天貓是一個(gè)規(guī)模大、制度完善的電商平臺(tái)，對(duì)于商家參加和商品參加都有一定的要求，那么對(duì)于參加天貓雙十一的商家也有一定的服務(wù)要求，下面我們一起來(lái)看看有哪些服務(wù)要求。

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國(guó)際訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

②2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

③2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

④2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2.包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理，詳情可點(diǎn)此查詢。

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過(guò)報(bào)名頁(yè)面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：

(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，僅對(duì)預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點(diǎn)此查閱)。

(3)消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價(jià)格保護(hù)要求

為確保集中促銷活動(dòng)的公正性、保障真實(shí)促銷效果并提升消費(fèi)者在天貓雙11期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購(gòu)物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動(dòng)后降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格，除外類目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價(jià)補(bǔ)差：活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無(wú)理由退換貨服務(wù)

活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)則(點(diǎn)此詳閱)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品*按照天貓國(guó)際平臺(tái)《“七天無(wú)理由退”規(guī)范》(點(diǎn)此詳閱)提供七天無(wú)理由退服務(wù)。

天貓雙十一紅包攻略，有哪些紅包？

雙11每年都有，然而，很多消費(fèi)者朋友已經(jīng)參加過(guò)很多次雙11活動(dòng)了，還是不怎么懂天貓的營(yíng)銷手段。就拿紅包來(lái)說(shuō)，雙11玩法就有很多，下面，跟大家分享下雙11的紅包攻略。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

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1.天貓紅包

這個(gè)紅包是必領(lǐng)的，每次大促都有，深受消費(fèi)者喜愛，簡(jiǎn)單領(lǐng)取即可消費(fèi)抵扣非常劃算，使用時(shí)間是11月1日到3日，以及11月11日當(dāng)天，這里需要重點(diǎn)提醒一下，那就是11月3日之前領(lǐng)取的紅包，大家一定要在3日之前使用掉，不然就會(huì)失效了，而4日之后領(lǐng)取的紅包使用時(shí)間通通在雙十一當(dāng)天。

2.密令紅包

密令紅包可能很多人不太了解，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是消費(fèi)者從手機(jī)淘寶首頁(yè)搜索對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞即可領(lǐng)取。

打開手機(jī)淘寶APP在頂部搜索欄輸入【十一的福利】即可領(lǐng)取紅包，次日再次領(lǐng)取

3.每日簽到紅包

這個(gè)紅包是平時(shí)也能領(lǐng)取的，打開手機(jī)淘寶首頁(yè)左上角有個(gè)簽到，點(diǎn)擊即可領(lǐng)取紅包了，每天都可以領(lǐng)取一次，金額一般在幾塊錢左右，雖然不多但是也有必要領(lǐng)取一下哈。

4.淘禮金紅包

淘禮金是商家設(shè)置的某個(gè)單品才能使用的紅包，就是說(shuō)只能用來(lái)購(gòu)買單一商品，不能購(gòu)買其他的商品，平時(shí)下單有的商品就有這個(gè)紅包，包括雙十一期間，參與一些活動(dòng)也是有淘禮金可以領(lǐng)取的，比如參加預(yù)售活動(dòng)就可以獲得淘禮金，其他的活動(dòng)也有機(jī)會(huì)獲得哈。

5.訂閱紅包

大家在首次領(lǐng)取完三次雙11超級(jí)紅包之后，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)訂閱的按鈕，這時(shí)候大家點(diǎn)擊訂閱即可獲得該訂閱紅包，在雙十一當(dāng)天就可以獲得訂閱獎(jiǎng)勵(lì)了，還是非常簡(jiǎn)單的，但是雙十一當(dāng)天開獎(jiǎng)因?yàn)榧哟a的原因，所以紅包還是非常給力的哈。

6.寶箱紅包

用戶每天領(lǐng)取三次紅包之后，都可以進(jìn)行分享，當(dāng)分享之后有人助力，那么你就可以獲得額外的開寶箱的機(jī)會(huì)了，分享越多開寶箱的機(jī)會(huì)越多，那么中大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)也就越多，所以多多分享即可。

雖然一個(gè)紅包可能面額并不多，但是，我們可以提前領(lǐng)，可以領(lǐng)很多天，且有的一天可以領(lǐng)多次，加起來(lái)，給我們帶來(lái)的優(yōu)惠也是很多的。此外，大家還可以去領(lǐng)取優(yōu)惠券，購(gòu)買更優(yōu)惠。

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