳播、評(píng)論其購物的經(jīng)歷和感受。并且也很容易受到別人購物的評(píng)論內(nèi)容影響，而干擾到其最終的購買行為?。ㄟ@點(diǎn)會(huì)在產(chǎn)品頁面優(yōu)化中詳細(xì)講到。）3、目標(biāo)人群消費(fèi)心理：3.1、有購買品牌產(chǎn)品的意識(shí)，但品牌忠誠度不強(qiáng)烈，容易受價(jià)格刺激、促銷活動(dòng)、折扣等直觀的誘導(dǎo)因素，而改變最終的購買行為！3.2、實(shí)用型人群，購買產(chǎn)品講究實(shí)用。更注重產(chǎn)品本身的特性，和產(chǎn)品能夠給自己帶來的實(shí)際作用。3.3、愛占便宜！總想花盡量少花錢，買到物超所值的東西。請(qǐng)注意這個(gè)特點(diǎn)，應(yīng)該區(qū)別于“價(jià)格便宜”?！罢急阋恕迸c“價(jià)格便宜”這是完全不同的2個(gè)概念。（關(guān)于這點(diǎn)會(huì)在下面的品牌傳播章節(jié)內(nèi)詳細(xì)闡述）。3.4、追求時(shí)尚，比較注重產(chǎn)品的視覺效果，款式，顏色等。3.5、相對(duì)缺乏自我的準(zhǔn)確定位，容易成為跟隨者，羊群效應(yīng)對(duì)這些人群最見效。3.6、對(duì)于購物風(fēng)險(xiǎn)心理承受能力很弱，網(wǎng)站要讓他們直觀的感覺到?jīng)]有任何購物風(fēng)險(xiǎn)。3.7、對(duì)產(chǎn)品的包裝有一定的要求，特別是收到貨以后，是否完好無損（當(dāng)然包括外包裝）。3.8、當(dāng)然在收到貨后，能有點(diǎn)小恩小惠（小驚喜），會(huì)心花怒放，瞬間瓦解掉對(duì)網(wǎng)站的戒備心理，好感倍增。綜合以上1、2、3項(xiàng)的分析，樂淘網(wǎng)的目標(biāo)人群特點(diǎn)是：有過購物經(jīng)歷，收入中等偏下，有一定的品牌消費(fèi)傾向，愛占便宜，對(duì)高性價(jià)的產(chǎn)品比較看重！購物安全方面心理傾向較強(qiáng)，（比如物流速度，鞋子大小是否合適，能否方便退換貨，有無優(yōu)惠或者附贈(zèng)品等）。OK，現(xiàn)在我們找出了目標(biāo)人群的特點(diǎn)了，接下來我們需要搞明白一個(gè)重要的問題就是：樂淘網(wǎng)到底有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者說是能為用戶提供哪些獨(dú)特的、排它的價(jià)值。為什么一定要掰扯清楚這個(gè)問題呢？也許PM會(huì)這么想：用戶來我們站是買東西的，我們只要讓用戶最方便、最快速的找到他們需要的商品，然后下單，盡量少的干擾因素，付款，物流、售后。這就算是好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品了。事實(shí)是這樣的嗎？我在此提出一點(diǎn)不同的觀點(diǎn)，易準(zhǔn)出山認(rèn)為，上述觀點(diǎn)的前提是，你默認(rèn)到訪網(wǎng)站的用戶是有明確購買意向的，你忽略了大多用戶到訪B2C站是看看的心態(tài)，并非有很強(qiáng)的購買意向，甚至99%人都會(huì)跳出去了，因?yàn)槟愕木W(wǎng)站沒有給他一個(gè)充分的，足夠吸引他留下來付款的理由。你費(fèi)盡心機(jī)設(shè)計(jì)的再簡單、再傻瓜化的購物流程，根本沒有起到作用。所以分析樂淘網(wǎng)的WEB端的用戶體驗(yàn)，我們首先要搞清一個(gè)問題：為什么用戶不選擇到淘寶商城、不到好樂買去買鞋、不到其它網(wǎng)上商城去買品牌鞋子，偏偏到樂淘網(wǎng)？樂淘網(wǎng)品牌的核心定位或訴求是什么？樂淘網(wǎng)給到訪的用戶（或老用戶）一個(gè)怎么樣的區(qū)隔符號(hào)，也就是排它的獨(dú)特的品牌特性？如何給用戶一個(gè)無法拒絕的理由，讓他們從進(jìn)入樂淘網(wǎng)的那一刻，馬上就會(huì)被某種神奇的力量吸引、誘導(dǎo)（引導(dǎo)）、身不由己的挑選產(chǎn)品，然后興高采烈的下單、付款。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的在某種程度上賣的是圖片、是文字、是一種產(chǎn)品文案能力，用戶看的見摸不著、感受的到卻無法身臨其境的觸及到。樂淘網(wǎng)（其它B2C亦然）首先要解決的一個(gè)用戶體驗(yàn)層面深層次的問題是：給用戶一個(gè)留下來，不跳出去，不跑去其它商城的充分理由！往大了說就是樂淘網(wǎng)的足夠吸引力的品牌訴求、定位。往小了說就是忽悠、誘惑用戶進(jìn)行深度訪問直至下單的“誘餌”。我列出幾個(gè)：到樂淘網(wǎng)買鞋子價(jià)格更便宜，性價(jià)比高，“占便宜”的心態(tài)（請(qǐng)注意“占便宜”和“價(jià)格便宜”是2種完全不同的心理體驗(yàn)。）樂淘網(wǎng)可以先試穿，不滿意可以退貨？（貌似好樂買、淘寶商城一些品牌鞋店都能有）樂淘網(wǎng)的鞋可以7天內(nèi)不滿意退貨？（有的商城15天不滿意退貨，比樂淘網(wǎng)更長）樂淘網(wǎng)是傳說中國內(nèi)最大的網(wǎng)上鞋城？（這個(gè)嘛~~~？中國人都喜歡說自己最大最牛）。。。。。。（等你來補(bǔ)充）4、樂淘目標(biāo)人群核心的需求：讓我們像尋找女人的G點(diǎn)一樣，來分析樂淘目標(biāo)人群最核心的需求。這個(gè)部分會(huì)比較啰嗦，采用案例分析法，便于理解。該內(nèi)容太羅嗦，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)支撐我分析的也比較糾結(jié)，感興趣的派友詳細(xì)以下內(nèi)容：--------------------------------------------------------------------------------------------------1、目標(biāo)人群核心的需求：現(xiàn)在，讓我們像尋找女人的G點(diǎn)一樣，來分析樂淘目標(biāo)人群最核心的需求。我們這個(gè)部分會(huì)比較啰嗦，采用案例分析法，便于理解。那么到底什么才是這類目標(biāo)人群最核心最真實(shí)的需求？樂淘網(wǎng)應(yīng)該怎樣進(jìn)行品牌定位，才能最精確的貼合用戶的這種真實(shí)需求？這是一個(gè)比較難準(zhǔn)確判斷的問題。當(dāng)然，也是樂淘網(wǎng)用戶體驗(yàn)層面最核心的問題。為了更精準(zhǔn)的找出樂淘網(wǎng)目標(biāo)人群核心的真實(shí)需求，我來舉幾個(gè)大家都熟悉的例子，拋磚引玉一下：案例一：王老吉涼茶我們應(yīng)該對(duì)“王老吉涼茶”都不陌生把，就是當(dāng)年汶川地震捐款，被熱炒的那個(gè)捐款1億的加多寶集團(tuán)，那是一次成功的靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌傳播的經(jīng)典案例。王老吉有近200年歷史，現(xiàn)在王老吉涼茶年銷售額150億以上，就在7年前還是一個(gè)名不見經(jīng)傳的區(qū)域品牌，銷量不過1億元多點(diǎn)。大家想一下，王老吉涼茶的目標(biāo)人群的核心需求是什么？他們?yōu)槭裁匆徺I王老吉涼茶？1、王老吉是一種口感獨(dú)特的飲料？2、一種有近200年歷史的涼茶？3、喝王老吉可以不上火？“怕上火，喝王老吉”，一個(gè)“怕”字精準(zhǔn)的點(diǎn)中了“王老吉涼茶”目標(biāo)人群的真實(shí)的需求。怕上火，大家買王老吉是因?yàn)榕律匣?，喝了可以預(yù)防上火，大家買的是一種心理需求而不是涼茶本身。（這個(gè)話題比較大，這里不展開闡述了。）共鳴點(diǎn)是：老百姓每天掛在嘴邊的也比較擔(dān)心的是怕身體“上火”，王老吉能防止上火。P.S.當(dāng)然用戶的需求是靠品牌定位、以及策略性的傳播來引導(dǎo)和激發(fā)的。有時(shí)候用戶是不能明確的知道自己到底需要什么。這就需要品牌明確的市場(chǎng)定位、有導(dǎo)向性進(jìn)行引導(dǎo)，告訴用戶他需要這個(gè)需求，例如王老吉，為了把“王老吉涼茶”這個(gè)品牌與飲料大鱷可口可樂、百事可樂，以及統(tǒng)一果汁等強(qiáng)悍的品牌，進(jìn)行產(chǎn)品屬性上的區(qū)分，讓消費(fèi)者不要拿它和可樂、果汁對(duì)比，這樣就可以買出高于可樂、果汁的價(jià)格。進(jìn)而定位為“可以防止上火的功能性飲料”“怕上火，喝王老吉！”精準(zhǔn)的刺激到了消費(fèi)者心理的那個(gè)G點(diǎn)-擔(dān)心害怕自己會(huì)上火。案例二、史玉柱的腦白金。“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”土把，曾經(jīng)被評(píng)為中國最惡心低俗的廣告。但是事實(shí)上，但絲毫不影響，它成為中國廣告歷史上最牛逼的廣告。在很大程度上，沒有它就沒有史玉柱的今天，它讓史玉柱從負(fù)債2億，到東山再起，到今天巨人集團(tuán)不但沒有一分錢負(fù)債，賬上還長年趴著50個(gè)億的現(xiàn)金流。請(qǐng)問大家，腦白金的用戶真實(shí)的核心需求是什么？1、它是一種禮品？2、它功效不錯(cuò)，能讓老人睡眠好？3、送禮、送腦白金？4、腦白金是一種保健品？“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，從這句廣告訴求上我們不難看出，史玉柱之所以猛烈的投放這個(gè)惡俗的廣告，只有一個(gè)目的就是讓目標(biāo)人群，記住2個(gè)關(guān)鍵詞，“過節(jié)送禮”“腦白金”。腦白金的目標(biāo)人群不是因?yàn)樗且粋€(gè)禮品，一種保健品，也不是因?yàn)樗墓πв卸嗝春茫ū饶X白金功效好的多了去了），才購買腦白金。目標(biāo)人群最真實(shí)的需求是：腦白金是過年過節(jié)、走親戚訪友買來送禮的東西。共鳴點(diǎn)是：中國人獨(dú)特的送禮情節(jié)。案例三：農(nóng)民工“旭日陽剛組合”一首《春天里》短短2個(gè)月時(shí)間，讓他倆從流浪歌手，農(nóng)民工，登上了春晚被億萬觀眾熟知、被熱捧。讓所有的名人歌星集體閉嘴。我們不妨拿“旭日陽剛組合”翻唱的《春天里》這首歌作為一個(gè)產(chǎn)品來看。2年前，這個(gè)歌的原創(chuàng)者汪峰唱過這個(gè)歌，可惜幾乎沒人知道，但是為什么被2個(gè)農(nóng)民工身份的流浪歌手翻唱了以后，為什么會(huì)如此火爆？1、是“旭日陽剛組合”會(huì)炒作自己？2、還是“旭日陽剛組合”的歌唱的更專業(yè)、更好聽、更投入？3、還是網(wǎng)友們審美的草根化？4、還是他們唱出了廣大網(wǎng)民心聲？出山認(rèn)為，喜歡他們歌聲的網(wǎng)民真實(shí)的心理需求是：“旭日陽剛組合”翻唱的《春天里》唱出了生活在社會(huì)底層的大眾的心聲，引起了強(qiáng)烈的共鳴。其實(shí)是生活在社會(huì)底層的人的一種吶喊，在生存壓力巨大的今天，我們每個(gè)人都需要一個(gè)突破口，或者宣泄自己情緒的出口，恰恰這個(gè)時(shí)候“旭日陽剛組合”出現(xiàn)了。旭日陽剛發(fā)自內(nèi)心的歌聲，所流露出的那種沙啞、無助、落魄、些許無奈，但又勇于追求心中的理想和美好生活的那種“情緒”，深深的觸動(dòng)了目標(biāo)人群（歌迷）的內(nèi)心那根敏感的神經(jīng)。所以旭日陽剛火了！好了，通過上面3個(gè)例子，就如何尋找目標(biāo)人群最核心的心理需求，拋磚引玉一下。｛能堅(jiān)持看到這里的朋友，很值得佩服了，不過我建議你再堅(jiān)持15分鐘^_^！因?yàn)楦叱痹诤竺妫。?、那么我們啰嗦了半天，到底樂淘網(wǎng)的用戶核心的需求是什么？我個(gè)人的分析結(jié)果是：樂淘網(wǎng)目標(biāo)人群的核心需求是：在樂淘網(wǎng)能少花錢，買到100%物超所值、高性價(jià)比的正品鞋。提煉一下就是：在樂淘網(wǎng)，花最少的錢、買到正宗品牌鞋，絕對(duì)是占大便宜了！當(dāng)然，這個(gè)是我個(gè)人根據(jù)樂淘網(wǎng)的目前產(chǎn)品的價(jià)格策略，結(jié)合上面的目標(biāo)人群分析做出的判斷，不一定是最精準(zhǔn)和真實(shí)的。下面將要進(jìn)行的，樂淘網(wǎng)的市場(chǎng)定位，品牌策略，WEB端用戶體驗(yàn)的修改思路，都是圍繞這個(gè)核心需求展開的。好了，我們已經(jīng)找出來樂淘網(wǎng)目標(biāo)人群的核心需求，下面我們來談一下樂淘網(wǎng)的品牌定位。這點(diǎn)對(duì)于我們下一步要進(jìn)行的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思路，起到導(dǎo)向性的作用。它會(huì)最大程度保證我們?cè)诜治鰳诽跃W(wǎng)用戶體驗(yàn)的時(shí)候，不會(huì)憑自己的感覺去設(shè)計(jì)。P.S[樂淘網(wǎng)的目標(biāo)人群的核心需求是什么？這個(gè)問題留給樂淘網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理去解答，要得到準(zhǔn)確的判斷需要做點(diǎn)人群調(diào)查工作。]當(dāng)然大家也可以“頭腦風(fēng)暴”一下，如果你對(duì)這個(gè)問題有興趣，請(qǐng)把你獨(dú)到的見解回復(fù)在樓下，謝謝！二、樂淘網(wǎng)的品牌定位及訴求：只有根據(jù)目標(biāo)人群的核心訴求，來尋找樂淘網(wǎng)的品牌定位，來最大程度的觸及用戶心理感知的精準(zhǔn)定位，才能真正走進(jìn)用戶的內(nèi)心。才會(huì)讓樂淘網(wǎng)深入人心，目標(biāo)購物人群才會(huì)樂于傳播樂淘，進(jìn)而形成重復(fù)的購買，品牌的忠誠度、品牌的轉(zhuǎn)化率才會(huì)更高。品牌定位的根本上不是讓強(qiáng)制的讓用戶去接受你的定位，而是切合用戶的真實(shí)的心理需求，是用戶在心理上給品牌的一個(gè)自我的心理定位、或者評(píng)判的符號(hào)。（有點(diǎn)艱澀難懂，但是這點(diǎn)很關(guān)鍵）就目前國內(nèi)的B2C類網(wǎng)站，包括知名的幾個(gè)站，在這點(diǎn)上也沒有多大的進(jìn)展或者說么有引起高層的重視，僅僅凡客誠品在做這方面的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且初見成效?！皭劬W(wǎng)絡(luò)，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客?！薄胺部腕w”這個(gè)概念已經(jīng)被大眾說廣為傳播。且不說凡客誠品的低價(jià)策略將來能不能支撐下去（P.S.我個(gè)人比較喜好賣高價(jià)貨，喜歡玩客單價(jià)高的產(chǎn)品），目前來看陳年童鞋的品牌策略玩的還是比較成功的，他算是國內(nèi)B2C領(lǐng)域最懂的玩品牌概念的一個(gè)人。扯遠(yuǎn)了，再拉回來。。。出山認(rèn)為：應(yīng)該用長遠(yuǎn)眼光來規(guī)劃、布局樂淘的網(wǎng)的品牌定位與訴求。電子商務(wù)B2C本質(zhì)是一種銷售的渠道，網(wǎng)絡(luò)上的銷售通路而已，一定不會(huì)脫離渠道的本質(zhì)，不管它多么的高科技，發(fā)展速度多么的讓人驚訝。1、樂淘網(wǎng)的品牌定位、訴求：1.1、樂淘網(wǎng)官方的品牌思路與定位：“樂淘網(wǎng)上鞋城-買鞋子，上樂淘！我的鞋柜，我的樂淘！天天有特價(jià)，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，退換貨免運(yùn)費(fèi)，24小時(shí)在線客服，讓您放心買到便宜鞋子！”出山認(rèn)為，上述定位沒有任何特點(diǎn)，太平淡，很容易讓人想起，“我的衣柜，海瀾之家”，不具備傳播的獨(dú)特性。）品牌定位和傳播切忌太泛、隔靴撓癢、說了等于沒說。（個(gè)人之見，僅供探討。）1.2、我想的一句樂淘網(wǎng)品牌訴求：“花最少的錢、買正宗的品牌鞋！快來樂淘網(wǎng)上鞋城占便宜把！”（還可以優(yōu)化，請(qǐng)大家發(fā)表一下自己的見解，或者寫出你認(rèn)為最合適的一句話，答案可以寫在樓下回復(fù)里）因?yàn)槟壳皹诽跃W(wǎng)的鞋子可以賣到全網(wǎng)最低價(jià)，這個(gè)是個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然還有無風(fēng)險(xiǎn)的購物，先試穿再簽收，不滿意就退貨的訴求，但是這點(diǎn)不是樂淘網(wǎng)獨(dú)有的，其它的B2C一樣可以具備15天免費(fèi)退換貨，比樂淘的7天無條件退換貨更有優(yōu)勢(shì)。所以：1.2.1、綜合上述的目標(biāo)人群分析，樂淘網(wǎng)在品牌定位與訴求時(shí)應(yīng)定位在“一個(gè)高性價(jià)比，物超所值的網(wǎng)上鞋城！”1.2.2這個(gè)品牌訴求直白、簡潔、易于理解和記憶?！盎ㄗ钌俚腻X、買正宗的品牌鞋！快來樂淘網(wǎng)上鞋城占便宜把！”雖然很土，但看到、聽到這句話的人，在1秒內(nèi)就知道樂淘是個(gè)網(wǎng)上賣鞋的網(wǎng)上鞋城，因?yàn)楦鱾€(gè)城市都有鞋城，不需要解釋，都知道鞋城是賣鞋的地方。簡單，直接，解決了一個(gè)傳播的根本問題：最短的時(shí)間內(nèi)記住你，知道你是干啥的！最好別去考驗(yàn)中國網(wǎng)民的理解能力和智商，那樣很容易被“致傷”。1.2.3、請(qǐng)注意，一定要規(guī)避一點(diǎn)：樂淘網(wǎng)在品牌傳播的時(shí)候，不建議直接，露骨的傳播樂淘網(wǎng)的鞋子價(jià)格便宜，不要傳播低價(jià)，這樣會(huì)給人一種直覺，“便宜無好貨”。別忽略這個(gè)細(xì)微的心理反應(yīng)，它是中國幾千年來老百姓根深蒂固的觀念，“便宜無好貨，好貨不便宜！”1.2.4、要淡化“價(jià)格便宜”這個(gè)粗淺的訴求，要換個(gè)說法：“100%物超所值，絕對(duì)高性價(jià)比，”等等，開動(dòng)腦筋多想幾個(gè)篩選一下。要簡單、好理解、一看一聽就知道啥意思，能觸動(dòng)用戶的心理敏感點(diǎn)，讓她們有到樂淘網(wǎng)去試試看的沖動(dòng)。1.2.5、“花最少的錢、買正宗的品牌鞋！快來樂淘網(wǎng)上鞋城占便宜把！這句話我們剖析一下包含那幾個(gè)信息：“花最少的錢，買正宗的品牌鞋”------傳達(dá)的信息是價(jià)格最便宜，最實(shí)惠，而且能買到真的不是假貨的品牌鞋。獨(dú)特賣點(diǎn)突出出來了?！翱靵順诽跃W(wǎng)上鞋城占便宜把！”-----傳達(dá)的信息是：第一，號(hào)召性，鼓動(dòng)性，起到一個(gè)引導(dǎo)的作用，給受眾一個(gè)行動(dòng)指令。第二，“樂淘網(wǎng)上鞋城”，簡單、土的掉渣的告訴受眾，樂淘網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)上鞋城，到那里可以去買鞋。第三，“來占便宜把”，目標(biāo)人群核心潛意識(shí)中愛占便宜的需求，貪婪的本性，被精準(zhǔn)的刺激到。要突出“占便宜”而不是“價(jià)格便宜”。這是2個(gè)不同心理感受的詞，每個(gè)人都想占便宜，不喜歡吃虧。但是不是每個(gè)人都喜歡價(jià)格便宜的東西，應(yīng)該說很大一部分人，潛意識(shí)里是排斥價(jià)格便宜的東西的。雖然有時(shí)候他們不得不購買便宜的東西，或許那是出于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，手頭錢不多，等等因素，但他們都會(huì)想買好東西，性價(jià)比高，物超所值的東西。不是嗎？我想看本帖子的各位是不是也有這種潛意識(shí)？現(xiàn)在，想3秒鐘，琢磨一下以上2個(gè)品牌傳播訴求，有沒有我剛才提到的那種細(xì)微的差別。關(guān)于B2C品牌的重要性、品牌的策略以及如何高效傳播，本貼就不做分析了。未來B2C特別是垂直類的B2C，應(yīng)該拼的就是品牌資源，品牌轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、拼的用戶重復(fù)購買率。--------------------------------------------------------------------------------------------------好了，樂淘網(wǎng)的目標(biāo)用戶消費(fèi)心理、核心需求、品牌的定位和訴求點(diǎn)，我們都已經(jīng)找出來了。下面我們?cè)賮碛懻摌诽跃W(wǎng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的修改建議，這才算有點(diǎn)靠譜！--------------------------------------------------------------------------------------------------好了，樂淘網(wǎng)的目標(biāo)用戶消費(fèi)心理、核心需求、品牌的定位和訴求點(diǎn)，我們都已經(jīng)找出來了。下面我們?cè)賮碛懻摌诽跃W(wǎng)的用戶體驗(yàn)，這才算有點(diǎn)靠譜！第二章樂淘網(wǎng)（www.letao.com）用戶體驗(yàn)之我見以下內(nèi)容僅代表易準(zhǔn)出山個(gè)人觀點(diǎn)，既然是提點(diǎn)意見難免會(huì)有些言辭比較犀利，請(qǐng)樂淘網(wǎng)同仁多海涵。還請(qǐng)歡迎各位業(yè)界資深人士到樓下提出自己的獨(dú)特的觀點(diǎn)。一、樂淘網(wǎng)首頁用戶體驗(yàn)：A:視覺感官體驗(yàn)1、第一印象是樂淘網(wǎng)現(xiàn)在整站的CSS做出來的前臺(tái)效果，文字比較密集，給人一種壓抑感，視覺上很疲勞，有文字墻的感覺。2、重點(diǎn)不夠突出，沒有亮點(diǎn)，并且首頁品類分區(qū)太密集，一排并列一排。分區(qū)間的條塊間隔所有橫幅Banner圖片內(nèi)的顏色及表現(xiàn)的元素，太過于搶眼，搞的整體頁面很亂，而且不協(xié)調(diào)。3、首頁的顏色很亂，色差跨度太大。而且樂淘網(wǎng)主色用的淺藍(lán)色，這種顏色說實(shí)話用好了會(huì)給人一種輕松、休閑愉悅的視覺體驗(yàn)，用不好就會(huì)給人一種很浮淺的感覺。因?yàn)檫@個(gè)色系太跳了，說實(shí)話目前樂淘網(wǎng)的首頁第一感覺是“亂”、“累眼”。5、不同品類的鞋子款式、顏色、沒有經(jīng)過仔細(xì)的篩選和美化，亂糟糟的放在一起，圖片美工不夠細(xì)致，圖片有大有小。6、直接導(dǎo)致的第一印象是：產(chǎn)品不上檔次，網(wǎng)站可信度大打折扣。（話很難聽，但是真實(shí)的第一感覺。）這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，B2C站最先要解決的用戶第一直觀體驗(yàn)就是信任感。B、首頁交互、易用性體驗(yàn)：1、首頁頂部右上角，菜單太密集，讓用戶暈頭轉(zhuǎn)向，而且重復(fù)定義，如下圖：我的購物車，我的樂淘，我的訂單，容易讓用戶暈。而且7個(gè)選項(xiàng)平列放在一起，用戶第一感覺是要花時(shí)間思考一下，每個(gè)菜單是做什么用的。建議：把請(qǐng)登錄免費(fèi)注冊(cè)為什么不叫登錄注冊(cè)多簡單）和其它幾個(gè)分開放置，比如放在頂部左側(cè)。把剩余的5個(gè)精簡去掉2個(gè)，別讓用戶在這個(gè)地方浪費(fèi)時(shí)間。明確提示他有訂單未付款，再加個(gè)醒目的引導(dǎo)付款的按鈕或者超級(jí)鏈接，就OK了。2、分辨率1024*768下，“我的購物車”點(diǎn)擊一下，浮動(dòng)窗口出現(xiàn)，但超出頁面寬度，關(guān)閉按鈕被遮蓋，易造成無法關(guān)閉。大家可以測(cè)試一下，我在火狐，IE8下測(cè)試有上面的問題。抓圖如下：3、首頁導(dǎo)航處的分類超級(jí)鏈接，都是當(dāng)前窗口激活，好像大家習(xí)慣于新窗口激活（好像樂淘網(wǎng)很多頁面都是當(dāng)前窗口打開，非常之不習(xí)慣。我想用戶也不會(huì)習(xí)慣退回上一頁把。）。如下圖。該滑動(dòng)門只有當(dāng)鼠標(biāo)滑過時(shí)才有變化，建議加入自動(dòng)變換效果，因?yàn)檫@塊是點(diǎn)擊比較高的區(qū)域，也是最能吸引用戶的區(qū)域，當(dāng)用戶打開網(wǎng)頁的瞬間目光一般會(huì)聚集到這里。所以改成自動(dòng)輪播比起鼠標(biāo)滑過輪播更有吸引力。這塊分類，能看出設(shè)計(jì)者初衷是想讓用戶更簡單的找到所需的鞋子，但是貌似自己一廂情愿的做法，犯了一個(gè)錯(cuò)誤，按照自己的思路來為用戶設(shè)計(jì)導(dǎo)航，完全是在讓用戶感覺暈頭轉(zhuǎn)向，啰里吧嗦。建議去掉：選擇尺碼內(nèi)容、圖片分類、生活分類（這塊完全是不知所云，請(qǐng)問甜美淑女、學(xué)院風(fēng)格。。。。等這種分類方法誰知道是哪種類型的鞋子？恐怕只有設(shè)計(jì)者自己知道）4、Banner圖片和分類推薦的產(chǎn)品整體協(xié)調(diào)的不好，搞得用戶會(huì)不知道到底點(diǎn)哪個(gè)？沒有主次。Banner圖片上的元素太亂，搞的中間的產(chǎn)品圖片很凌亂。樂淘網(wǎng)交互、易用性方面的細(xì)節(jié)有很多問題，不在一一列舉。還請(qǐng)大家多多提出自己的見解。C、首頁用戶情感及心理體驗(yàn)、可信任度體驗(yàn)：1、首頁頂部明顯的位置，是不是應(yīng)該放上類似400電話、最勁爆、最精煉的樂淘網(wǎng)的品牌訴求?；蛘哒f是，讓用戶第一眼進(jìn)來就能知道樂淘網(wǎng)區(qū)別于淘寶商城、好樂買、或者其它網(wǎng)上賣鞋的網(wǎng)站有什么獨(dú)特的地方。這也就是我前文所說的，樂淘網(wǎng)獨(dú)特的品牌定位，要第一時(shí)間傳到給用戶的獨(dú)特的信息或者一種符號(hào)，一定要是排它的、獨(dú)特的、而且能足夠吸引用戶人群內(nèi)心響應(yīng)、共鳴的一個(gè)引爆點(diǎn)。2、從用戶情感和心理體驗(yàn)層面，首頁第一屏（和其它流量的入口所到達(dá)的登陸頁，比如樂淘網(wǎng)的產(chǎn)品List列表頁，產(chǎn)品詳情頁的第一屏，最明顯的位置）要解決的一個(gè)核心問題就是：你這個(gè)網(wǎng)站是做什么的？給用戶帶來什么好處？一定要簡單、明確、直白，能3個(gè)字說明白就不要用5個(gè)字。引起用戶3-5秒的引起用戶的興趣、沖動(dòng)、好奇，等等，引導(dǎo)他往下看，不要跳出去就好。3、樂淘網(wǎng)整站的CSS不夠大氣。比如，大量的使用了小而且密集的文字，首頁圖片處理不夠細(xì)致，整體顏色太亂，色差跨度太大，而且都不是主流色。推送的產(chǎn)品圖片，大的大小的小，會(huì)給部分用戶一種感覺會(huì)是：大雜燴的感覺。樂淘網(wǎng)奉行低價(jià)策略，但低價(jià)和高品質(zhì)是絕配。試想，如果樂淘網(wǎng)給用戶第一感覺是非常大氣，用戶看到網(wǎng)站第一感覺很正規(guī)，很可信。再配合低價(jià)策略，給用戶的感覺是:這個(gè)網(wǎng)站，不但鞋子是正品品牌貨，而且價(jià)格超便宜。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用戶的心理預(yù)期，你想不賣貨都難。想不讓用戶給你口碑傳播都難。4、版權(quán)位置太啰嗦了。要是感覺都有用，也就意味著都沒用，用戶不會(huì)細(xì)心去一條條點(diǎn)開看的，他們只會(huì)在碰到相應(yīng)的問題的時(shí)候去查閱，建議在需要的地方出現(xiàn)需要的幫助信息，（比如，在訂購頁面，產(chǎn)品介紹頁面），所以不要都堆在底部版權(quán)，顯得那么臃腫，如下圖：5、賣點(diǎn)不明確：這幾個(gè)賣點(diǎn)提煉的不疼不癢，樂淘有的別家都有，沒有提煉到獨(dú)特性、唯一性。既然奉行超低價(jià)，全網(wǎng)最低價(jià)，為什么不寫出來，讓用戶知道？并且這么重要的信息為啥放到網(wǎng)頁最底下，放網(wǎng)站頂部多好。第二、樂淘網(wǎng)產(chǎn)品分類頁（List列表頁）用戶體驗(yàn)分析：A、視覺感官體驗(yàn)：1、首頁存在的問題，該List頁同樣存在，部分參考上面的第一部分首頁用戶體驗(yàn)分析。2、該頁面模板顯得很單薄，沒用哪種熱情洋溢的感覺，讓用戶進(jìn)來感覺很冷清的感覺，不知道怎么表述哪種感覺。別忘記，List頁面也是很大一塊流量的入口。List頁其實(shí)更需要引導(dǎo)，它承載的不單是快速讓用戶找到他需要的鞋子，不單是明確、清晰的分類，還有引導(dǎo)、誘導(dǎo)。List頁面，建議增加一些，類似推薦，或者購買排行榜等之類的導(dǎo)航，給用戶一種樂淘網(wǎng)很熱鬧，人群很旺的感覺。這種感覺很微妙，用戶內(nèi)心是需要的，但他不會(huì)告訴你。3、建議圖片在大一點(diǎn)，該頁面的列出的產(chǎn)品圖片加個(gè)背景，整個(gè)頁面都是白色的，視覺很疲勞，而且產(chǎn)品圖片也沒有層次感。B、交互及易用性體驗(yàn)：1、該頁面首當(dāng)其沖的問題就是：分類這塊。把全部商品分類都隱藏起來，當(dāng)用戶鼠標(biāo)滑過才浮出分類窗口，這種方法是好像不太好吧，大多用戶的習(xí)慣是瀏覽左側(cè)樹形列表.2、站內(nèi)路徑導(dǎo)航：我選擇了：皮鞋—女鞋-達(dá)芙妮--單鞋，路徑導(dǎo)航這塊是：首頁》全部商品，這個(gè)不利用用戶在深度訪問后的原路返回操作，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們需要返回去，看前一頁。3、產(chǎn)品篩選條件：這個(gè)地方的確是太糾結(jié)了，我的感覺是這么多選項(xiàng)，其實(shí)是給用戶帶來麻煩了，而不是讓用戶更方便了。因?yàn)轭愃疲撼叽a、這樣的會(huì)在具體產(chǎn)品詳情頁用戶會(huì)挑選。“分類”和“款式”這2個(gè)篩選項(xiàng)是不是會(huì)讓用戶很迷茫，我是感覺很暈乎，2者有區(qū)別嗎？最可怕的是，你點(diǎn)擊品牌以后竟然不出現(xiàn)該品牌所有的款式，看圖（拿我喜歡的百麗這個(gè)牌子親身體驗(yàn)了一下）。比如我看了一下百麗這個(gè)品牌分類下的休閑皮鞋沒有我喜歡的款式，我想再看看百麗品牌下的商務(wù)皮鞋，于是我點(diǎn)擊了品牌后面的百麗，結(jié)果還是如上圖的款式（只有休閑皮鞋靴子），我暈~，偶原來全部是全部款式啊，點(diǎn)擊全部都出來了，唉，痛苦?？傮w來說，這里面有個(gè)用戶心理的因素就是：人對(duì)于超過3個(gè)以上的選項(xiàng)，一般會(huì)感覺很麻煩，或者有種心理的抵觸感，用戶的潛意識(shí)都是懶惰的。請(qǐng)大家發(fā)表一下意見。我總覺得應(yīng)該只列出3個(gè)選擇條件就可以了，多了就會(huì)讓人無所適從。個(gè)人的思路是這樣的：人群、分類（運(yùn)動(dòng)鞋、戶外鞋）品牌名稱、價(jià)格。就可以了，其他都去掉。4、產(chǎn)品排序條件：鞋子角度：后面的這些選項(xiàng)，個(gè)人覺得完全是多余的，是再浪費(fèi)用戶的時(shí)間。因?yàn)樵谶@個(gè)頁面用戶最想看到的不是鞋子各個(gè)角度的樣子，而是找到他想要的品牌、款式、合適的價(jià)格的鞋子，然后點(diǎn)擊一下，進(jìn)去看詳細(xì)介紹。5、建議在按品牌分類這塊導(dǎo)航上多花點(diǎn)功夫，買鞋子一般都是根據(jù)品牌來挑選合適的款式，然后。。。6、7、8。。。。。。。這個(gè)頁面的細(xì)節(jié)上的有很多待一起討論，請(qǐng)感興趣的朋友在樓下發(fā)表高見。C、用戶情感及心理體驗(yàn)：1、List頁面缺乏合理的用戶從眾心理引導(dǎo)（注意是高度相關(guān)性的）：例如：在左側(cè)增加類似，“熱賣的品牌排行榜”、“最受歡迎的單品”。等等，建議在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，人肉進(jìn)行設(shè)置，比如每周設(shè)置一次。但一定要注意和該頁面的產(chǎn)品或品牌，高度相關(guān)性，不要添加對(duì)用戶無關(guān)的推薦。這里面有個(gè)從眾心理，或者“羊群效應(yīng)”在里面。結(jié)合前面分析的人群特征和心理，樂淘網(wǎng)的受眾人群是屬于從眾心理強(qiáng)的群體。2、樂淘網(wǎng)產(chǎn)品List頁面模板，在產(chǎn)品圖片下方，應(yīng)增加相應(yīng)的引導(dǎo)性按鈕，比如：訂購。如上圖，熱銷作為一個(gè)篩選項(xiàng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有在產(chǎn)品圖片上標(biāo)出醒目的“熱銷”，并在產(chǎn)品文字接受處，加入”立即購買”字樣更能引起用戶的興趣，產(chǎn)生深度點(diǎn)擊，降低跳失率。第三、樂淘網(wǎng)產(chǎn)品詳細(xì)頁用戶體驗(yàn)分析：這個(gè)頁面用戶體驗(yàn)的好壞，決定了樂淘網(wǎng)訂單轉(zhuǎn)化率的高低，讓我們一起來分析一下。還是拿我喜歡的百麗這個(gè)品牌鞋，舉例來體驗(yàn)一把，挑了一款看起來不錯(cuò)的鞋子分析一下，大家可以對(duì)照一下頁面，看本文。頁面地址：http://www.letao.com/shoe-belle-720792900-BZV755-C9F1AM1A、視覺感官體驗(yàn)1、除了鞋子的圖片比較吸引我，頁面整個(gè)感覺很亂，到處是成堆的密密麻麻的小字。2、頁面設(shè)計(jì)沒有任何亮點(diǎn)，并且無用的信息、干擾我的因素太多。見下圖，2.1如圖，有上角的“更多百麗款式”為什么不放在該頁面的下放，等我看完這個(gè)產(chǎn)品的描述以后再有針對(duì)性的推薦給我呢，而不是最頂部，最可笑的是，我點(diǎn)一下，是這個(gè)頁面，http://www.letao.com/belle（大家可以點(diǎn)一下看看，出來的基本都是女鞋，而且是高跟鞋）你啥意思，我不買女人的鞋。我是純爺們，我就喜歡這雙鞋。2.2再看，“正品授權(quán)”這塊，為啥不用Ajax或無刷新的方式，鼠標(biāo)放上去或者點(diǎn)擊一下直接出來百麗授權(quán)給樂淘網(wǎng)的授權(quán)證書，而不是讓我在一堆的證書中去扒拉半天。2.3“立即購買，放入購物車”上次給好樂買寫分析的時(shí)候也提到了,這個(gè)地方，易準(zhǔn)出山的個(gè)人觀點(diǎn)是，突出立即購買，相應(yīng)的弱化放入購物車（或收藏本產(chǎn)品），或者縮小該按鈕并改變一個(gè)不太醒目的，不能搶了立即購買風(fēng)頭的按鈕，或者干脆不要和立即購買放在一起。因?yàn)榱⒓促徺I是告訴用戶一個(gè)明確的行動(dòng)，要付款去！放入購物車意思是先放進(jìn)來，我可以不付款。對(duì)了貌似這2個(gè)按鈕一個(gè)意思啊。建議把放入購物車改成“加入收藏”2.4、至于上圖右側(cè)的“百麗其他款式、休閑皮鞋其它品牌”這個(gè)筆者看來。。。就一個(gè)感覺你在誤導(dǎo)我，在把我趕出這個(gè)頁面，不想讓我下單付款。2.5、如何能在該頁面立即購買上面哪個(gè)地方，加入該產(chǎn)品的用戶評(píng)論，評(píng)分情況，就更好了。因?yàn)槲蚁胫来蠹业膶?duì)這個(gè)鞋子的看法。B、交互易用性、用戶情感及心理體驗(yàn)：1、購買體驗(yàn)，如下圖：1.1、樂淘服務(wù)承諾，提煉的不過吸引人，樂淘網(wǎng)的鞋子獨(dú)特的賣點(diǎn)完全沒有提煉出來。在這里建議充分提煉出：讓用戶感覺到在樂淘網(wǎng)買鞋子，能占到便宜。注意不要表達(dá)樂淘網(wǎng)的鞋子是如何如何的價(jià)格便宜，這個(gè)層面。要突出的是，讓用戶感覺到是在“占便宜”而不是買了個(gè)便宜貨！1.2、建議樂淘網(wǎng)服務(wù)承諾內(nèi)容單獨(dú)做出一個(gè)醒目的版塊，占據(jù)剛才上方的圖片所有位置，把商品信息放在下面的版塊。上圖內(nèi)容，中的尺寸的確是讓人迷糊，從樂淘網(wǎng)的其它產(chǎn)品用戶留言來分析，尺寸這塊的確是么有寫明白，很多人很迷糊。另外，這個(gè)內(nèi)容建議放在產(chǎn)品描述完以后再出現(xiàn)尺碼對(duì)照的內(nèi)容。1.3、鞋子的圖片，僅僅是幾張鞋子的不同角度的照片的羅列，沒有配合文字，進(jìn)行局部細(xì)節(jié)的描述。好像目前國內(nèi)的大B們都不怎么注重這點(diǎn)。1.4、無風(fēng)險(xiǎn)的購物承諾，即“購買須知”，樂淘網(wǎng)提煉的還是不錯(cuò)的，設(shè)計(jì)的也還是很好的。1.5、產(chǎn)品詳情頁面缺乏如下幾個(gè)版塊內(nèi)容：1.4.1、缺乏講故事，這點(diǎn)對(duì)文案要求比較高。建議借鑒一下馬薩瑪索的產(chǎn)品描述。1.4.2、缺乏客戶評(píng)論系統(tǒng)：沒有把客戶購買后的評(píng)價(jià)版塊獨(dú)立出來，應(yīng)該鼓勵(lì)購買過的用戶來發(fā)表評(píng)論，同時(shí)對(duì)評(píng)論缺乏足夠的重視。這點(diǎn)很關(guān)鍵，據(jù)第三方調(diào)查60%以上的用戶在購買前關(guān)注其他人的評(píng)論。B2C站的用戶評(píng)論對(duì)提高轉(zhuǎn)化率起到事半功倍的效果。這也是我很多業(yè)內(nèi)朋友親身測(cè)試過的，完善的用戶評(píng)論系統(tǒng)，不僅可以大大提高用戶的粘性，提高轉(zhuǎn)化率，更是口碑傳播的一個(gè)很好的窗口。也是潛在用戶了解B2C站產(chǎn)品，增加品牌認(rèn)知的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以建議各位B2C站的同仁多關(guān)注一下這個(gè)細(xì)節(jié)。[P.S]:為大家推薦一個(gè)牛XX的客戶評(píng)論解決方案（www.heroitte.com）聲明不是廣告啊，有沒有價(jià)值自己去做評(píng)斷。況且前述已經(jīng)分析過了樂淘網(wǎng)的人群特征，易受他人評(píng)論的影響，而最終影響到其下單行為。（P.S.當(dāng)然樂淘網(wǎng)必須要好好培訓(xùn)客服人員，如何人肉屏蔽相關(guān)不好的評(píng)價(jià)內(nèi)容，貌似不太地道，但沒辦法，只有不人肉修改就不算過分。）1.6、目前樂淘網(wǎng)產(chǎn)品評(píng)論這塊，沒有分開，客戶購買前和購買后的混在一起，而很多有重復(fù)的提問和回答。建議樂淘網(wǎng)對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行一下篩選和管理，我分析了幾個(gè)產(chǎn)品的留言，大部分留言都是提出“產(chǎn)品尺碼問題，退貨了優(yōu)惠劵怎么退，買了以后大小不合適”等等問題。這些問題其實(shí)是最好的用戶調(diào)查反饋區(qū)，認(rèn)真的分析一下，找出最多提出的問題，加以改進(jìn)相應(yīng)的用戶體驗(yàn)，效果會(huì)好很多，同時(shí)也很大程度會(huì)減輕客服的壓力。1.7、最重要的是：1.7.1、用戶購買后的評(píng)論起到的作用是引導(dǎo)新用戶購買，為新用戶購買提供第三方見證。可以大為提高轉(zhuǎn)化率。1.7.2、用戶購買前的詢問，起到的作用是：是充當(dāng)了FAQ系統(tǒng)，因?yàn)橛脩籼岢龅膯栴}無外乎就那么幾十個(gè)，其他用戶看了后就基本沒啥問題了?？头毫Υ蟠鬁p輕。1.8、這塊內(nèi)容，很神馬。全部留言、商品咨詢、支付問題、。。。等，建議做成滑動(dòng)門效果，鼠標(biāo)放上去就自動(dòng)出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。并且下面再按照順序再分別按照正常的網(wǎng)頁列出來，減少用戶的時(shí)間。這塊內(nèi)容建議不要太復(fù)雜，簡單扼要的說明相關(guān)事情，別像現(xiàn)在這樣搞的這么復(fù)雜，讓人一看在樂淘買個(gè)鞋比那啥都難。讓用戶盡快下單，不要猶豫才是關(guān)鍵。1.9、在介紹完產(chǎn)品后，建議加入一個(gè)“立即購買”的醒目的按鈕，告訴用戶一個(gè)明確的行動(dòng)。關(guān)於這點(diǎn)國內(nèi)沒有幾個(gè)B2C用，只有賣包包（www.mbaobao.com）在這么做。我相信賣包包的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該不錯(cuò)。2.0，最下面缺一個(gè)高度相關(guān)的產(chǎn)品的推薦，例如：購買過此商品的用戶還買過，等等。一定要高度相關(guān)的產(chǎn)品。2.1、讓我不能理解的是，樂淘網(wǎng)為啥會(huì)這么做？見下圖：我基本是無語了。D、導(dǎo)向性體驗(yàn)、網(wǎng)站信任度體驗(yàn)：這2點(diǎn)內(nèi)容，大多已經(jīng)分布在以上寫的內(nèi)容里，不在啰嗦了。好了，關(guān)于詳細(xì)產(chǎn)品頁就分析到這里，還有很多更巧妙的提升轉(zhuǎn)化率的細(xì)節(jié)，等有時(shí)間在寫。第三、購物車流程體驗(yàn)分析：這塊內(nèi)容我簡單寫一下把，已經(jīng)晚上23點(diǎn)多了，購物車流程還是比較簡潔的，有2個(gè)地方發(fā)表一下個(gè)人看法：1、上圖中，2個(gè)地方出現(xiàn)了多選項(xiàng)，第一個(gè)地方是：下?lián)耸謾C(jī)/E-mail這里有個(gè)問題是到底留哪個(gè)？用戶會(huì)思考，索性不如留一個(gè)信息，留下手機(jī)或者郵箱。下面又出現(xiàn)一次收獲人手機(jī)/固話。這里不是太合理把，下單人，收貨人，怎么還留2次手機(jī)？而且地下有出現(xiàn)一次郵箱。所以這個(gè)地方有點(diǎn)糾結(jié)把。建議再優(yōu)化一下。盡量不要讓用戶在這么關(guān)鍵的下單環(huán)節(jié)，而且是輸入其核心信息的地方，掉了鏈子，別讓用戶暈了。越簡單，讓小學(xué)畢業(yè)的人一看就明白啥意思才行。2、就是訂單頁面缺乏底部版權(quán)，和增強(qiáng)用戶信心（增強(qiáng)信任體驗(yàn)）的元素，缺乏了重要的底部版權(quán)信息顯得很不正規(guī)。所以建議加上版權(quán)，和各類認(rèn)證。在這個(gè)環(huán)節(jié)這些東西不是干擾用戶下單的因素。具體購物車流程還請(qǐng)大家多發(fā)表各自的建議和好的看法，我就不再此分析了。E:物流+商品體驗(yàn)省略這個(gè)過程省略了，有機(jī)會(huì)再單獨(dú)開帖把。F:售后服務(wù)體驗(yàn)同上。寫在結(jié)尾的話：回頭一看，本帖子已經(jīng)在word里寫了，27頁，13000個(gè)字了。我暈，寫的我都想吐了。本貼歷時(shí)15天，斷斷續(xù)續(xù)的寫，正趕上春節(jié)放假期間每天還要抱孩子，哄孩子，思路老是受干擾，寫成這個(gè)樣，真是有點(diǎn)糾結(jié)。另外出山也順便借此文向各位電商界資深人士請(qǐng)教，同時(shí)也將此貼獻(xiàn)給奮戰(zhàn)在一線的樂淘網(wǎng)的朋友們，也希望我的一點(diǎn)不成熟的建議，能給樂淘網(wǎng)的發(fā)展帶來一點(diǎn)幫助。若文中有不妥之處，言辭過激之處還請(qǐng)多多批評(píng)指正。--------------------------------------------------------------------------------------------------STAT-補(bǔ)充：3樓無雙兄的分析觀點(diǎn)：以下是無雙對(duì)樂淘網(wǎng)的分析觀點(diǎn)：我看了樂淘網(wǎng)觀點(diǎn)跟出山兄的基本一致，從我的眼里解讀一下出山兄的文章，順便也說說自己的想法！購物氛圍：怎樣讓客戶從商場(chǎng)里拉到網(wǎng)站上有一樣的或者更好的購物感覺？實(shí)體商場(chǎng)做的非常到位，優(yōu)惠促銷打折搶購等等詞匯充斥折商場(chǎng)的各個(gè)角落，五顏六色花花綠綠，大家購物愿意在這樣的氛圍中進(jìn)行。現(xiàn)在比較缺乏購物氛圍！電子商務(wù)網(wǎng)站，尤其是服飾、鞋子類的產(chǎn)品，圖片比文字更有說服力！除了產(chǎn)品圖，極少見到圖片！很多文字完全用圖片替代，自提顏色不應(yīng)那么清一色的黑色，總感覺一點(diǎn)沖擊力都沒有！看看淘寶吧，電商老大！感覺感覺感覺！?。》諊諊諊。。?！搜索：增加圖片搜索功能就棒了，衣服鞋子類的商品，可以直接用款式或者樣子搜索，看到好看的鞋子不一定知道什么牌子的用圖片搜索效果非常棒。搜索條件默認(rèn)幾個(gè)選項(xiàng)可以為大家常用的，其他隱藏可選即可！站內(nèi)搜索功能一定要強(qiáng)大，B2C離不開搜索！出山兄寫的搜索簡單快捷方便必須的。現(xiàn)在感覺很全了，其實(shí)用起來并不舒服，有的條件用的少或根本用不找，需要的又沒有！列表排版：眾多搜索結(jié)果當(dāng)中我選擇哪個(gè)？銷量、評(píng)價(jià)、推薦、材質(zhì)等參數(shù)除了圖片樣式之外多一些參考的東西可以幫助客戶迅速確定。淘寶的鞋子搜索結(jié)果里比樂淘看的舒服多，一眼知道哪種賣的多！當(dāng)然樂淘想每款都賣的很好，那是不現(xiàn)實(shí)的。出山兄用了很多的實(shí)際例子說明了現(xiàn)在的體驗(yàn)確實(shí)不盡如人意！現(xiàn)在的樂淘算是一個(gè)基本合格的電子商務(wù)B2C類型網(wǎng)站，缺乏個(gè)性特色。甚至做的不如淘寶的一個(gè)分頻道的子頻道功能實(shí)用。寶貝詳情頁面：除了評(píng)價(jià)銷售材質(zhì)等之外有專業(yè)人士的推薦幫助客戶迅速下單非常關(guān)鍵。價(jià)格比對(duì)分析、服飾服裝搭配、適合場(chǎng)合、適合人群等等?？蛻艟鸵聠瘟烁纱嘣敿?xì)點(diǎn)。鞋子的人群可以劃分N多類，發(fā)布的時(shí)候選擇就可以了。真正要做的工作量其實(shí)并沒有沒多少，但是方便了客戶！鞋子類似款式推薦：價(jià)格、顏色等因素不適合我的，同類型的有沒有？款式類似的價(jià)格差不多的顏色差不多的有沒有等等。功能越傻瓜客戶用著越舒服。如果能有網(wǎng)絡(luò)試穿功能，那就更強(qiáng)了?，F(xiàn)在有的開始做服裝試穿，比較難，鞋子試穿比較簡單。固定幾個(gè)身高幾個(gè)可選顏色和款式的衣服，有機(jī)會(huì)研究一下QQ秀不錯(cuò)！客戶都要下訂單了，多做點(diǎn)功課還是值得的！做網(wǎng)站的目的不就是為了多銷售點(diǎn)鞋么！出山兄建議功能傻瓜一些讓客戶少動(dòng)腦子，這個(gè)是對(duì)的，沒有人有那么多時(shí)間，客戶也是最沒耐心的！樂淘做的我感覺不夠，對(duì)于從事電商這塊多年的我們，明顯感覺到這樣的做法缺乏競(jìng)爭(zhēng)力！購買流程：方便快捷既然都想買了就別再浪費(fèi)客戶的時(shí)間了！出山兄寫的非常詳實(shí)了。算是基本要求了！團(tuán)購：這個(gè)威武無比的超級(jí)體驗(yàn)咋不做呢？這個(gè)用戶超級(jí)爽！去哪兒qunar.com增加的團(tuán)購部分非常值得學(xué)習(xí)。新品上市可以做、斷碼可以做、單款促銷可以做、品牌促銷可以做、節(jié)日活動(dòng)可以做！都是為了銷售、也是為了客戶很方便的看到活動(dòng)、多做點(diǎn)吧！這個(gè)迎合出山兄對(duì)客戶人群的分析，現(xiàn)在有一群這樣的人，專門看打折、團(tuán)購或者促銷信息，不難理解！你沒有就是缺憾。（不知道樂淘有沒有我是沒看到才說的！）個(gè)性定制：這功能有點(diǎn)奢侈！有功夫可以玩玩！我是說如何解決我想要的鞋子你店里沒有的問題?；蛟S你會(huì)說我只賣我有的貨。團(tuán)購如此火的今天，不好好利用這個(gè)大環(huán)境，真是非常的不應(yīng)該！所有條件基本都具備了，東風(fēng)哪里去了！增加擴(kuò)展內(nèi)容頻道：鞋友推薦、明星服飾搭配等各方面的內(nèi)容，內(nèi)容部分帶動(dòng)寶貝展示機(jī)會(huì)！如果每一款鞋子或者每一類鞋子都有100個(gè)對(duì)應(yīng)的長尾關(guān)鍵詞，百度等搜索引擎流量翻倍，對(duì)應(yīng)的鞋子展示機(jī)會(huì)無限多，銷量自然增加無限多。淘寶做的很好，可以好好研究。沒有一個(gè)網(wǎng)站做的如淘寶一樣，真是寸土寸金！當(dāng)然后面部分跟用戶體驗(yàn)關(guān)系不大，跟出山兄電話交流了一些，大家觀點(diǎn)基本一致。東西太多太多了，由于么有仔細(xì)看研究樂淘，可能好多東西都做了我沒看到而已。有機(jī)會(huì)研究研究。出山老兄熱情推薦，所以特來捧場(chǎng)，略表敬意！說實(shí)話對(duì)樂淘了解甚少僅僅一夜之交（^_^昨晚才看了一下），也是以貌取人別拍磚！不當(dāng)之處寬容寬容!--------------------------------------------------------------------------------------------------END原創(chuàng)者：易準(zhǔn)網(wǎng)(www.yeszhun.com淘寶賣家登錄將有驚喜收獲哦~)出山[提示]：本文特別為目前中國最大的網(wǎng)上B2C鞋城樂淘網(wǎng)（www.letao.com）定制，樂淘網(wǎng)擁有是否采用本貼所談及內(nèi)容的自由選擇權(quán)。本文首發(fā)幕思城網(wǎng)，請(qǐng)尊重版權(quán)及原創(chuàng)，請(qǐng)感興趣的朋友，對(duì)樂淘網(wǎng)的UED發(fā)表一下自己精彩的觀點(diǎn)。你的觀點(diǎn)將會(huì)永久的保留在幕思城網(wǎng)，將會(huì)為后來人所敬仰。如果你有耐心看到這里，那么我很敬重你，箭頭所示的第一樓中的回復(fù)內(nèi)容，是我對(duì)本貼的總結(jié)性觀點(diǎn)，與君共勉！期待你和你的團(tuán)隊(duì)2011年更靠譜，離目標(biāo)越來越近！別看錯(cuò)地方，請(qǐng)看1樓??！

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