在淘寶的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)中，退款率是比較重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，所以大家要學(xué)會(huì)如何去計(jì)算淘寶退款率，了解其中的退款率計(jì)算規(guī)則，所以下面就給大家介紹下淘寶退款率的相關(guān)內(nèi)容，幫助大家更好的管理店鋪。

淘寶退款率的計(jì)算公式是什么?

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例：假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

相關(guān)問(wèn)題解答：

問(wèn)：買(mǎi)家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎?

答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買(mǎi)家提交了退款申請(qǐng)，但是賣(mài)家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類(lèi)似這種情況都不會(huì)計(jì)入。

問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響?

答：如果退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買(mǎi)家們的退款申請(qǐng)。通過(guò)為買(mǎi)家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。

以上就是淘寶退款率的計(jì)算方式了，如果你的退款率比較高的情況下，那么有可能會(huì)影響你的店鋪權(quán)重，所以大家還是要及時(shí)的處理退款客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，盡量減少退款率，這樣才能讓店鋪良性經(jīng)營(yíng)。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看？如何降低糾紛退款率？

每天都有很多的淘寶用戶(hù)在平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)物，也有很多的淘寶用戶(hù)們?cè)谔詫毱脚_(tái)退貨，像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見(jiàn)，對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?

淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過(guò)計(jì)算的出來(lái)的。具體的公式如下：

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

糾紛退款筆數(shù)：買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

為了讓廣大賣(mài)家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開(kāi)、公正、透明的原則，特公布判定賣(mài)家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。即：如賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。

如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家的合理需求。

(2)避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

(4)把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

看完以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了，其實(shí)這個(gè)淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過(guò)計(jì)算的出來(lái)的，作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。

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