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    淘寶品質(zhì)退款率怎么算?被投訴賠償多少?(淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?如何降低糾紛退款率?)

    2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:47


    在淘寶上面也需要計(jì)算商品的品質(zhì)退款率,也就是出售該商品里面,因?yàn)樯唐焚|(zhì)量退款的人占比多少,下面我就來教各位賣家們?cè)趺磥碛?jì)算淘寶的品質(zhì)退款率。

    退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個(gè)月都要重新算一次,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

    淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會(huì)。

    糾紛退款率:是指買家收到貨后,對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問,要求退貨退款的時(shí)候,店主不答應(yīng)買家的要求,買家要求淘寶客服介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生,這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的;

    如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同,淘寶為體現(xiàn)公平,在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分,當(dāng)扣分達(dá)到12分,便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

    被投訴賠償多少?

    可以借鑒下:買家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;

    買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購買了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立,賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

    如果商品的質(zhì)量沒有保證,那么消費(fèi)者們自然也不會(huì)愿意掏錢去下單購買,如果購買了,也想要退貨,這對(duì)賣家來說也是一大損失呢。



    淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?如何降低糾紛退款率?

    每天都有很多的淘寶用戶在平臺(tái)消費(fèi)購物,也有很多的淘寶用戶們?cè)谔詫毱脚_(tái)退貨,像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見,對(duì)于淘寶商家來說淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。

    淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?

    淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計(jì)算的出來的。具體的公式如下:

    糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

    糾紛退款筆數(shù):買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

    為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開、公正、透明的原則,特公布判定賣家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。即:如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的,將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

    如何降低糾紛退款率呢?

    (1)主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買家溝通,處理解決買家的合理需求。

    (2)避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義,可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

    (3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫。

    (4)把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

    看完以上的介紹后,各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了,其實(shí)這個(gè)淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計(jì)算的出來的,作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。

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