淘寶客服罵人會有什么懲罰？買家能罵人嗎？

淘寶店鋪的三項評分，其中一項是服務;店鋪的服務主要體現就是客服了。客服的工作就是以服務為主，要將顧客擺在第一位，無論買家多么無理，淘寶客服都是要耐心解決的，淘寶客服罵人會有什么懲罰?

一、淘寶客服罵人會有什么懲罰?

客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

二、買家能罵人嗎?

買家當然也是不可以罵人的，對于買家罵人的話，是可以進行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據;如果不知詳細流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網-服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據語音提示，接聽之后說出相關訂單號，還要說清買家的評論內容。說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現聊天框，點擊舉報，出現對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

總而言之，無論是買賣雙方的哪一方都是不允許罵人的，只要證據足夠，并不會出現偏袒哪一方的情況。如果有小伙伴遇到被辱罵的情況，一定要維護自己的權益，向淘寶進行投訴。

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