快手小店退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是什么？為什么要降低？

快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。本次我們將針對(duì)快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)并回答。

一、什么是退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒(méi)有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng)：即從商家同意買(mǎi)家退貨申請(qǐng)起，到買(mǎi)家上傳單號(hào)/買(mǎi)家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買(mǎi)家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒(méi)有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

二、為什么要降低退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)(復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心。

三、什么地方可以看退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【售后數(shù)據(jù)】-【詳細(xì)數(shù)據(jù)】

四、如何降低退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

1、開(kāi)通自動(dòng)退款的推薦策略

自動(dòng)退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)在商品頁(yè)面中展示“極速退款“標(biāo)識(shí)，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心。推薦策略已經(jīng)配置好篩選條件，一鍵開(kāi)啟即可。

【極速退款】

開(kāi)啟極速退款服務(wù)后店鋪所有商品將享有極速退款專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)，大幅提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，提升退款處理效率，降低糾紛率。

(1)適用條件

非虛擬類(lèi)商品、訂單金額小于300元、用戶(hù)在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款且訂單還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款。

(2)開(kāi)啟方式

網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-極速退款-點(diǎn)擊【去開(kāi)啟】。

【7天無(wú)理由自動(dòng)退貨退款】

(1)適用條件

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，針對(duì)7天無(wú)理由退貨商品，用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)，配置后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審核通過(guò)“退貨退款”申請(qǐng)。

(2)開(kāi)啟方式

網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-7天無(wú)理由自動(dòng)退貨退款-點(diǎn)擊【去開(kāi)啟】。

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