淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領?。?/p>

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1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術與后臺自動回復術語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預測下雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設置快捷回復，這樣可以大大提升回復的速率。

淘寶雙十一活動要求是什么？報名何時審核？

淘寶雙十一活動是一個難得的淘寶平臺大型促銷活動，平臺對這個活動的重視度非常的高，會給予資源給活動中優(yōu)秀的賣家，那本屆的淘寶雙十一活動要求是什么?

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一、時間要求

(1)賣家報名：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59。

(2)商品報名：

第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59，注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59，注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

二、賣家及店鋪要求

(1)賣家身份須為淘寶平臺的賣家。

(2)符合淘寶網(wǎng)平臺的營銷活動規(guī)范。

(3)在本自然年內，店鋪沒有發(fā)布違禁信息或者假冒材質等嚴重扣6分或以上的行為。

(4)在本自然年沒，店鋪沒有因為發(fā)布假冒商品扣分處罰的行為。

(5)淘寶店鋪綁定的支付寶身份認證已經(jīng)達到了二類支付賬戶。

(6)店鋪在近半年內的dsr動態(tài)評分各項都需要大于6分。

(7)近自然月內主營類目的交易糾紛 退款率小于行業(yè)的5倍或者小于3筆。

(8)店鋪近自然年內沒有出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的節(jié)點處罰記錄。

(9)沒有合理的理由，一旦申請成功不能退出。

報名何時審核?

商家報名和商品報名都是系統(tǒng)自動審核。

注意：

1、若商家報名超過審核時間仍然顯示待審核，即為審核不通過，建議您選擇其它活動參與。

2、商品報名狀態(tài)為【已發(fā)布設定】則表示報名成功，關注活動正式開始即可。如下圖所示：

3、建議實時關注商品報名狀態(tài)，如出現(xiàn)【異?！繝顟B(tài)，請根據(jù)異常原因及時處理哦。

大各位賣家注意了，本屆的淘寶雙十一活動已經(jīng)沒有了海選的環(huán)節(jié)，有意向報名的賣家先進行店鋪報名，只有當?shù)赇亪竺ㄟ^了之后賣家才能開始進行商品報名。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。