拼多多商品卡片自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？回復(fù)率要多少？

拼多多的一些商家很多店鋪都是沒(méi)有配備客服的，而且客服有時(shí)候下班了之后，有人進(jìn)店來(lái)詢問(wèn)也總是遲遲沒(méi)有回復(fù)，所以一般商家會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，商品卡片怎么設(shè)置?

一、商品卡片怎么設(shè)置?

1.設(shè)置時(shí)，首先需要登錄后臺(tái)，然后在后臺(tái)左側(cè)菜單欄找到客服工具并點(diǎn)擊，在這里可以找到機(jī)器人回復(fù)的設(shè)置。

2.設(shè)置機(jī)器人回復(fù)時(shí)，有“開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題”和“訂單卡片”兩個(gè)功能。

創(chuàng)建時(shí)，商家可以點(diǎn)擊右邊的“新建”按鈕進(jìn)行設(shè)置。

3.在設(shè)置的過(guò)程中，您需要在“問(wèn)題”后面的框中輸入客戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，在“回復(fù)”后面的框中輸入對(duì)客戶的回答。

停止按OK按鈕。

你會(huì)在界面上看到更多剛設(shè)置好的回復(fù)信息，點(diǎn)擊前面的小框變紅選中它。

選擇您要回復(fù)的聲明，然后點(diǎn)擊下面的紅色按鈕“保存并發(fā)布”。

4.當(dāng)相應(yīng)的對(duì)話框和相應(yīng)的內(nèi)容被修改后，可以點(diǎn)擊確定保存。

保存后，商家可以查看訂單卡的功能，根據(jù)其顯示狀態(tài)查看預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容。

如果不符合要求，可以直接修改保存。

二、回復(fù)率如何?

這是機(jī)器人的一般設(shè)置方式。

在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，不僅要關(guān)注網(wǎng)店的回復(fù)率，還要關(guān)注其他服務(wù)的評(píng)分，這樣才能保證網(wǎng)店有一個(gè)好的評(píng)分來(lái)提升網(wǎng)店的基礎(chǔ)權(quán)重，從而提升網(wǎng)店的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化。

有效回復(fù)率等于有效回復(fù)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總數(shù)。8: 00 -23: 00咨詢客戶，60分鐘內(nèi)回復(fù)為有效回復(fù)。注:只有100人以上咨詢，才能計(jì)算考核。垃圾廣告也需要回答?；貜?fù)后在右上角舉報(bào)。如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就不能報(bào)活動(dòng)。商家要及時(shí)回復(fù)咨詢短信。如果當(dāng)天騷擾他們的廣告太多，就和自己對(duì)話，確?；貜?fù)率在50%以上。新產(chǎn)品活動(dòng)前3天每1天1小時(shí)客服回復(fù)率要在50%以上。

商品卡片設(shè)置好之后，大家就能夠大大的增加自己店鋪的一個(gè)回復(fù)率了，在網(wǎng)上開(kāi)店，如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，回復(fù)率不過(guò)關(guān)也是會(huì)受到處罰的。

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