不管賣什么東西，都有可能出現(xiàn)退貨的情況，特別是在淘寶，無法親眼看到商品，退貨的情況幾乎每天都會發(fā)生，很多賣家就會有疑問了，退款率高對店鋪是否有影響?淘寶退款率會影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買家退款?我們今天就來好好講解一下!

一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權重就下降。影響店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務和產(chǎn)品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質量、款式等問題沒有達到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質買家，比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

二、單品退款率高，會降整店權重嗎?

不會，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

三、如何處理買家退款?

1.勇于承擔責任

首先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責任應該是我們所需要承擔的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責任就是我們應該承擔，我們應該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

2.主動提供服務

當買家申請退款后我們應該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時的處理這個問題。

問題處理好了，就會讓店做的更好!無論是現(xiàn)實店還是網(wǎng)店，用新做了就會有更好的收貨!

本文"淘寶退款率會影響搜索排名嗎?"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉載請注明出處(本文轉載于:賣家資訊http://www.maijia.com/news/article/210075)

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看？如何降低糾紛退款率？

每天都有很多的淘寶用戶在平臺消費購物，也有很多的淘寶用戶們在淘寶平臺退貨，像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見，對于淘寶商家來說淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?

淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計算的出來的。具體的公式如下：

糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

糾紛退款筆數(shù)：買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和。

為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細化標準。即：如賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動服務。當退款產(chǎn)生后商家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

(2)避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

(3)勇于擔當。作為商家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確商家責任的情況下主動履行，不推脫。

(4)把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

看完以上的介紹后，各位淘寶商家們應該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了，其實這個淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計算的出來的，作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。