雙十一拍的賣(mài)家不發(fā)貨怎么辦?能延遲送貨嗎?(為什么雙十一發(fā)貨慢?可以投訴嗎?)
2023-01-13|10:07|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:44
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現(xiàn)在是淘寶、天貓雙十一的進(jìn)行時(shí)刻,有少部分伙伴還是比較擔(dān)心自己在淘寶雙11活動(dòng)拍下商品之后賣(mài)家不發(fā)貨的,那萬(wàn)一我們真遇到這樣的情況時(shí)該怎么辦呢?
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1、退款:有些店家發(fā)貨是慢,如果確實(shí)想要就再等等,如果覺(jué)得不可信,可以申請(qǐng)退款的,只要是通過(guò)支付寶平臺(tái)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。隨時(shí)查看發(fā)貨情況,如果沒(méi)有發(fā)貨他也收不到錢(qián),如果已經(jīng)發(fā)貨一定要看時(shí)間,千萬(wàn)別沒(méi)收到貨,讓系統(tǒng)自己確認(rèn)了。
2、投訴:如果相信店家的話,還是可以再等待一下,不過(guò)基本上希望也不太大了。而在官方和其他監(jiān)管渠道都可以有合適的投訴的,這里不滿意的話,那進(jìn)行投訴應(yīng)該也是可以的。
針對(duì)延遲發(fā)貨(除特殊商品外),商家在買(mǎi)方付款后七十二小時(shí)內(nèi)未實(shí)際交付的貨物,或預(yù)售訂單貨物及其他特殊情況等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
如果商家的確是存在延遲發(fā)貨的情況,商家按商品實(shí)際成交金額的30%(最高不超過(guò)500元)向買(mǎi)方支付違約金。
有下列情形之一的,平臺(tái)不強(qiáng)制賠付,由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商確定:
1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起索賠。
2、被新聞媒體曝光后,被國(guó)家行政部門(mén)通報(bào)或淘寶調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨。
能延遲送貨嗎?
雙11購(gòu)買(mǎi)商品可以和店家商量,即可進(jìn)行延遲送貨。雙11購(gòu)物時(shí)一切以商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn),特殊情況請(qǐng)與客服聯(lián)系協(xié)商。
雙11,淘寶賣(mài)家和物流公司都會(huì)竭盡全力的去提高物流速度,盡早讓商品到達(dá)買(mǎi)家手中,不過(guò)雙11物流的壓力也大,如果大家收到件的時(shí)間比平時(shí)的要晚一些,那也是正常的。
今年雙11預(yù)售活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟了,相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了,預(yù)售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷(xiāo)售,購(gòu)買(mǎi)的人會(huì)更多。每年雙11期間,發(fā)貨速度都比較慢,這是為什么呢?
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一、為什么發(fā)貨慢?
活動(dòng)期間,很多賣(mài)家的倉(cāng)庫(kù)里面都堆滿了快遞,這些快遞都是還沒(méi)有發(fā)出去的商品。很多網(wǎng)友看到客服發(fā)的照片之后也是很不好意,畢竟這么多的快遞都在等著發(fā)出去,自己卻在那邊一直催,也是沒(méi)有什么用,賣(mài)家自己也希望客人能夠早日收到快遞,可是看到這張圖片之后一下子就清楚原因了。
因?yàn)榭爝f就是這么多,自己也只是其中的一個(gè),不是賣(mài)家不愿意發(fā)貨,是因?yàn)榭爝f實(shí)在是來(lái)不及送出去,而且自己催了之后還覺(jué)得不好意思,但是對(duì)于某些網(wǎng)友來(lái)說(shuō),這張圖片并不是快遞遲遲未收到的理由,因?yàn)橛械目爝f很快就收到了,他們會(huì)覺(jué)得客服給的這個(gè)理由很牽強(qiáng)。
二、淘寶雙十一發(fā)貨超時(shí)可以投訴嗎?
11月11日00:00:00~11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,截至11月20日23:59:59,消費(fèi)者無(wú)法選擇“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)維權(quán)的原因,也無(wú)法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。
其余投訴維權(quán),如退款申請(qǐng),商家須在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,消費(fèi)者需在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
如需申請(qǐng)介入,在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費(fèi)者和商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
淘寶賣(mài)家再上傳商品的時(shí)候,商品庫(kù)存沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存去填寫(xiě)。這樣就會(huì)導(dǎo)致商品的真實(shí)庫(kù)存其實(shí)已經(jīng)售罄,但是在淘寶平臺(tái)中顯示的,商品還是有庫(kù)存的,所以不會(huì)自動(dòng)下架。如果,現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺(tái)有簽訂協(xié)議,當(dāng)消費(fèi)者拍下商品之后,如果商家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話,是會(huì)給予商家一定程度的懲罰,并且補(bǔ)償消費(fèi)者的。
所以說(shuō),雙十一發(fā)貨慢是有原因的,商家的包裹多,而工作人員有限,就會(huì)造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過(guò),這些年來(lái),淘寶賣(mài)家們針對(duì)這一情況做出了一些應(yīng)對(duì)措施,發(fā)貨慢的問(wèn)題已經(jīng)有所改善了。
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