今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

淘寶雙11退貨多嗎？如何避免？

近幾年來，淘寶平臺在“雙十一”的促銷方式是越來越多樣化了，除了直接的發(fā)放優(yōu)惠券，還有一些滿減、先付定金再付尾款等多種形式的活動，若不認真的計算和作比較，想要以真正實惠的價格買到想要的商品業(yè)不容易。那么淘寶雙11退貨多嗎?如何避免?mjaal

淘寶雙11退貨多嗎?

多的，據(jù)統(tǒng)計2020年的天貓“雙十一”剛剛落下帷幕后，11月11日當天的官方公布的實時總交易額高達4982億元，但在12日0點，也就是退款通道開放后，有很多人都選擇了退款。

在雙十一優(yōu)惠活動中，許多的消費者一不小心就會跌入到商家設計的“套路”之中了，買完就發(fā)現(xiàn)商品降價了，自己計算的優(yōu)惠也還不如等到第二天直接去買，這種情況下去選擇退款也情有可原。若想買的商品還差一點就達到滿減價格，這時再買一件去湊單，趕在賣家發(fā)貨之前退款也無可厚非。

部分行業(yè)內(nèi)人士認為，這也可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年的雙十一，前幾個小時都是交易最瘋狂時候，在交易第二小時表現(xiàn)好的商家就能進入接下來的“主會場”了。一些商家為了搶“主會場”的位置，就把刷單當做主要的手段。不過商家大都否認了刷單說法，只稱是計算方式導致異常數(shù)據(jù)的，實際退款率遠沒有那么高的。

其實退款原因主要是包含以下幾種的：為了湊滿減的、忘記領券的、訂單信息填錯的、沖動消費后后悔的、買完之后商品降價了或是發(fā)現(xiàn)了更便宜的購買渠道了。所以退款量激增，也并不能只歸咎于買家一方，而需要從買賣雙方及電商平臺的全盤來考慮。

“滿減”規(guī)則的弊端，商品優(yōu)惠規(guī)則的復雜設定、消費者的盲目沖動消費等的，也都是造成此現(xiàn)象的原因了。

值得注意的一點是，許多商家在訂單量暴增的“雙十一”期間，發(fā)貨速度竟比平時要快得多的。但此時的“發(fā)貨”其實也只不過是防止消費者在發(fā)貨前申請退款的小把戲而言，實際上還不知要多久才能等到快遞公司的攬件。

如何避免?

如果想要避免大促后退款量的劇增現(xiàn)象的發(fā)生，就需要買賣雙方及淘寶平臺多方合力了。商家應當制定更簡明易懂的優(yōu)惠方式，對買家多一些的信任，“秒發(fā)貨”的操作也少一些，讓給買家有一段申請退款的考慮時間，也能減少雙方的溝通成本。

其實“滿減”的規(guī)則旨在拉高用戶的購買欲，但卻導致了盲目湊單現(xiàn)象發(fā)生，望淘寶平臺吸取教訓，采用更穩(wěn)妥、更不容易被“鉆空子”的方式來刺激消費吧。

最重要的是，用戶在選購商品時也不要因一時沖動，付款前還要想清楚自己是否真的需要，切勿沖動消費了。而在“湊單”時也盡量選擇生活必需品，或是找身邊朋友一起拼單，以免后續(xù)的退款退貨的麻煩了。

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