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    淘寶對(duì)于客戶(hù)流失應(yīng)該怎么做?

    2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:325

    一個(gè)淘寶店鋪不僅僅是只單純的上下架商品,還要想辦法把引進(jìn)來(lái)的顧客留下來(lái),形成二次下單,那么作為淘寶商家來(lái)說(shuō)應(yīng)該如何防止店鋪客戶(hù)流失呢?

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    1、店名沒(méi)有吸引力

    據(jù)數(shù)據(jù)分析,店鋪名稱(chēng)吸引顧客回頭率或者增加新顧客點(diǎn)擊,如果一些淘寶店鋪名稱(chēng)沒(méi)有存在感的話,顧客往往購(gòu)物完都忘記了。所以為店鋪起一個(gè)獨(dú)特的名稱(chēng)是非常有必要的。

    2、購(gòu)物體驗(yàn)不滿(mǎn)意

    網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店購(gòu)物最大的區(qū)別就是從導(dǎo)購(gòu)員變換為網(wǎng)店客服,網(wǎng)購(gòu)所享受的是購(gòu)物體驗(yàn)。有些店鋪不注重這點(diǎn)在顧客咨詢(xún)寶貝或者購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生一些不愉快,導(dǎo)致這類(lèi)原因多集中在:發(fā)貨速度、質(zhì)量問(wèn)題、客服態(tài)度、運(yùn)送過(guò)程中包裝出現(xiàn)損壞等。所以各位賣(mài)家多花點(diǎn)時(shí)間在這方面,會(huì)給店鋪帶來(lái)不錯(cuò)的訂單量。

    3、產(chǎn)品沒(méi)有新鮮感

    一間網(wǎng)店連產(chǎn)品都是大眾化,沒(méi)有特色,顧客每次瀏覽產(chǎn)品都是一模一樣的只是顏色不同。沒(méi)有新鮮感這是開(kāi)網(wǎng)店的最大弊端,所以賣(mài)家應(yīng)該時(shí)刻緊跟潮流動(dòng)向,發(fā)掘多點(diǎn)流行產(chǎn)品。

    4、產(chǎn)品定價(jià)

    所有網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家多屬于精挑細(xì)選那種類(lèi)型,當(dāng)然有一些人是屬于沖動(dòng)型的,就是不管產(chǎn)品價(jià)格有多貴,自我感覺(jué)穿在自己身上會(huì)很炫、很奪目、很受人關(guān)注,只不過(guò)這種類(lèi)型的只存在少數(shù)。

    所以賣(mài)家應(yīng)該在產(chǎn)品價(jià)格方面多參考同類(lèi)型店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品,再作出相對(duì)調(diào)整,在能賺取利潤(rùn)的情況下降低少少增加客源也行。

    如何防止流失?

    1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。要明白質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)度最好的保證,是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的最有力的武器,是保持增長(zhǎng)和贏利的唯一途徑??梢?jiàn),店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價(jià)值屬性才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì),才能為商品的銷(xiāo)售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ),也才能真正吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。

    2、樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識(shí)。

    一家店鋪如果不能夠控制好客戶(hù)的流失的話,那么這件店鋪是有很大的損失的,因?yàn)榛仡^客確實(shí)是讓一家店鋪銷(xiāo)量上去的重要因素,因此,各位淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)者必須要把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)作重中之重來(lái)分析。

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