淘寶工作臺如何聯(lián)系淘寶客服?工作臺功能介紹
2022-12-01|19:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:148
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淘寶賣家不僅要和消費者聯(lián)系,及時回答消費者的咨詢,解決消費者的問題,同時,還可能經(jīng)常和淘寶平臺客服聯(lián)系,因為有一些店鋪問題可能需要和平臺客服咨詢。
一、如何聯(lián)系淘寶客服?
1打開登陸千牛賬號,進入賣家中心首頁。
2右側(cè)找到并點擊萬象提醒按鈕,打開阿里萬象聊天窗口。
3聊天窗口中輸入“淘寶客服聯(lián)系方式”并發(fā)送,窗口中點擊“賣家服務(wù)”即可打開賣家服務(wù)中心。
二、功能介紹
1、店鋪中需要使用的項目
店鋪開店要做的就是紅色的,這個是需要在最初優(yōu)化好的,綠色的是店鋪開店需要購買服務(wù)軟件的入口,黃色的是營運好以后發(fā)展的空間。店鋪的一般應(yīng)用操作。每個項目的作用一目了然,不需要花費時間去研究的。
2、商品中經(jīng)常使用的項目
一般經(jīng)常使用的是發(fā)布寶貝、體驗中心、商家素材中心、詳情裝修。
詳情裝修主要是針對手機端的寶貝主圖修改和視頻修改。更適合手機端尺寸的展現(xiàn)設(shè)置,能夠增加客戶體驗的好感度。
3、訂單中心經(jīng)常用的就是發(fā)貨、已賣出的寶貝、評價管理。評價管理是需要經(jīng)常關(guān)注的地方,影響著店鋪的動態(tài)評分和成交。
4、營銷。營銷就是整個店鋪的運營核心了,店鋪的運營大多都是從營銷中開始的,最常用的就是付費推廣和店鋪營銷工具。如果不會操作的新開店鋪從這里下手也能輕松一些,平臺把所有店鋪常用營銷工具都集中在一起了。
5、直播。直播是需要條件開通的,一般新開店鋪是沒有權(quán)限的,經(jīng)常需要用的就是阿里V任務(wù),可以找達人或推手幫忙發(fā)文。是需要付費的。
不付費的可以自己發(fā)微淘,自己編輯好了發(fā)就可以了,每天都可以發(fā)。如果被平臺采納了可以獲取很多的有效展現(xiàn)。
6、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是整個店鋪運行的核心,好的店鋪運營發(fā)展和數(shù)據(jù)的精準分析是離不開的,不過最基礎(chǔ)的都是免費的,較精準的都是需要付費購買以后才可以使用的。
7、用戶。這里需要經(jīng)常維護,是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的最有效手段之一,做好了可以在一定程度上減輕運營成本。
淘寶賣家一般都是在工作臺管理店鋪的,如果發(fā)現(xiàn)店鋪有問題,需要聯(lián)系淘寶平臺客服,可以按照上面的方法,直接和平臺客服聯(lián)系,不需要退出再去找客服,這樣操作是非常方便的。
雖然說客服的主要工作職責(zé)是接待客戶,解決客戶的問題,但是,有的時候,客服也是需要添加產(chǎn)品的,那么,客服怎么使用工作臺添加產(chǎn)品呢?來看看詳細的步驟吧。
一、客服怎么添加商品?
1. 進入到【千牛賣家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶貝】點擊進入到寶貝發(fā)布界面。
2. 現(xiàn)在寶貝上架的方式,分為:一口價、拍賣、個人閑置(閑魚)這三種上架方式,沒有選擇的情況下,系統(tǒng)會默認選擇“一口價”。
3. 選擇商品類目:直接搜索商品關(guān)鍵詞找到具體商品的類目進行選擇,學(xué)得起課堂提醒:沒有品牌的情況下需選擇(other/其他),否則會出現(xiàn)降權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)糾紛的情況出現(xiàn)。選擇完成以后點擊“下一步”。
4.接下來就需要對商品的標題、屬性、圖片、詳情頁等等內(nèi)容進行填寫,完成以后點擊“發(fā)布”即可。
二、關(guān)于工作臺聊天頁面
聊天是通過千牛客戶端進行的,對應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物也是使用這個賬號,發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當(dāng)然某些細節(jié)存在差異,例如訂單,店鋪介紹等。
店家賬號存在店鋪相關(guān)信息,買家賬號來信息并無特殊提示,但是包含用戶信息,店家賬號為店家信息。
聊天頁面整體結(jié)構(gòu)
區(qū)域1是IM四塊主功能,聊天,歷史會話,聯(lián)系人,群組,沒有太特別的也不贅述了
區(qū)域2是四塊分別為工作臺(店鋪數(shù)據(jù)相關(guān)),消息中心,賣家中心,新建群組
消息中心包含了很多系統(tǒng)消息,這一塊以后有機會再具體描述
操作內(nèi)容
功能部分目前看基本都比較簡單。
表情,截圖,發(fā)送圖片,消息管理器,震屏,舉報。
最右側(cè)是用戶相關(guān)信息,商戶賬號有店鋪、訂單等信息。
客服一般是通過千牛和買家聊天,安撫好客戶的情緒,此外,還要做一些店鋪基本操作,比如添加產(chǎn)品、回復(fù)客戶評價等,所以,客服也是需要學(xué)習(xí)千牛工作臺的使用的哦
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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