雙11越來(lái)越近，各平臺(tái)的招商規(guī)則也發(fā)布出來(lái)了，但是在前兩天，淘寶天貓對(duì)雙11的發(fā)貨時(shí)間和交易流程做出了調(diào)整，下面我們一起看看天貓雙11交易流程的調(diào)整吧。

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(一)確認(rèn)收貨時(shí)效：

本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1. 買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

2. 天貓國(guó)際商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。若在前述時(shí)間結(jié)束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的，系統(tǒng)將延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)10日(即總計(jì)40日)。

(二)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

1. 天貓及天貓國(guó)際未發(fā)貨訂單的退款申請(qǐng)：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故做如下調(diào)整：

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

2. 天貓“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”原因的退款申請(qǐng)：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

(四)商家處理時(shí)效調(diào)整：

1. 退款處理時(shí)效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)。

(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》;

(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處理時(shí)效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2021年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，否則按照《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時(shí)效：

(1)買(mǎi)家于交易成功前在線確認(rèn)開(kāi)票的訂單，若交易成功時(shí)間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

(2)買(mǎi)家于交易成功后在線確認(rèn)開(kāi)票的訂單，若申請(qǐng)時(shí)間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請(qǐng)后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時(shí)效： 2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

天貓雙十一的營(yíng)銷(xiāo)策略是怎樣的？有哪些玩法？

這兩年，受疫情影響，很多行業(yè)都受到了極大的沖擊，而電商行業(yè)卻在疫情的刺激下，發(fā)展得越來(lái)越好了。眼下，就要到雙11活動(dòng)的時(shí)候了，我們一起來(lái)看看天貓的營(yíng)銷(xiāo)策略吧。

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1、游戲互動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性

天貓商城都會(huì)提前二十天官宣雙十一活動(dòng)游戲規(guī)則，并且公布游戲細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，參與的火爆程度尤為激烈，淘寶用戶每時(shí)每刻都在關(guān)注游戲進(jìn)度和pk的場(chǎng)次信息，為了瓜分最后的福利和紅包?；?dòng)游戲?qū)μ岣哂脩舻酿ざ群推脚_(tái)會(huì)員的留存率起到很好的推動(dòng)作用。

2、促銷(xiāo)打折，優(yōu)惠力度巨大

雙十一的促銷(xiāo)打折力度是電商平臺(tái)所有的購(gòu)物節(jié)中力度最大的，為博取粉絲的眼球，提前開(kāi)啟定金支付模式，雙十一當(dāng)天零點(diǎn)支付尾款完成交易等待發(fā)貨。

3、天貓晚會(huì)，明星效應(yīng)顯著

每逢雙十一，天貓平臺(tái)會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)紅明星和網(wǎng)絡(luò)主播，舉辦天貓全球雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)晚會(huì)，并在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽送福利，引流到天貓各品類(lèi)旗艦店，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

4、跨界結(jié)合，主流平臺(tái)宣傳

天貓和微博、抖音、優(yōu)酷等平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，這些平臺(tái)為其進(jìn)行廣告推廣，引流從而實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，提高其曝光度，增加了收益。

5、鉅惠福利，免費(fèi)回饋會(huì)員

天貓平臺(tái)每年會(huì)免費(fèi)送出20億天貓雙11紅包，回饋給淘寶會(huì)員和支付寶用戶，這樣的情懷營(yíng)銷(xiāo)，恕我不能拒絕!

雖然說(shuō)天貓平臺(tái)本身就有很大的流量，但是，現(xiàn)在不比從前，現(xiàn)在的電商平臺(tái)已經(jīng)很多了，不僅有京東、拼多多，還有很多的社交電商，都想要分一杯羹，天貓雙十一要做出成績(jī)，一定要講究策略。

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