淘寶客服如果使用手機(jī)接待買家的話可以設(shè)置手機(jī)分流，如果不用手機(jī)接待那就不需要設(shè)置手機(jī)分流了，那淘寶手機(jī)分流如何設(shè)置呢?  子賬號(hào)需要設(shè)置參與分流，同時(shí)開啟手機(jī)分流，登錄手機(jī)千牛才能接待買家。開啟手機(jī)分流的操作步驟如下：  

進(jìn)入子賬號(hào)管理-客戶分流-高級(jí)設(shè)置-客服接待設(shè)置，開啟允許在移動(dòng)端接待。  

淘寶客服流量怎么分配?  

客服分流是將從不同入口(店鋪首頁、商品詳情頁、聯(lián)系人列表等)進(jìn)來的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配到指定客服的過程。簡單來說，一個(gè)買家進(jìn)來咨詢，到底會(huì)分給哪個(gè)客服，這個(gè)是由分流規(guī)則決定的。  

分流的基礎(chǔ)規(guī)則：  

1  

重點(diǎn)關(guān)注：  

1、當(dāng)?shù)赇仧o在線客服或客服均掛起時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。  

2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時(shí)，分流分配優(yōu)先級(jí)：最近聯(lián)系人>有專屬客服且開啟優(yōu)先接待功能>機(jī)器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配，若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會(huì)根據(jù)特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級(jí)：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。  

3、最近聯(lián)系人邏輯：  

“最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費(fèi)者重復(fù)咨詢的時(shí)候可以由同一個(gè)客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績效的計(jì)算。即：如果買家跟客服a有過對話，那么在3天內(nèi)買家再來咨詢，會(huì)優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。  

①24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待;  

②24小時(shí)-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過的客服掛起了，會(huì)把買家分給別的沒掛起的客;  

③如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服，因此若要長時(shí)間離開時(shí)，需要下線，不要只是掛起。  

若設(shè)置了【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶咨詢時(shí)，會(huì)跳過店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下)，若店鋪沒有開通店小蜜，也不想專屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。  

想要手機(jī)千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機(jī)分流給設(shè)置起來，手機(jī)分流的設(shè)置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來問我了。

淘寶客服人工服務(wù)電話是多少？

淘寶客服人工服務(wù)電話是多少?淘寶人工客服在哪里找?并不是每一位商家都是通過學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)運(yùn)營知識(shí)以后才進(jìn)入到淘寶平臺(tái)進(jìn)行店鋪的開設(shè)，其中也有很多不知道怎么運(yùn)營的商家加入到其中，很多不懂的問題都需要通過淘寶人工客服進(jìn)行在線或者電話咨詢的方式，進(jìn)行解答疑問或者處理店鋪的違規(guī)、糾紛等問題。

一、淘寶客服人工服務(wù)電話是多少?

(1)為淘寶平臺(tái)商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的淘寶商家客服電話為：0571-88157858，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

(2)為淘寶商城商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的天貓商家客服電話為：400-860-8608，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

(3)為淘寶或者天貓商家在推廣過程中使用到的一些推廣工具(直通車、鉆展等)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢電話為：0571-88157999，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

二、淘寶人工客服在哪里找?

(1)淘寶人工客服可以通過進(jìn)入到淘寶官方網(wǎng)站，然后點(diǎn)擊頁面右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】進(jìn)入到淘寶網(wǎng)商家服務(wù)中心。

(2)在服務(wù)中心里面的最中間位置找到并點(diǎn)擊【阿里萬象】。

(3)進(jìn)入到【阿里萬象】以后，在聊天框中輸入“人工客服”即可進(jìn)行在線咨詢，或者直接點(diǎn)擊頁面左下角的“召喚人工客服”的方式進(jìn)行咨詢。

以上就是對于：“淘寶客服人工服務(wù)電話是多少?淘寶人工客服在哪里找?”內(nèi)容介紹，在事情比較緊急的情況下，可以通過類目小二或者官方釘釘這樣的方式快速的找到官方工作人員進(jìn)行解決。感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城電商,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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