幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店>2023年淘寶雙11活動管控規(guī)則詳細(xì)解讀(2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?)

    2023年淘寶雙11活動管控規(guī)則詳細(xì)解讀(2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?)

    2023-01-09|12:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:92


    每年的淘寶雙11都在刷新我的認(rèn)識,成交量越來越多,參加人數(shù)越來越多,參加的商品和商家也在增多,但是這么多人一起參加的活動,是一定需要管控的,所以下面我們一起來看看今年的淘寶雙11管控規(guī)則。

    先附上年貨節(jié)紅包,趕緊領(lǐng)??!

    電腦端:https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

    手機(jī)端:https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

    淘口令:97¥ CZ0001 qLoId4bYj8N¥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx  年禮節(jié)超級紅包主會場

    1、本次活動期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應(yīng)活動要求,遵循公序良俗原則,營造積極健康誠信的活動環(huán)境,不得以不正當(dāng)方式獲得活動利益。

    2、賣家違反活動管理要求,或不符合報名要求的,除按照相關(guān)規(guī)則處理外,淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

    3、在本次活動過程中,被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計(jì)入店鋪排名統(tǒng)計(jì),且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時,淘寶網(wǎng)會對本次活動期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家作出擾亂市場秩序的處罰。

    4、為保障消費(fèi)者在本次活動中的購物體驗(yàn),在活動過程中,淘寶網(wǎng)將對參加活動的商品進(jìn)行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動的商品或內(nèi)容(含素材等),如低俗營銷、疑似違禁等,或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的,淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進(jìn)行實(shí)時管控。

    5、需要報名進(jìn)入的會場活動且審核通過后,賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定,淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度,對賣家進(jìn)行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

    2021年淘寶雙11拓展知識:

    1、本次活動價格計(jì)入淘寶營銷活動的最低標(biāo)價嗎?

    參加2021淘寶11.11活動價不計(jì)入淘寶營銷活動最低標(biāo)價。

    2、本次活動價格是否會計(jì)入后續(xù)營銷平臺活動(聚劃算、百億補(bǔ)貼、天天特賣等)的最低標(biāo)價、最低成交價?

    (1)參加2021淘寶11.11大促賣家的活動商品:

    ①活動價(指活動標(biāo)價)不計(jì)入營銷平臺(聚搶天)的活動最低標(biāo)價。

    ②不計(jì)入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價。

    (2)參加2021淘寶11.11大促賣家的的非活動商品。

    ①標(biāo)價計(jì)入營銷平臺(聚搶天)的最低標(biāo)價。

    ②使用了跨店滿減后的成交價不計(jì)入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價,未使用跨店滿減的非活動商品仍然計(jì)入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價。



    2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?

    今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了,與此同時,另一個活動也是在籌劃中,那就是我們期待的雙11,不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴,那我們現(xiàn)在來看看,流程是怎么樣的。

    先附上年貨節(jié)紅包,趕緊領(lǐng)取!

    電腦端:https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

    手機(jī)端:https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

    淘口令:97¥ CZ0001 qLoId4bYj8N¥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx  年禮節(jié)超級紅包主會場

    1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

    由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

    ①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項(xiàng)將暫時關(guān)閉,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項(xiàng)將重新開啟,消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    3、賣家處理退款時間調(diào)整

    ①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

    A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則。

    B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費(fèi)者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    4、申請介入的交易流程調(diào)整

    對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666