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    淘寶品質(zhì)退款率怎么算?被投訴賠償多少?(淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?)

    2023-01-06|10:40|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:55


    在淘寶上面也需要計(jì)算商品的品質(zhì)退款率,也就是出售該商品里面,因?yàn)樯唐焚|(zhì)量退款的人占比多少,下面我就來教各位賣家們?cè)趺磥碛?jì)算淘寶的品質(zhì)退款率。

    退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個(gè)月都要重新算一次,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

    淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會(huì)。

    糾紛退款率:是指買家收到貨后,對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問,要求退貨退款的時(shí)候,店主不答應(yīng)買家的要求,買家要求淘寶客服介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生,這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的;

    如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同,淘寶為體現(xiàn)公平,在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分,當(dāng)扣分達(dá)到12分,便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

    被投訴賠償多少?

    可以借鑒下:買家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;

    買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購(gòu)買了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立,賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

    如果商品的質(zhì)量沒有保證,那么消費(fèi)者們自然也不會(huì)愿意掏錢去下單購(gòu)買,如果購(gòu)買了,也想要退貨,這對(duì)賣家來說也是一大損失呢。



    淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?

    不管賣什么東西,都有可能出現(xiàn)退貨的情況,特別是在淘寶,無法親眼看到商品,退貨的情況幾乎每天都會(huì)發(fā)生,很多賣家就會(huì)有疑問了,退款率高對(duì)店鋪是否有影響?淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買家退款?我們今天就來好好講解一下!

    一、淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?

    這是肯定的,退款率較高的店鋪,排名就會(huì)靠后,店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額),店鋪的售后問題和店鋪層級(jí)問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

    退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響,但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率,消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對(duì)于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家,比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評(píng)的可以通過電話進(jìn)行解釋和溝通,盡量降低買家的退款率。

    二、單品退款率高,會(huì)降整店權(quán)重嗎?

    不會(huì),正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考,淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響,糾紛退款對(duì)商品的搜索、直通車、店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個(gè)是絕對(duì)不能多,淘寶對(duì)糾紛退款率過高的情況是有處罰,并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單,而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無法發(fā)貨。

    三、如何處理買家退款?

    1.勇于承擔(dān)責(zé)任

    首先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款,而且商品包郵。當(dāng)買家購(gòu)買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款,那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān),我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

    2.主動(dòng)提供服務(wù)

    當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,快速及時(shí)的處理這個(gè)問題。

    問題處理好了,就會(huì)讓店做的更好!無論是現(xiàn)實(shí)店還是網(wǎng)店,用新做了就會(huì)有更好的收貨!

    本文"淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家資訊http://www.maijia.com/news/article/210075)

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