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    淘寶賣家如何應(yīng)對職業(yè)打假人

    2022-11-17|10:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:117

    相信,不管是新人還是老鳥,在淘寶開店的過程中,一定發(fā)生過難忘的事。比如:職業(yè)打假者。尤其是對于新店或者小賣家來說,這個職業(yè)的存在對賣家的傷害非常大,那賣家如何應(yīng)對呢?

    首先我們要知道職業(yè)打假人有什么特點?

    1、一般來說賬號信譽(yù)不是很高;

    2、一般會購買價格不高,但易損壞的產(chǎn)品;

    3、直接拍寶貝甚至運(yùn)費(fèi)比寶貝還貴;

    4、在郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購買;

    5、異常仔細(xì)、專業(yè)的詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)。除了一些對功能要求較多的產(chǎn)品以外,如果買家異常仔細(xì)的詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié),那么是同行或者職業(yè)差評師的可能性就比較大;

    6、指定某一個快遞。即使收貨地址其他快遞也能走,但偏偏指定快遞,且其他快遞拒收;

    7、收貨之后一般不會在旺旺上聯(lián)系你,但會迫使你打電話給他,然后在電話里提出條件;#

    8、有的差評師不會給差評,而是給一個非常惡劣的中評。

    其次要注意職業(yè)差評師 or 打假人的下手目標(biāo)

    1、信譽(yù)不是很高(一般是三鉆及以下)的店鋪;

    2、賣家沒有或者很少有中差評;

    3、店鋪里的寶貝價格不高,并且容易損壞;

    4、郵費(fèi)比較高。

    哪些情況容易被打假人盯上?

    1、大牌低價產(chǎn)品

    部分的打假人是通過尋找大品牌低價格的產(chǎn)品,通過“釣魚式"溝通,問賣家類似是否是正品、高仿等問題,待賣家做出肯定的回復(fù)后,便用多個賬號進(jìn)行購買。收到貨后,便以“假冒品牌"為由,申請僅退款。該種訂單會存在異常,通常是團(tuán)隊操作,一個賬號咨詢,一旦得到明確的回復(fù)后,可能會有幾個或十來個人同時下單。

    2、違法廣告法虛假宣傳、絕對化用詞、不正當(dāng)競爭

    標(biāo)題過于夸大,忽視了法律風(fēng)險,類似”最佳極品"“世界第一"世界級”“頂級”等絕對化用詞的,以及“吃某某品牌要好"其他家都沒有我們用的材料多”等類似的都屬于不正當(dāng)竟?fàn)?。還有“使用3天,瘦30斤"吃一頓,5天不餓"等明顯虛假的。這種只要拍下訂單,留下訂單號和交易快照,基本可以認(rèn)定是違法行為。

    3、價格欺詐

    宣稱原價較高,實際并無證明,或者宣傳下單立減100,實際并無優(yōu)惠。宣傳到手價2000,實際收了2001甚至更多的,以及歷史最低價是虛假的等情形。

    4、標(biāo)識標(biāo)簽:執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可、成分原料、生產(chǎn)日期

    執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過期、生產(chǎn)許可虛假、成分原料存在非法添加、生產(chǎn)日期修改加貼等,非常廣泛。大部分的產(chǎn)品質(zhì)量問題都存在于產(chǎn)品標(biāo)簽問題中。

    例如:食品、藥品等標(biāo)識標(biāo)簽,就很容易被打假人盯住。

    5、新店、新手

    初出茅廬的電商新手,沒經(jīng)驗,風(fēng)險防范意識低且不懂平臺的相關(guān)規(guī)則,求功心切,忽視了宣傳違法的可能,且基于出單,在客戶問及相關(guān)問題時,經(jīng)驗不足,容易掉進(jìn)對方設(shè)計好的陷阱中去。為了店鋪,又選擇忍氣吞聲,更是助長了打假人的囂張氣焰。

    6、產(chǎn)品本身屬性夸大宣傳

    產(chǎn)品的本質(zhì)屬性夸張,雖然產(chǎn)品本身會具有一定的功效,但是沒有具體的證明,以及具體的數(shù)據(jù)來源,或者詳情頁中有貶低同行的表達(dá),都很容易被打假人攻擊。

    另外,像代購食品、藥品等,沒有中文標(biāo)簽,沒有進(jìn)口商備案,沒有質(zhì)檢報告、清關(guān)憑證報關(guān)單等,還有直郵現(xiàn)貨的因素,也容易被打假人抓住漏洞。

    7、國家明令禁止的產(chǎn)品

    國家明令禁止的產(chǎn)品或者禁止私自交易的產(chǎn)品,基本該部分產(chǎn)品均可能涉及刑法。比如槍支彈藥管制刀具精神類藥品等。

    8、行業(yè)內(nèi)一直存在詬病的產(chǎn)品

    該類型產(chǎn)品已經(jīng)在行業(yè)上出現(xiàn)了相關(guān)行政處罰書,人民法院已經(jīng)出了相關(guān)的不利判決書,要避免選擇這樣的產(chǎn)品。

    作為淘寶賣家,到底該如何應(yīng)對職業(yè)打假人呢?

    先自檢,要合規(guī)合法,不要僥幸。蒼蠅不叮無縫蛋。收到這種投訴不要慌,千萬不要聯(lián)系他們qq或者旺旺,他們就是路過的,玩的是概率事件,總會有小部分賣家不懂規(guī)則想花點小錢妥協(xié)的。

    其次,不要妥協(xié),不要私了賠償。因為他們這些人都是團(tuán)伙作案的,一旦一個賠償了,其他也會故技重施。真正解決的方向不在于提供依據(jù),雖然工商會要求你提供依據(jù),其實工商是下了一個套,讓商家往里鉆。如果商家真的費(fèi)勁提供了依據(jù),就坐實了這份證據(jù)資料是商家自行制作的。

    其實真正的解決方向在于證據(jù)資料制作方這里,如果證據(jù)資料不是商家自行制作的,商家也存在不知情的情況,工商就不會要求商家去協(xié)商和履行賠償責(zé)任。

    總之,面對職業(yè)打假和差評,上上策是能做到店鋪防排查、防舉報、無漏洞,其次是以防范預(yù)防為主,如果不幸中招,也不要悲觀和逃避,積極的去處理解決。

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