怎么投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品?怎么處理?
2022-10-29|21:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:263
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淘寶作為國內(nèi)最大的電商購物平臺,所銷售的商品幾乎涉及到衣食住行等生活的各個方面。在淘寶開店賣東西的商家有很多,消費者也難免會遇到商家以次充好,買到三無產(chǎn)品的情況,這時候就得注意投訴維權了,那么怎么投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品?
一、怎么投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品?
投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品,主要有兩個渠道,一個是淘寶官方,直接撥打淘寶客服電話進行投訴;還有一個是消費者保護協(xié)會,直接將情況反饋給工作人員,他們會進行妥善處理的。
二、被投訴怎么處理?
1、既然被用戶投訴是三無產(chǎn)品,那么確認自身售賣的產(chǎn)品是否是正規(guī)廠家的產(chǎn)品也是必須的。比如是從某個進貨商進貨,則要向進貨商進行求證,從進貨商那里查看生產(chǎn)時間、生產(chǎn)地址等等,這樣才可以讓賣家更好與投訴用戶溝通。
2、除了確認自己售賣的產(chǎn)品并非三無產(chǎn)品外,同時還可以向廠家獲取一份產(chǎn)品質(zhì)檢報告。有了產(chǎn)品質(zhì)檢報告,就可以成為賣家與投訴用戶協(xié)商溝通的一個有效憑證。直接向投訴方證明,產(chǎn)品是經(jīng)過正規(guī)質(zhì)量檢查的,不存在三無產(chǎn)品的事實。希望對方能夠撤銷投訴,還店鋪一個清白。
3、有了有效憑證,賣家可以直接找投訴方聯(lián)系了,讓投訴方主動撤銷產(chǎn)品投訴。當然賣家若是沒有把握與對方談判,可以借助代處理交易糾紛的團隊,聘請他們作為第三方介入與消費者的協(xié)商調(diào)解工作中,爭取讓對方同意撤銷投訴,這樣可以減少對店鋪的影響。
隨著電商法的出臺,淘寶對于平臺產(chǎn)品的管控是越來越嚴格了,如果存在售假的行為,店鋪不僅僅會被扣分,同時還有可能被永久封禁,這樣的損失就太大了。
淘寶是一個規(guī)模很大,規(guī)則秩序非常完善的平臺,如果在這里購物遇到不良商家,我們可以申請客服介入,給我們一個公平的處理,也可以直接投訴對方,要求賠償。
一、12315能投訴淘寶賣家嗎?
當然可以,如果涉及糾紛金額較大、事態(tài)比較嚴重就可以尋求政府部門走法律途徑解決了。12315是大家都知道并且常用的平臺,12315的網(wǎng)頁、APP、公眾號都有投訴途徑。
二、投訴對商家有何損害?
1. 導致店鋪信譽度降低
在淘寶上投訴了賣家,并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實存在一些淘寶違規(guī)行為,淘寶就會根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理,一旦信用分被扣除之后,對淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。
2.扣除淘寶店鋪的保證金
顧客就是上帝,每一個平臺為了能夠維護顧客的利益,都會繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此,淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候都會先繳納一定的保證金,這樣才能正常經(jīng)營。當淘寶店鋪因為出現(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話,就會扣除一定的保證金以示處罰。
3.補償買家的損失
淘寶買家會對淘寶賣家進行投訴,主要是為了維護自己的權益。說實話,在這方面淘寶是做得比較好的。當有買家投訴時,淘寶小二就會進行查實,經(jīng)查實以后證明淘寶店鋪確實違規(guī),進行處理的時候就會對買家的損失進行相應的補償。
4.降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。
12315是為消費者維權的,如果在淘寶遇到不良商家,除了在平臺投訴之外,當然也可以去12315投訴,如果投訴成功,賣家可能被曝光,并受到有關部門的制裁,影響是非常大的。
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