淘寶糾紛處理技巧有哪些？怎樣避免糾紛？

                    咱們開淘寶店肆的時(shí)分，常常跟顧客打交道，不免會(huì)有一些膠葛。

可是遇到膠葛的時(shí)分一定要活躍的去處理，否則客戶會(huì)給予產(chǎn)品差評(píng)，從而導(dǎo)致顧客的流失不說，還會(huì)影響產(chǎn)品的銷量。那么遇到這些膠葛的時(shí)分有什么處理技巧呢?怎樣防止膠葛呢?

一、處理膠葛的技巧:

1、假如要是買家向咱們反應(yīng)說還沒有收到貨。首要咱們必定先要確認(rèn)自己是不是現(xiàn)已發(fā)貨了，之后再查詢下咱們的發(fā)貨底單。其次要是咱們查詢自己現(xiàn)已發(fā)過貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解狀況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上呈現(xiàn)了什么問題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生今后，咱們還要繼續(xù)堅(jiān)持咱們的杰出服務(wù)情緒，及時(shí)和買家友愛地交流。咱們?cè)诰S權(quán)的辦理頁面上供給給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要供給托付簽收的憑據(jù)。假如實(shí)在兩邊無法洽談達(dá)到一致的話，那么就能夠讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟咱們反應(yīng)收到的貨是少貨的或是破損的。首要，咱們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨品是不是完好的，還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收狀況，及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行洽談和處理。

4、要是買家跟咱們反應(yīng)收到貨后和寶貝的描繪不符那該怎么辦呢?首要你要活躍聯(lián)系買家供給給你收到貨品之后拍的照片，然后核對(duì)清楚自己倉庫的貨品;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，假如真的是咱們自己的差錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)分，開網(wǎng)店賣家需求供給自己跟買家完好的聊天記錄，并截圖證明兩邊的約定狀況。假如兩邊還是洽談無法達(dá)到一致的話，也要等待淘寶客服介入哦。

二、怎么防止膠葛?首要需求知道，假如你希望能夠防止膠葛，那么買家跟你反應(yīng)買賣的問題時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)給買家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，而且自動(dòng)找買家洽談，然后去了解買家反應(yīng)的具體問題，然后效的協(xié)助跟處理辦法。

1、賣家要自動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要自動(dòng)與買家交流，處理處理買家合理需求，堅(jiān)持杰出的情緒。牢記情緒不行過硬，關(guān)于買家需求存在貳言的，能夠自動(dòng)聯(lián)系買家了解具體狀況，經(jīng)過兩邊友愛交流，作出合理判別和處理，防止由于誤會(huì)使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對(duì)自己店肆的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解清楚自己需求承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，要在現(xiàn)已清晰賣家職責(zé)的狀況下自動(dòng)實(shí)行，且不推脫，關(guān)于現(xiàn)已請(qǐng)求客服介入的買賣，在第一時(shí)間檢查且并自動(dòng)與買家交流處理，要抓住與買家交流洽談的時(shí)機(jī)。

3、假如買家購買的產(chǎn)品加入了7天無理由退換貨而且產(chǎn)品是包郵的，買家請(qǐng)求退款退貨，那賣家應(yīng)該自動(dòng)同意退款協(xié)議并供給有用退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息，不能夠回絕買家退貨。一旦買家請(qǐng)求淘寶客服介入，那么會(huì)由于賣家違反了7天無理由退貨服務(wù)的許諾就會(huì)判定為賣家的職責(zé)。如今淘寶店肆的膠葛率太高，天然也會(huì)影響店肆的銷量，無可防止的對(duì)店肆的權(quán)重也是有影響的。所以賣家們也一定要好好控制店肆的膠葛率，盡可能防止呈現(xiàn)膠葛。當(dāng)然呈現(xiàn)膠葛也要活躍的去接處理。                

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