每天都有很多的淘寶用戶在平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)物，也有很多的淘寶用戶們?cè)谔詫毱脚_(tái)退貨，像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見(jiàn)，對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?

淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過(guò)計(jì)算的出來(lái)的。具體的公式如下：

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

糾紛退款筆數(shù)：買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

為了讓廣大賣(mài)家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開(kāi)、公正、透明的原則，特公布判定賣(mài)家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。即：如賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。

如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家的合理需求。

(2)避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

(4)把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

看完以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了，其實(shí)這個(gè)淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過(guò)計(jì)算的出來(lái)的，作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。

淘寶品質(zhì)退款率怎么算？被投訴賠償多少？

在淘寶上面也需要計(jì)算商品的品質(zhì)退款率，也就是出售該商品里面，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量退款的人占比多少，下面我就來(lái)教各位賣(mài)家們?cè)趺磥?lái)計(jì)算淘寶的品質(zhì)退款率。

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣(mài)家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買(mǎi)家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買(mǎi)家的要求，買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理，且淘寶判定買(mǎi)家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的;

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買(mǎi)家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣(mài)家的銷(xiāo)量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

被投訴賠償多少?

可以借鑒下：買(mǎi)家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴，一旦投訴成立，賣(mài)家需要賠付買(mǎi)家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。

如果商品的質(zhì)量沒(méi)有保證，那么消費(fèi)者們自然也不會(huì)愿意掏錢(qián)去下單購(gòu)買(mǎi)，如果購(gòu)買(mǎi)了，也想要退貨，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一大損失呢。

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