快手發(fā)布關(guān)于【商品品質(zhì)指標(biāo)異常-質(zhì)量差評率】的治理公告，質(zhì)量差評率(也稱商品絕對質(zhì)量差評率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護(hù)消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定針對“高質(zhì)量差評率”的商品、商戶、達(dá)人進(jìn)行治理，下面是具體的公告內(nèi)容。

快手電商將于2023年2月11日起，對質(zhì)量差評率高的商品進(jìn)行下架;對質(zhì)量差評率高的商戶/帶貨達(dá)人依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(商戶)》、《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置。

同時，平臺將視商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)嚴(yán)重程度，對該違規(guī)商家的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/關(guān)聯(lián)帶貨達(dá)人依據(jù)【擾亂平臺秩序行為】實施細(xì)則(商戶)、【擾亂平臺秩序行為】實施細(xì)則(營銷)進(jìn)行相關(guān)處置。

此外，為了更好地規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人的推廣銷售行為，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，平臺會依規(guī)要求部分商戶/帶貨達(dá)人在商品推廣前提前向平臺報備，具體信息詳見《關(guān)于帶貨達(dá)人營銷推廣前進(jìn)行商品報備的公告》。

附：常見問題Q&A

Q1：質(zhì)量差評率的計算邏輯是什么?

A1：質(zhì)量差評率=質(zhì)量差評訂單/簽收訂單。質(zhì)量差評，指訂單商品評價中質(zhì)量這一項為1星或2星;簽收訂單，指物流已簽收或消費者已收貨的訂單。

Q2：質(zhì)量差評率高的商品/商家，平臺如何識別?

A2：訂單支付日期取近7天/近14天范圍內(nèi)，針對超過「基準(zhǔn)質(zhì)量差評數(shù)量」的商品/商家，且自己的數(shù)據(jù)表現(xiàn)與商品所在類目或商戶主營類目的大盤均值計算倍比值。倍比值到達(dá)一定閾值的會被識別為「質(zhì)量差評率高的商品/商家」。

說明：該倍比值越高代表質(zhì)量差評率越差，對消費者產(chǎn)生的傷害越大。

Q3：如何查詢自己的質(zhì)量差評率?

A3：

①商戶/帶貨達(dá)人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽-供貨視角，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;

②商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-商品分析-詳情-品質(zhì)分析-質(zhì)量差評率，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details

Q4：如遇到買家惡意差評行為，該怎么辦?

A4：目前快手平臺開放「買家惡意差評」的申訴渠道，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，將不再計入質(zhì)量差評率的計算。

如果買家存在惡意差評行為，建議賣家可以向差評發(fā)起投訴，收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則，規(guī)則鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu

申訴路徑：手機(jī)端-我的小店-評價管理-找到對應(yīng)的訂單-申訴(目前只支持手機(jī)端，暫不支持電腦端)

Q5：質(zhì)量差評率和品退率的區(qū)別是什么?是否會重復(fù)管控?

A5：質(zhì)量差評率，指消費者從評價渠道的質(zhì)量問題反饋指標(biāo)。品退率，指消費者從售后渠道的質(zhì)量問題反饋指標(biāo)。兩者不完全相等，但都是反映消費者對于商品質(zhì)量問題的感知。

針對同一商品或同一商戶或同一帶貨達(dá)人，在同一周期內(nèi)質(zhì)量差評率、品退率均差，則只會被管控1次。

Q6：如何提升質(zhì)量差評率?

A6：減少有效質(zhì)量差評訂單量是最直接有效減少質(zhì)量差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。建議商家及時關(guān)注、處理商品差評問題，提升商品品質(zhì)。

保證質(zhì)量

商家避免差評最核心的重點就是商品質(zhì)量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費者!買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質(zhì)量，才可以有效規(guī)避差評。

如實描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業(yè)的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述不符。

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運營應(yīng)用騷擾用戶索取好評，否則平臺有權(quán)按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情節(jié)采取相應(yīng)處置措施。

商戶/帶貨達(dá)人如因質(zhì)量差評率高被平臺管控，通過私信、短信、電話等途徑騷擾買家，平臺有權(quán)按照《快手小店違規(guī)管理規(guī)則》中【騷擾他人】采取相應(yīng)處置措施。

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快手音樂人認(rèn)證需要什么條件？快手音樂人是什么？

根據(jù)了解得知，現(xiàn)在快手平臺正式推出了音樂人計劃，這項計劃一經(jīng)推出，就吸引了許多愛好音樂的朋友關(guān)注，大家知道快手音樂人認(rèn)證需要什么條件嗎?下面進(jìn)行解答。

快手音樂人認(rèn)證需要什么條件?

需使用本人的有效身份證件來完成實名認(rèn)證。

快手音樂人是什么?

申請成為快手音樂人的話，可以為愛好音樂的朋友們提供一個展示自己的平臺。因為音樂人擁有上傳歌曲到快手的權(quán)限，大家也就可以依托平臺將作品展示給更多的人，從而提升賬號人氣。

對于沒有公司、團(tuán)隊的音樂創(chuàng)作者來說，成為快手音樂人就能借助其強(qiáng)大的流量資源與影響力展示原創(chuàng)歌曲，實力強(qiáng)大的音樂人甚至有機(jī)會參與《快樂大本營》等綜藝節(jié)目，這樣可以賺取到不菲的收益哦。

快手使用技巧有哪些?

技巧1：3秒定律

一個視頻的前3秒是決定用戶是否觀看的關(guān)鍵因素，所以如果不能在前3秒吸引用戶，那么很可能你的視頻就會被無情地劃走。

因此你的視頻，開頭就必須精彩，開頭可以制造矛盾或者有制造懸念，引起共鳴或者引起觀眾好奇心。

技巧2：蹭熱度

什么話題火，你就拍什么，因為火的話題本來就自帶熱度，所以你也可以有更大的流量。

在發(fā)布抖音的時候，也需要給自己的視頻帶上話題，帶話題不僅可以明確我們的視頻內(nèi)容，幫助賬號更快地打上標(biāo)簽，關(guān)鍵是終身的，而且也能提升我們的視頻熱度，提高視頻播放量。

技巧3：熱門BGM

一首洗 腦的BGM也是吸引用戶的關(guān)鍵，在發(fā)布視頻的時候一定要用點贊10萬+的熱門BGM。

技巧4：完播率+評論率

一條抖音視頻是否會被推薦，完播率和評論率占了非常大的比重。

總而言之，快手音樂人認(rèn)證的話還是比較容易的，各位快手用戶們需要去進(jìn)行實名認(rèn)證，如果你覺得自己有音樂這方面的天賦，不如考慮去認(rèn)證一下，說不定還能夠獲取不少的收益。

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