拼多多應(yīng)答率怎么計(jì)算的?怎么提升應(yīng)答率？今天小編就來跟大家講講，往下看吧。

拼多多應(yīng)答率怎么計(jì)算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)?無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

拼多多客服回復(fù)率在哪里看?

登錄拼多多商家后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)→客服數(shù)據(jù)詳情“不及時(shí)回復(fù)率”。

怎么提升拼多多應(yīng)答率?

用魔店-智能客服功能，支持多個(gè)店鋪客服在線，共同回復(fù)，還可以設(shè)置自定義的自動(dòng)回復(fù)，能夠有效提升回復(fù)速度。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于拼多多店鋪應(yīng)答率的相關(guān)知識了，希望能夠幫到你們。

拼多多店鋪被投訴質(zhì)量有問題怎么辦？會(huì)受到什么處罰？

大家知道現(xiàn)在的拼多多走的是低價(jià)路線，所以，很多產(chǎn)品的質(zhì)量可能并不能保障，所以，平臺為了口碑也開始重視起產(chǎn)品質(zhì)量來了，如果是被用戶投訴質(zhì)量問題，那會(huì)受到什么處罰?這個(gè)也是商家想知曉的。

拼多多店鋪被投訴質(zhì)量有問題怎么辦？

1、通過拼多多客服進(jìn)行投訴，因?yàn)楝F(xiàn)階段拼多多還沒有出現(xiàn)投訴的自主渠道，只有通過客服的介入才能去解決問題，才能保證投訴有效，所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大，在過程中，買家需要搜集相關(guān)證據(jù)，把證據(jù)交給客服后，讓客服去裁決。

2、直接去消費(fèi)電子服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行投訴，一般都會(huì)有人處理，并且根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)肯定會(huì)對不法的商家進(jìn)行處罰。

出現(xiàn)質(zhì)量問題如何投訴解決?

第一：大家需要擺正的心態(tài)，不能有天上掉餡餅，撿大便宜的心態(tài)，因?yàn)樯碳乙膊皇巧底?，永遠(yuǎn)的相信一句話，人不識貨錢識貨。你花了2塊錢想買到價(jià)值200塊的東西肯定是不可能的，所以大家在拼多多購物的時(shí)候一定不能抱著占便宜的心態(tài)，雖然拼多多就是以抓住大家占便宜心態(tài)做火的。

第二：如果大家在這個(gè)平臺購物，出現(xiàn)了相關(guān)的質(zhì)量問題，該怎么操作投訴商家，具體的操作步驟如下：

1、大家在手機(jī)端進(jìn)入拼多多平臺，或者是為微信公眾號進(jìn)入拼多多平臺，之后在頁面下方的工具欄里面有一個(gè)個(gè)人中心功能，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、在這個(gè)界面里，大家可以看到有一個(gè)我的訂單選項(xiàng)，大家需要點(diǎn)擊查看全部訂單選項(xiàng)進(jìn)入到下一個(gè)界面。萊垍頭條

3、進(jìn)入到訂單的界面之后，大家找到需要進(jìn)行投訴的訂單，點(diǎn)擊打開訂單之后，將頁面往下拉，就可以看到有一個(gè)投訴字樣的標(biāo)識按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后將大家想要反饋的問題寫上去進(jìn)行提交，接著就等待平臺給予回復(fù)解決即可。

4、大家也可以直接向工商部門進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量投訴和舉報(bào)。

會(huì)受到什么處罰？

被投訴質(zhì)量問題這個(gè)可大可小，如果是假貨問題首次違規(guī)時(shí)，將對應(yīng)產(chǎn)品予以封禁處理、扣除保金5000元、停業(yè)整頓三天，并提供整改報(bào)告。

若造成平臺的利潤有損，有權(quán)從保金賬戶劃扣，但若損失大于金額的，有權(quán)凍結(jié)/劃扣貨款，如金額不足的，需在3日內(nèi)補(bǔ)齊。

二次違規(guī)，店清退，永不合作。這里要注意有首次與二次的雙重處理，違規(guī)后會(huì)被永久封，不得再開。

如果是小問題，那拼處罰不會(huì)太嚴(yán)，但是具體還是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷結(jié)果來定。

另外我們說兩個(gè)投訴渠道：

1、撥打維權(quán)熱線投訴，可向消協(xié)投訴。

2、如權(quán)益受到分割，可以向相關(guān)主管部門反映，如有證據(jù)證明侵權(quán)的事實(shí)，可以向“拼平臺所在地工商部門投訴舉報(bào)，還可以向點(diǎn)擊所在地工商部門投訴舉報(bào)，也可以到法院起訴。應(yīng)注意留存證據(jù)，包括發(fā)票、購物憑證等。

以上2種方式基本還是比較有效的，除此以外，還可以曝光來增強(qiáng)維權(quán)的機(jī)會(huì)。當(dāng)在平臺中，購買了些有瑕疵或者說偽劣的品的時(shí)候，可以先協(xié)商，如果可以協(xié)商，那么這次糾紛就可解決了。如果協(xié)商不成，就可以提起客服介入了。

在平臺上，投訴對于顧客來說，是個(gè)非常好的維權(quán)。只要有顧客投訴，那么平臺大多數(shù)時(shí)候都會(huì)判定是顧客勝出。不過，這都是在可以提出有效的證據(jù)的時(shí)候，平臺也不會(huì)不過審就判定顧客勝的。

雖然說平臺在處理投訴的時(shí)候會(huì)有理有據(jù)，但是做為商家，即使在有理的情況下，也建議不要讓客戶發(fā)起投訴。因?yàn)樵诮槿氲倪^程中，無法勝出，那么，對于店的影響是非常大的。

不僅在其他的客戶眼中，你店鋪有糾葛率，甚至連平臺也會(huì)根據(jù)糾紛退款的高低，對店進(jìn)行降權(quán)處理。所以，也需要重視產(chǎn)品和反饋。

其實(shí)，拼多多投訴質(zhì)量問題會(huì)受到的處罰是可大可小的，因?yàn)槠脚_本身就特別重視質(zhì)量這塊的，如果是真的非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，那處罰就是我們上面說到的比較嚴(yán)重的情況，因此，做好品質(zhì)是很關(guān)鍵的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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