京東咚咚催發(fā)貨智能輔助新增“意見反饋”和“自主關(guān)閉”

                   為了更好的支撐京東商家使用“咚咚”招待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發(fā)貨”智能輔佐招待功用，在優(yōu)化顧客問題辨認準確率的基礎(chǔ)上，新增意見反應(yīng)入口和自主封閉功用。

京東智能輔佐招待功用可根據(jù)用戶咨詢目的，在“咚咚”工作臺輸入框上方彈出主張話術(shù)和操作，無需商家手動配置，默認敞開。2023年4月已上線測試“催發(fā)貨”場景(其他咨詢場景在繼續(xù)迭代中)，當(dāng)辨認顧客咨詢“催發(fā)貨”問題時，體系會在輸入框上方彈出主張?zhí)幚矸桨?，處理客服找不到答案或者找答案途徑較長的問題?？头芍苯邮褂皿w系引薦的答案，也能夠點擊“仿制”到會話框里自行編輯。

1、新增“意見反應(yīng)”入口：當(dāng)顧客咨詢“催發(fā)貨”問題時，體系會在輸入框上方彈出主張?zhí)幚矸桨?，假如對此功用有任何意見您能夠挑選彈窗右上角的“我要反應(yīng)”按鈕，跳轉(zhuǎn)至意見反應(yīng)頁面。

第1題能夠為此功用整體打分，第2題能夠挑選詳細的問題(支撐多選)，也能夠自主填寫其他問題，提交后點擊工作臺左邊導(dǎo)航欄“招待”按鈕回來會話框。(注：APP端會提示跳轉(zhuǎn)至京東商城，點擊“確定”后抵達反應(yīng)界面，提交后手動回到“消息”界面)

2、新增“自主封閉”功用：支撐以客服維度“自主封閉”智能輔佐招待功用， 針對當(dāng)時賬號生效。PC端登錄咚咚工作臺后找到右上角的“設(shè)置”-“客服設(shè)置”-“智能輔佐”操作封閉，APP端登錄京麥找到右下角“我的”-“設(shè)置”-“客服設(shè)置”-“智能輔佐設(shè)置”操作封閉。后續(xù)假如需要敞開，仍然能夠通過此途徑操作。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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