京東商城相比于其他的電商平臺，有一個明顯的優(yōu)勢，那就是擁有自己的物流體系，能夠快速的將商品送到消費者的手中，所以很多消費者會選擇到京東平臺購物。但有時候也會遇到下單后，商家遲遲沒有發(fā)貨的情況，遇到這個問題應(yīng)該怎么退款呢？如何處理比較好？

京東賣家沒有發(fā)貨怎么退款？

遇到京東賣家不發(fā)貨，消費者可以申請自動退款。打開京東客服端，登錄京東賬號，在“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)訂單。點擊訂單頁面中的“申請退款”，選擇“未發(fā)貨退款”，填寫退款原因，提交退款申請，等待平臺審核。

在自動退款不成功或者無法滿足需求時，可以申請人工退款，步驟如下：登錄京東賬號，在“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)訂單。點擊“申請退款”，選擇“買賣雙方協(xié)商退款”，填寫退款原因。在賣家同意退款后，等待退款到賬。

需要注意的是，如果訂單中有包含已發(fā)貨的商品，則需要先等待發(fā)貨商品收貨或者退貨后，剩余部分才能進行退款。

京東賣家沒有發(fā)貨怎么應(yīng)對？

1、在訂單頁面上找到對應(yīng)訂單，查看賣家的聯(lián)系方式，通過京東聊天工具、電話等方式與賣家聯(lián)系，咨詢發(fā)貨情況。

2、如果賣家聯(lián)系不上、不回復(fù)、無法寄出商品等原因?qū)е聼o法發(fā)貨，可以在訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”時，申請訂單修改，調(diào)整訂單價格或取消訂單等。

3、如果賣家仍然不予理睬，拒絕發(fā)貨，或者不履行商業(yè)合同的其他責任，可以通過京東售后服務(wù)投訴通道進行投訴。當然買家也可以通過京東平臺申請退款，等待退款到賬。

京東賣家沒有發(fā)貨時，消費者是可以申請退款的。如果實在想要這個商品，可以嘗試與賣家取得聯(lián)系，讓他盡快安排發(fā)貨、

京東賣家不發(fā)貨怎么申訴？不發(fā)貨怎么處罰的？

買家在京東平臺下單后，就會期盼著這個產(chǎn)品的到來，所以，商家要盡快將產(chǎn)品發(fā)出去，才能讓客戶滿意。平臺也有規(guī)定發(fā)貨的時間，如果賣家不發(fā)貨，是可能會被投訴而受到處罰的。

一、京東賣家不發(fā)貨怎么申訴?

1，罰單下來以后，我們首先聯(lián)系我們的客戶咚咚上面把京東延遲發(fā)貨的原因告訴客戶;

2，實操方法，我們打電話給客戶說明延遲發(fā)貨的原因，并且道歉給客戶賠償10-20對等金額;

3，讓客戶在咚咚上面說沒有關(guān)系的;

4，把所有的訂單資料提交后臺申訴。

二、不發(fā)貨怎么處罰的?

買家下單成功后，京東規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

買家下單成功后24小時內(nèi)，商家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳到京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。

京東品臺商家違背承諾的處罰措施：

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為。

對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理買家投訴問題。

對違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。

情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴重的，每次扣8分;

其中標錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴重的，按嚴重違規(guī)，每次扣8分。

標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的，按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。

如果因為不發(fā)貨被投訴了，我們也是可以進行申訴的，大家按照上面的方式進行申訴，申訴成功之后，就可以免除處罰。京東對于不發(fā)貨的情形，處罰還是比較嚴厲的，商家盡量在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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