今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

淘寶雙11有哪些促銷活動？淘寶雙11活動是什么？

淘寶雙11活動是一年一度的大型促銷活動，大多數(shù)商家都會抓住這次機(jī)會大力的促銷，吸引大量的消費(fèi)者到店鋪里下單，從而幫助店鋪打造爆款商品。淘寶雙11的促銷活動有哪些呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

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淘寶雙11有哪些促銷活動?

淘寶雙11促銷活動方案包含很多的內(nèi)容，從選品到基礎(chǔ)優(yōu)化，再到推廣營銷的方式，都要有詳細(xì)的策劃。通過合理的安排淘寶活動的節(jié)奏，才可以將產(chǎn)品打爆。如果不清楚促銷活動方案如何做，可以參考下競爭對手的玩法，先模仿再創(chuàng)新，這樣就可以看到效果。

1、包郵

活動的商品提供包郵服務(wù)，大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺及海外地區(qū)除外。

2、跨店滿減

雙11當(dāng)天可以與其他店鋪的東西一起購買，也就是平常說的湊單，然后使用滿減優(yōu)惠券，滿200-20，滿400-50等等。

所有參加本次活動的賣家必須要設(shè)置跨店滿減，不同的行業(yè)報名時滿減的檔位會有所不同，請以系統(tǒng)設(shè)置的頁面顯示的為準(zhǔn)。

3、店鋪紅包

要求賣家設(shè)置店鋪紅包，淘寶嘉年華活動店鋪紅包的使用范圍是全店商品，使用時間是雙十一活動期間。

雙11的超級紅包，最大金額有1111，會比平時的紅包更多，更大。在此期間，還有訂閱紅包、拼手速的紅包、膨脹紅包等，同時抽獎后分享給小伙伴也能夠獲得額外獎勵。

淘寶雙十一活動需要商家讓出部分利潤，以年度最有競爭力的價格吸引消費(fèi)者下單，只要活動的方法得當(dāng)，那么就可以給店鋪帶來非常不錯的效果。

4、愿望清單

愿望清單一般會在10月21日開啟，可以從購物車?yán)锾砑由唐返角鍐卫铩Ｔ竿鍐蔚耐娣ǎ簞?chuàng)建愿望單-分享返紅包-下定返紅包。簡單的理解，就是自己創(chuàng)建好愿望單后分享給別人，就可以獲得分享紅包，另外給預(yù)售的商品下定金也能獲得淘禮金紅包。

5、購物津貼

“雙十一購物津貼”門檻是每滿400元減50元，具體的以單品詳情頁顯示的為準(zhǔn)，購物津貼折扣是上不封頂。雙十一的購物津貼可以與品類購物券、天貓超市卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、超市銀泰卡、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等等疊加來使用。

淘寶雙11活動是什么?

雙11活動是淘寶平臺最重要的一次大型促銷活動，幾乎所有的商家都會準(zhǔn)備營銷方案，參加這一次盛大的狂歡節(jié)日。淘寶雙11活動會發(fā)放很多紅包、購物津貼，還有各種玩法，讓買家充滿參與感。

淘寶雙11活動是淘寶商家和平臺讓利促銷的時間，優(yōu)惠的措施要比一般的活動大很多，所以商家一定要抓住機(jī)會，使勁的推廣自己，才可以看到效果。大家有興趣的話一定要去參加雙11活動。

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