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    淘寶DSR的計算邏輯是什么?怎么預(yù)防掉落?

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:27

    雙十一大促到了,許多商家一上活動,DSR就很簡單下滑。



    其實有的時分并不是產(chǎn)品多差,更多的時分是服務(wù)沒有跟上。

    客服呼應(yīng)時刻慢、產(chǎn)品打包倉促、送貨慢等導(dǎo)致售后問題頻發(fā),服務(wù)不及時,買家直接給低分差評,店肆DSR一會兒就被拉下去。

    下面給各位介紹它的核算邏輯和防備墜落的方法。

    ①店肆動態(tài)評分即店肆DSR,包含描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項,均是五星制打分。

    ②每項店肆動態(tài)評分(DSR)=【接連6個月內(nèi)買家打出該項評分的分數(shù)總和】除以【接連6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】。

    "接連6個月"是以每筆店肆評分打出的時刻核算。

    店肆動態(tài)評分是動態(tài)動搖不斷改變的。

    ③店肆評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進行點評時打分。

    之后買家進行追加點評或修正或刪除點評,都無法改變DSR。

    怎么防備墜落?

    ①防止產(chǎn)品的虛偽宣傳,不夸大成效和品質(zhì),不做無法實現(xiàn)的承諾;②提早做好出售預(yù)估,進行安全庫存?zhèn)湄?,安排好滿足的人手打包發(fā)貨;而且要挑選一家值得信任的物流公司。

    ③及時處理售后問題是最關(guān)鍵的一點!買家打低分、給差評的原因多種多樣,有時還會遭到片面心情的影響。

    商家可以在服務(wù)市場搜“評分好助手”,讓客服自動回訪店肆待點評、已簽收訂單,讓買家打五星,給好評,這樣可以阻止?jié)撛谥胁钤u,快速拉升DSR,優(yōu)質(zhì)好評還能多維度種草產(chǎn)品,帶動整店動銷,提升ROI。

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