如何處理好店鋪惡意評(píng)價(jià)？

一、歹意點(diǎn)評(píng)是什么 歹意點(diǎn)評(píng)，是指買家丶同行競(jìng)爭(zhēng)者等點(diǎn)評(píng)人以給予中丶差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不妥利益的行為。

二、淘寶網(wǎng)歹意點(diǎn)評(píng)受理范圍 1丶不合理要求：需兩邊談天舉證號(hào)，證明點(diǎn)評(píng)者以中差評(píng)要脅為條件，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不妥利益的點(diǎn)評(píng)。

2丶泄露信息或謾罵：私行將他人的信息發(fā)布在評(píng)語或解說中，在評(píng)語或解說中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解說中謾罵或污言穢語部分文字，但是點(diǎn)評(píng)不刪除。

三、買家歹意差評(píng)怎樣回復(fù) 1丶假如已經(jīng)變成悲慘劇了，差評(píng)到手了，買家對(duì)你們徹底失掉信心了，就是不改差評(píng)怎樣辦?

點(diǎn)評(píng)解說參閱話術(shù)： 親愛的，真的很對(duì)不起，由于咱們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)的解決您的問題，您的這個(gè)差評(píng)是咱們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，咱們自始自終的履行咱們7天無理由退換貨，假如這款寶物有任何問題您可以直接聯(lián)絡(luò)旺旺：XX直接找我。

2、送貨太慢 點(diǎn)評(píng)解說參閱話術(shù)： 親，這件事確實(shí)是咱們的問題，快遞寄件過程中呈現(xiàn)的了特殊情況，我已經(jīng)和快遞負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)上了，他讓我傳達(dá)對(duì)您的歉意，期望親能夠?qū)捤∵@一次小失誤，寶物有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們，優(yōu)先處理哦。

3、客服人員情緒差 聽到這個(gè)原因，別急著解說，先誠實(shí)地抱歉，然后向客戶說明可能是咱們客服一次接待的人太多了，假如真是咨詢太多無法及時(shí)回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對(duì)方來一個(gè)回復(fù)，參閱話術(shù)：左一個(gè)叫親，右一個(gè)叫親，親，別急，等會(huì)馬上過來親你哦。

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