淘寶天貓未發(fā)僅退規(guī)則升級后,商家需要注意什么?(淘寶箱包原創(chuàng)設(shè)計賣家入駐規(guī)則)
2023-01-03|15:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
2023-01-03|15:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
2月15日零點起,淘寶將逐步實施升級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則:在消費者付款后且商家未發(fā)貨前,淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單),天貓店鋪任意金額訂單,系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理,無需商家再有額外操作。(虛擬、訂制等特殊類目除外)
此次淘寶規(guī)則變動后,最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。規(guī)則變動前,為了適應(yīng)大部分的店鋪情況,小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單,系統(tǒng)支持秒退,其它的訂單則需要商家逐個手工操作。因此,先前已經(jīng)有部分商家根據(jù)自身情況,自主通過AG“未發(fā)自動退”等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動秒退。
規(guī)則升級后,商家需要注意什么呢?很簡單,主要兩點:
一、發(fā)貨后及時點擊“發(fā)貨”。切勿實際已發(fā)貨,卻未點擊“發(fā)貨”。
附:如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請將發(fā)貨信息實時回傳平臺,并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗,并提供失敗的明細或進行快遞攔截)
二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。具體哪些屬于訂制類商品,又該如何規(guī)范發(fā)布,參考如下:
1、發(fā)布在定制類目下面的商品,如個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制/廣告杯等。
2、淘寶店鋪:非定制類目,但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時候,選擇寶貝定制中的“支持”。
3、天貓店鋪:高級定制服務(wù)場景下的成交訂單。
當然,對于系統(tǒng)支持的“未發(fā)貨秒退款”訂單,商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細,定期進行核對。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途,我們可以及時聯(lián)系合作快遞進行攔截。
同時,為保障商家的權(quán)益和風險,“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對交易誠信記錄良好的消費者生效,商家一旦遇到惡意訂單,營商保會為商家進行主動識別和風險預(yù)警。
最后,對于本次規(guī)則升級未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家,也想提升淘寶客服工作效率,可通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后 ),根據(jù)自身情況免費進行自定義配置。
淘寶箱包原創(chuàng)設(shè)計賣家由基礎(chǔ)類型-ifashion商家(青春少女、時尚通勤、文藝復(fù)古男/女、甜美學(xué)院、街頭潮流男/女、ifashion旅行箱)上升而來,成為原創(chuàng)設(shè)計賣家前提必須是ifashion商家。
淘寶箱包原創(chuàng)設(shè)計賣家入駐規(guī)則
原創(chuàng)設(shè)計賣家要求店鋪具有原創(chuàng)設(shè)計能力,能提供有一定風格銳度的特色商品,視覺、感官沖擊力的內(nèi)容(包括不限于短視頻、直播、逛逛等)提供給年輕消費群體,形成一定話題度。
一、報名入口
1、店鋪在ifashion風格館審核通過后,才可報名打標原創(chuàng)設(shè)計,請賣家根據(jù)入口要求進行店鋪打標:如還不是風格館賣家,風格館報名入口:https://pages.tmall.com/wow/z/seller/act/taobaoxiangbao?wh_weex=true
2、已通過風格館審核賣家,原創(chuàng)設(shè)計標簽報名入口:
https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.16e11516RsJy0x&bizId=1540011357#/
3、審核時間:每周三審核
二、入駐權(quán)益——行業(yè)重點扶持原創(chuàng)設(shè)計賣家!
1、專屬類目小二對接,店鋪認證后進入專屬釘釘群
2、iFashion原創(chuàng)商家S/A+/A級別營銷活動特色會場坑位、PR傳播資源(春/秋勢力周活動重點曝光)
3、iFashion(輕應(yīng)用、系列線上活動、線下活動、搭配圈)優(yōu)先資格
4、每月原創(chuàng)設(shè)計商家個性化活動,專屬流量扶持
5、內(nèi)容渠道優(yōu)先輸出機會(逛逛/短視頻/直播/淘寶神店榜等)
6、淘寶箱包趨勢風格/貨品活動最新同步
7、原創(chuàng)保護白名單,優(yōu)先保護并且協(xié)助申訴
原創(chuàng)設(shè)計標簽賣家小二音飛千牛旺旺名:淘寶音飛
三、報名要求
【基礎(chǔ)資質(zhì)】——出現(xiàn)以下任一情況的店鋪,無法報名打標
1、未因嚴重違規(guī)行為處罰滿12分被限制參加本年度營銷活動
2、未因為違禁或品控B類6分嚴重違規(guī)處罰被限制參加本年度營銷活動
3、不在搜索全店屏蔽處罰期
4、店鋪未因涉及出售假貨違規(guī)處罰、未因出售假冒商品被限制參加日常營銷活動
5、符合《淘寶網(wǎng)營銷活動新八條規(guī)范》
【原創(chuàng)商家資質(zhì)】2022年原創(chuàng)設(shè)計賣家綜合考核【商品原創(chuàng)屬性】【店鋪風格屬性】【自運營內(nèi)容屬性】三項屬性,需要滿足基本條件才允許從iFashion賣家中晉升,針對之前部分賣家不符合要求,小二會進行協(xié)助整改重新打標:
1、商品原創(chuàng)屬性
1)店鋪具有自己的設(shè)計師資源,需要提供原創(chuàng)設(shè)計證明。包括但不局限于知名設(shè)計師、主理人、IP合作和潮牌等背書(授權(quán)書/合作證明/設(shè)計師資質(zhì)證明等),若無以上條件的,可以提供款式設(shè)計手稿等過程記錄證明
2)店鋪內(nèi)原創(chuàng)作品不可為檔口款、大眾款、擦邊碰瓷大牌、設(shè)計師品牌等款式;需要獲得相關(guān)版權(quán)機構(gòu)頒發(fā)的作品登記書或產(chǎn)權(quán)、版權(quán)證明
2、店鋪風格屬性
1)新銳風格、小眾、貨品原創(chuàng)設(shè)計,視覺調(diào)性有場景感,大片感、藝術(shù)感、系列感
2)商品為平鋪或者真人模特實穿,圖片沒有文字、Logo、牛皮癬,高創(chuàng)新性和趣味性視覺可為非實拍圖片;店鋪視覺/商品主圖突出季節(jié)上新和相關(guān)主題心智并且有連貫性
3、自運營內(nèi)容屬性
1)店鋪需要有一定內(nèi)容能力,有短視頻拍攝能力,店鋪內(nèi)微詳情短視頻覆蓋率85%以上
2)有一定直播能力,或月度進行一定量直播嘗試
【其他資質(zhì)】
1)ifashion標簽商家要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標
【清退機制】
1)不滿足入駐基礎(chǔ)要求
2)存在欺騙行為會被清退(如入駐時符合要求,但后期店鋪貨品變?yōu)槭袌瞿秘?,形象?
3)日常運營極度不配合,包括不參與日常活動、溝通,及長期無法聯(lián)系的賣家
4)運營重心非淘寶的商家
5)至少參與2次S級大促以上
四、知識產(chǎn)權(quán)保障
1、知識保護平臺:https://ipp.alibabagroup.com【主要解決有有注冊品牌/R標/LOGO的店鋪,被同行惡意抄襲】
2、舉報平臺:jubao.taobao.com【效率比原圖保護好,多用于主圖侵權(quán)】
3、營商寶:healthcenter.taobao.com【商家黃牛訂單,用戶惡意投訴等】
4、原創(chuàng)保護平臺:https://yc.alibaba.com/#/reportList
-商家入駐首發(fā)創(chuàng)意保護項目,點擊地址進入后,選擇:我要入駐-立即申請-簽署承諾函
-商品上架前,設(shè)計稿存證(非平臺強制要求),打樣實物圖做存證(平臺強制要求)
來平臺備案(商品上架后)
-發(fā)現(xiàn)抄襲商品,來平臺投訴(投訴前需要繳納保證金)
溫馨提示:必須在新品首發(fā)之前進行認證后再發(fā)布,即可保障新品原創(chuàng)度受到官方保護
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