在電商發(fā)展如此之快的時代，越來越多的商家選擇在淘寶上進行開店，而商家在購物的時候，會需要通過客服進行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復率比較低的話，客戶對店鋪的體驗就會比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

回復率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費都常會問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標準，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設定機器人回復，設制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

4、同時，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

6、詳情，其實在非常從的問題在詳情的上都有標注出來了，但是就是有客人會看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復率是如何進行計算的。如若回復率下滑的話，商家可以通過設定自動回復、或者機器人回復等操作去提高。

淘寶工具在哪里打開？賣家的必備工具有哪些？

對于很多買家來說淘寶就是大家的購物平臺，而對商家來說，淘寶就是他們開店賺錢的工具。既然開店，就需要對店鋪進行經(jīng)營，而商家在淘寶經(jīng)營店鋪時，就會用到一些淘寶工具的。那么淘寶工具在哪里打開?必備工具有哪些?

淘寶工具在哪里打開?

淘寶工具在手機淘寶里的位置其實是很好找的，打開了淘寶頁面，點擊必備工具，按添加符號就可以添加了。

1、首先打開手機淘寶頁面，點擊我的淘寶，往下拉就有個必備工具;

2、然后打開查看全部工具，里面就有很多工具可以使用的。

必備工具的位置特別好找，只要打開了手機淘寶在進入我的就可以看到。

淘寶賣家的必備工具有哪些?

1、生意參謀

主要就是賣家用來自己店里的運營情況，然后統(tǒng)計店內(nèi)經(jīng)驗狀況，為店鋪商品的優(yōu)化提供參數(shù)支持的。

2、淘寶助理

主要就是用來批量上傳或是下架及編輯寶貝的，也可以用于快遞單和發(fā)貨單的打印的，同時也可以用于批量發(fā)貨的。使用淘寶助理就可以大大的提高賣家日常工作的效率，尤其在批量打印快遞單和批量發(fā)貨和批量評價方面。

3、電商在線導航

電商在線導航就是個電商從業(yè)者專用的網(wǎng)址導航了，上面主要針對電商從業(yè)者日常的工作和學習，設計是有針對性的分類，比如電商資訊，物流查詢，電商推廣，活動報名，電商數(shù)據(jù)的分析。也都是推薦當下優(yōu)質(zhì)的相關(guān)網(wǎng)站，可供大家進行使用，通過電商在線的導航大家就可以輕松的抵達各個想去的網(wǎng)站，也是非常的方便。

4、碼工助手

這個網(wǎng)站對店鋪的裝修是有特別重要作用的，可以為店鋪裝修帶來更大的方便，尤其是對于一些新手賣家和中小賣家的，往往賣家自己做圖和裝修，這時碼工助手就是必備的工具了。當然對于淘寶美工來說這個更是必不可少的工具之一了。

5、Photoshop軟件

這個軟件主要是用來做圖片處理的，如果要經(jīng)營好一個店鋪，圖片展示效果就特別重要，好比一個人的外表，美女自然是比一個邋里邋遢的女子要更受人喜歡的。因此商品的圖片處理工作就特別重要，而Photoshop軟件就是美化圖片最常用軟件，掌握Photoshop軟件的使用就顯得尤為關(guān)鍵了。

6、Dreamweaver軟件

這個軟件主要是用來設計網(wǎng)頁的，針對店鋪裝修和詳情頁推薦(即關(guān)聯(lián)銷售寶貝)，這個軟件也不需要學習的特別深，只要是會一些簡單操作就好了。主要就做一下代碼的編輯，但是店鋪運營不可缺少的工具之一。

7、打折工具

這個掌柜們就可以到賣家中心-我的服務-服務中心，去 搜一下打折工具，然后就會有很多，就可以選擇性的購買一個。主要是為店里的特價促銷寶貝提供促銷打折，讓賣家能更靈活的設置想要做活動的寶貝。

8、淘寶直通車

直通車就是賣家從事淘寶工作中最熟悉的工具了，但真正開的好車的人并不多，掌握好直通車的使用，也可以為我們打造爆款寶貝了。

以上就是關(guān)于淘寶工具在哪里打開以及賣家的必備工具有哪些的相關(guān)介紹了，如果賣家想要經(jīng)驗好店鋪，就需要了解這些必備工具的使用方法才行哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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