淘寶特價(jià)版的評(píng)價(jià)管理規(guī)范介紹(淘寶模玩類(lèi)目近期新規(guī)解讀)
2023-01-06|10:46|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:56
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評(píng)價(jià)的目的在于真實(shí)的反饋商品的質(zhì)量、使用效果等信息,為消費(fèi)者的下單提供參考。那淘寶特價(jià)版商品的評(píng)價(jià)期限是多久呢?下面為大家介紹一下淘寶特價(jià)版的評(píng)價(jià)管理規(guī)范。
一、評(píng)價(jià)規(guī)范說(shuō)明
1、適用范圍
適用于使用淘寶特價(jià)版評(píng)價(jià)工具的淘寶特價(jià)版賣(mài)家和買(mǎi)家。
2、評(píng)價(jià)原則
為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為用戶(hù)購(gòu)物決策及商家經(jīng)營(yíng)提供相對(duì)可靠的依據(jù),交易雙方通過(guò)淘寶特價(jià)版評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的,其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法,且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性,不得利用淘寶特價(jià)版評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
二、評(píng)價(jià)說(shuō)明
1、入口開(kāi)放條件
用戶(hù)有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天且交易成功180天內(nèi)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、評(píng)價(jià)組成
淘寶特價(jià)版評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”,“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”,具體以平臺(tái)實(shí)際支持為準(zhǔn)。
3、追加評(píng)論
自交易成功之日起180天(含)內(nèi),買(mǎi)家可在作出淘寶店鋪評(píng)分后追加評(píng)論,追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改,也不影響商家的店鋪評(píng)分。
4、評(píng)價(jià)解釋
被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
5、特殊邏輯
淘寶特價(jià)版可基于用戶(hù)體驗(yàn)、商家經(jīng)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要,調(diào)整淘寶特價(jià)版評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯,并將提前通知會(huì)員。
三、違規(guī)處理
淘寶特價(jià)版將基于有限的技術(shù)手段,對(duì)與評(píng)價(jià)原則不符、不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具,或異常交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)采取包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施。包括以下情形:
(1)包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;
(2)《淘寶特價(jià)版市場(chǎng)管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;
(3)以給予負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對(duì)應(yīng)的交易;
(4)其他異常交易或評(píng)價(jià)。
除前述違規(guī)處理外,淘寶特價(jià)版可視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員采取身份驗(yàn)證、限制評(píng)價(jià)工具使用、限制買(mǎi)家行為等處理措施。
以上就是關(guān)于淘寶特價(jià)版評(píng)價(jià)管理官方的相關(guān)說(shuō)明,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。
近期淘寶平臺(tái)新上線規(guī)則較為集中,重點(diǎn)關(guān)注以下5個(gè)變化。
淘寶模玩類(lèi)目近期新規(guī)解讀
一、【重點(diǎn)關(guān)注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款
2022.7.6正式生效,超出了賣(mài)家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間的訂單,當(dāng)消費(fèi)者催發(fā)貨且賣(mài)家不做任何動(dòng)作時(shí),會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi):
1、催發(fā)貨來(lái)源是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后,點(diǎn)擊“催發(fā)貨”
2、如果在你設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi),比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類(lèi)目商品最長(zhǎng)可設(shè)定發(fā)貨時(shí)間120天),消費(fèi)者在第59天點(diǎn)擊催發(fā)貨,就不會(huì)扣錢(qián),你只會(huì)收到一個(gè)催發(fā)貨卡片,所以最保險(xiǎn)的是你設(shè)置超長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,百分百能夠你發(fā)貨的那種,不過(guò)需要考慮對(duì)你轉(zhuǎn)化的影響。
3、每天清空千牛店鋪任務(wù),處理方式有3種:直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說(shuō)明訂單現(xiàn)狀;
進(jìn)入路徑:進(jìn)入千?!头酆蠊芾怼酆笕蝿?wù)
4、如果扣費(fèi),按照實(shí)際成交金額的5%,最低不少于5元,最高不超過(guò)30元來(lái)處罰。
不會(huì)因?yàn)檠舆t發(fā)貨重復(fù)罰款。
二、【關(guān)注】發(fā)貨時(shí)間變成必填,且不得超過(guò)120天
無(wú)物流發(fā)貨已取消,且強(qiáng)制所有發(fā)貨時(shí)間都必須選擇,只有3檔“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時(shí)發(fā)貨”,
當(dāng)這個(gè)商品發(fā)布時(shí)所屬類(lèi)目為“模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游”時(shí),后臺(tái)顯示的最長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間會(huì)自動(dòng)變?yōu)?20天,你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。
同時(shí)你寫(xiě)的這個(gè)時(shí)間會(huì)展示在商品詳情頁(yè)上。
由于二次元商品的交易較為特殊,特殊情況的應(yīng)對(duì)方式如下:
1、發(fā)貨周期超過(guò)120天的怎么辦?
答:使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時(shí)發(fā)貨的投訴不會(huì)成立),系統(tǒng)按照協(xié)商的時(shí)間作為淘寶發(fā)貨時(shí)間,比如協(xié)商是到90天以后,那在90天內(nèi)不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)賠付,系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)貨時(shí)間就變成90天。
①在發(fā)貨合約模板先選最長(zhǎng)的時(shí)間(現(xiàn)在是120天,模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游類(lèi)目);
②在千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨,按照實(shí)際可以出貨的情況放一點(diǎn)日期余量寫(xiě);
③聯(lián)系消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn),確認(rèn)后按照你協(xié)商卡片上的時(shí)間走;但消費(fèi)者如果拒絕或者不點(diǎn)擊,該協(xié)商時(shí)間這不生效。
④過(guò)了90天后,還可以再次發(fā)起約定,總共最多協(xié)商3次,也就是270天。
2、發(fā)貨周期超過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?
答:使用另行約定的方式(買(mǎi)家可投訴未按時(shí)發(fā)貨,但賣(mài)家可通過(guò)以下方式申訴),
①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時(shí)間(需至少約定時(shí)間單位到xx年xx季度)、定金不退還場(chǎng)景。
②清晰約定是指:
a.通過(guò)寶貝詳情頁(yè)描述或者阿里旺旺與您的買(mǎi)家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇),
b.需要在約定中明示如果買(mǎi)家不履行約定,無(wú)權(quán)要求另一方返還定金;
c.買(mǎi)家履行約定后,您依照約定,將定金抵作價(jià)款或者收回。
d.在旺旺上需要有消費(fèi)者的回復(fù)確認(rèn)。
以下為另行約定定金的判決案例:
https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046
3、二次元商品定金怎么收?
答:無(wú)物流發(fā)貨已取消,如需同城交易,可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。
注意,包裹的物流單號(hào)填寫(xiě)完畢后直接點(diǎn)擊下一步,如果不小心點(diǎn)到了單號(hào)的位置,“其他物流公司”這個(gè)選擇會(huì)消失,就會(huì)報(bào)錯(cuò),這個(gè)時(shí)候,只需要回到上一步去重新選擇即可。
三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運(yùn)行開(kāi)始
2022.9.1開(kāi)始考核,9月前都是試運(yùn)行期,劃重點(diǎn):
1、同時(shí)考核旺旺滿(mǎn)意度和3分鐘人工響應(yīng)率,1個(gè)月為1次考核期,這2個(gè)數(shù)據(jù)在千?!头鍓K都能看到(PC版)
(一)旺旺滿(mǎn)意度≥70%(若考核周期內(nèi)旺旺滿(mǎn)意度累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)<30個(gè),不參與考核);
(二)3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次<100條,不參與考核,9:00-23:00期間)。
2、若不達(dá)標(biāo)會(huì)除以A類(lèi)4分扣分每次,天貓或淘寶店都會(huì)進(jìn)行考核。
3、響應(yīng)率算法:賣(mài)家在買(mǎi)家提問(wèn)后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話輪次/近30天該時(shí)段總對(duì)話輪次。
買(mǎi)家賬號(hào)每說(shuō)一句話算一輪,如果一個(gè)買(mǎi)家跟你說(shuō)了1000句話,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句,就是100%;
一個(gè)月所有問(wèn)你的加起來(lái)1100句,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話,就是90.9%回復(fù)率。
四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中
淘寶網(wǎng)規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具,否則商品將被下架及刪除。
同時(shí),這條規(guī)則在執(zhí)行中,將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣(mài)家,而打標(biāo)賣(mài)家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以恢復(fù)使用無(wú)物流發(fā)貨的意思,無(wú)物流發(fā)貨工具已永久下線,只是你通過(guò)其他物流發(fā)的定金,不會(huì)被這條規(guī)則命中。)
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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