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    抖店服務(wù)市場服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理?

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:76

    要想入駐抖店,就要提前閱讀抖店的管理制度,并且要對違規(guī)管理的規(guī)則也要熟悉,避免產(chǎn)生違規(guī)行為。服務(wù)商也是一樣的,那抖店服務(wù)市場服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理?

    抖店服務(wù)市場服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理?

    3.5.1 軟件服務(wù)停止

    【違規(guī)行為描述】非平臺原因,服務(wù)商提供的軟件服務(wù)停止的行為。包括但不限于:

    · 因系統(tǒng)升級、機(jī)房調(diào)整、線路切換等原因需要暫時(shí)中斷服務(wù),服務(wù)商未提前3天在其服務(wù)頁面向用戶進(jìn)行公告即擅自中斷服務(wù)

    · 服務(wù)商未經(jīng)商家同意,提前關(guān)閉軟件\中止服務(wù)

    · 服務(wù)商已停止服務(wù)或判斷已實(shí)際沒有提供服務(wù),且未下架

    【違規(guī)處理】:

    相關(guān)服務(wù)刪除(禁用)

    情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分30分

    情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分60分

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分120分

    3.5.2 軟件服務(wù)異常

    【違規(guī)行為描述】服務(wù)商提供的軟件服務(wù)異常的行為。包括但不限于以下場景:

    · 應(yīng)用服務(wù)不穩(wěn)定、連續(xù)連續(xù)無法訪問,或平均可訪問率低

    · 應(yīng)用服務(wù)未通過性能測試或應(yīng)用服務(wù)缺陷,其應(yīng)用服務(wù)長時(shí)間(3小時(shí)及以上)不可用,或有批量商家受影響

    · 服務(wù)因遭受DDOS等攻擊而無法正常提供服務(wù)

    【違規(guī)處理】:

    相關(guān)服務(wù)下架

    情節(jié)輕微,每次累計(jì)違規(guī)積分20分

    情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分30分

    情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分60分

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分120分

    除此之外,如果服務(wù)商消極售后、投訴響應(yīng)超時(shí)的話,情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分30分;情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分60分;情節(jié)嚴(yán)重就是累計(jì)積分120分。

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