淘寶怎么聯(lián)系客服?淘寶客服是做什么的?
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:237
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消費者在淘寶購物的時候,有時候會遇到一些問題,比如商品的質(zhì)量不符合標準、商品的描述和實際收到的貨物不符合等等,這個時候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么,如何聯(lián)系淘寶的客服呢?
首先打開淘寶網(wǎng),頁面右上角會有聯(lián)系客服幾個字,點擊進入,然后左側(cè)導航欄下拉會看到聯(lián)系客服,里面會分買家和賣家,賣家版萬象左側(cè)下沿會有找尋人工客服幾個字,點擊即可。
淘寶客服是做什么的?
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應的運營策略。
客服的基本要求:
1、熟悉自己的產(chǎn)品。當客戶過來咨詢的時候,要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品,讓對方覺得體貼舒適。
2、反應快。打字是對客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時候,打字速度一定要跟上,一般要求是一個客戶的問題回答時候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。
3、態(tài)度謙和??头脑捫g一定要貼心柔和,讓客戶有一種座上賓的感覺,多使用"親,可以嗎?建議您”等溫和的詞語,讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。
4、真誠。人和人之間最重要的就是真誠,不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用,相信沒有人喜歡騙子。
遇到問題要及時的和客服溝通,不要直接投訴商家??头翘詫毜赇佒泻苤匾囊粋€工作崗位,影響到店鋪的銷量。一個好的客服對于店鋪的業(yè)績是非常重要的,只要用心去做,簡單的工作也可以做的很優(yōu)秀。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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