天貓是一個規(guī)模大、制度完善的電商平臺，對于商家參加和商品參加都有一定的要求，那么對于參加天貓雙十一的商家也有一定的服務(wù)要求，下面我們一起來看看有哪些服務(wù)要求。

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國際訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

②2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

③2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

④2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2.包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理，詳情可點此查詢。

3.運(yùn)費險要求

運(yùn)費險服務(wù)是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當(dāng)在報名時通過報名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

(1)運(yùn)費險生效時間：

(2)預(yù)售階段運(yùn)費險生效時間開啟后，僅對預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費險生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點此查閱)。

(3)消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費險，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價格保護(hù)要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓雙11期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應(yīng)當(dāng)向消費者提供活動商品的價格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動后降標(biāo)價：活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價補(bǔ)差：活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無理由退換貨服務(wù)

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則(點此詳閱)提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》(點此詳閱)提供七天無理由退服務(wù)。

天貓雙十一活動補(bǔ)報可以嗎？商品報名方法

雙十一活動報名已經(jīng)開始了，相信很多商家已經(jīng)在緊張準(zhǔn)備著報名的相關(guān)事宜了。然而，有的新手商家對于這個活動并不了解，可能會錯過活動報名時間，那么是否可以補(bǔ)報呢?

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一、補(bǔ)報可以嗎?

據(jù)悉，天貓雙11招商入口已正式開啟。商家可登陸天貓官網(wǎng)，通過首頁商家中心-頂部banner頁點擊進(jìn)入。與往年相比，今年最大區(qū)別是商家不用等待，立刻可以知道是否能夠有資格，而且不能補(bǔ)報。

二、商品報名方法

淘寶11.11活動商家

①商家報名完成后自動轉(zhuǎn)跳到商品報名頁

注：”推薦商品列表“中可報名商品分別由淘寶各個行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

活動商品批量導(dǎo)入方式可以點此查看;導(dǎo)入歷史報名商品方式可以點此查看

注：“現(xiàn)貨商品列表“中可報名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長層級”所有限制。如不在層級內(nèi)的賣家，報名數(shù)量上限默認(rèn)只能報名3款。具體以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

日常大促

① 商家報名完成后自動轉(zhuǎn)跳到商品報名頁

② 選擇商品-可選商品列表中勾選商品-點擊提交

③ 提交完成后頁面會提示提交成功，請點擊“完善商品”繼續(xù)補(bǔ)充商品信息

點擊確認(rèn)。

④ 點擊完善信息-設(shè)置完商品活動價格后點擊提交，最終完成活動商品發(fā)布。

注：

1、多sku商品會出現(xiàn)sku區(qū)間價格設(shè)置，一口價商品就只有活動價格設(shè)置。

2、不符合商品報名條件，可在頁面點擊“查看原因”。

3、現(xiàn)貨商品報名完成之后，才可以報名會場和玩法，會場信息提交及玩法報名，具體以入口顯示為準(zhǔn)，如果相關(guān)活動招商即會顯示入口，不顯示代表不招商或者入口還未開啟，建議您關(guān)注即可。

雙十一活動是不可以補(bǔ)報的，我們能做的就是抓住報名的機(jī)會，務(wù)必要在報名渠道關(guān)閉之前提交報名。本我還介紹了報名的相關(guān)事宜，大家可以先了解，對活動報名時有幫助的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。