在淘寶雙十一活動期間，各個淘寶店鋪的客服工作壓力也會非常大，因為會有很多買家在下單之前都會問一下客服，所以這個時候淘寶客服最好提前準備一下雙十一的快捷語，下面分享下吧。

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一、歡迎語：

1.親愛的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無法及時回復，敬請諒解。為了節(jié)省你的時間，請自助購物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2.親愛的，我很高興為你服務。既然現(xiàn)在咨詢的人很多，請回復以下號碼自動查看。如果你還有其他問題，請旺旺留言，我會盡快回復你。不便之處敬請諒解!

二、等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

三、議價：

親，此次雙十一大促，活動力度非常大，錯過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請耐心等待，我們會盡快回復您。感謝您的理解與合作。

2.親愛的，我讓你久等了。對于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進行緊急維修，請耐心等待。

客服如何應對雙十一?

在雙十一當天，客服最好要全天在崗，不，甚至預售開始到雙十一結束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個客服來輪班，在當天千萬不要出現(xiàn)買家來咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實提高轉化率，做的不好，嚴重的甚至會影響到店鋪形象

淘寶客服的雙十一快捷語已經(jīng)給大家分享了一些，這些快捷語并不一定適合所有的淘寶店，大家可以根據(jù)店鋪的實際情況進行適當?shù)男薷模敲淳涂梢阅眠^來用了，自己也可以去編寫一些快捷語。

淘寶雙十一品類券怎么搶？淘寶雙11整點搶券技巧

距離淘寶雙11活動已經(jīng)沒有多長的時間了，到時候很多的淘寶商家都會在雙11活動期間弄打折促銷活動，作為消費者也是可以去搶的雙11品類券的。那么如何去搶雙11品類券呢?下面的內(nèi)容中進行介紹。

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優(yōu)惠券，全網(wǎng)折扣，力度空前：

首先，優(yōu)惠券會顯示在首頁，并提前預熱。我們可以在雙十一前2周左右，開始關注淘寶的首頁活動。如果優(yōu)惠券顯示每天上午9點、12點;下午2點、4點能搶。那我們就可以在其余時間做自己的事情，只要在規(guī)定的時間段過來秒殺，就可以了。

商家優(yōu)惠券：

既然是全網(wǎng)狂歡，很多店主也希望抓住這個機會，實現(xiàn)銷量的猛增。同時，也趁著雙十一優(yōu)惠的力度來吸引粉絲，實現(xiàn)深度銷售。如果想實現(xiàn)這個目標，唯一的方式就是折扣。相比于其他時間段的優(yōu)惠。商家在雙十一期間會給出一定數(shù)量的優(yōu)惠券。這種優(yōu)惠券在店內(nèi)是可以購買任何商品的，完全享受應有的折扣。不過，搶這種優(yōu)惠券是需要超級手速的。一般是提前5分鐘守候在領卷頁面，時間一到，刷新+搶卷不要超過1.5秒。

購物津貼：

除了非常難搶的優(yōu)惠券、免單卷。淘寶在雙十一期間也會提供很多比較大眾的優(yōu)惠措施。其實，很多淘寶達人都開始關注并合理運用這些比較好搶的優(yōu)惠券。在這里面，購物津貼是比較受歡迎的一種。購物津貼一般是滿300-30，有的時候如果能參與預定，那么優(yōu)惠的力度還會更大。我們來舉一個例子：搶滿300-30優(yōu)惠券，再疊加店鋪的滿199-60，最后再用幾個無門檻紅包。細算下來，300元的商品，實際花費也就200元不到。是不是非常優(yōu)惠呢?

淘寶雙11整點搶券技巧：

1、先查看優(yōu)惠券的數(shù)量，若數(shù)量多，則比較好搶。

2、在搶券時，網(wǎng)速要快，時間要準。

3、注意是不是黑號，如果黑號了是搶不到整點優(yōu)惠券的。

4、在平時購物時要養(yǎng)成良好的習慣。

搶天貓雙十一優(yōu)惠券、淘寶雙十一紅包，最重要的是手速與網(wǎng)速，全民瘋搶的節(jié)日，沒點實力還真不行，記得要支付寶、卡里存好錢，花唄該提額的提額，做好萬全準備，就等雙十一到來啦。

淘寶商家們需要去設置一些品類券，然后進行發(fā)放，消費者們是可以去搶品類券的，在雙11活動期間下單的時候就可以使用品類券進行抵扣了，當然還可以和津貼以及跨店滿減一起使用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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