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    2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?(淘寶雙11報名規(guī)則是怎樣的?對價格有何規(guī)定?)

    2023-01-10 | 13:27 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:36


    今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了,與此同時,另一個活動也是在籌劃中,那就是我們期待的雙11,不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴,那我們現(xiàn)在來看看,流程是怎么樣的。

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    1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

    由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

    ①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

    ②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

    2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟,消費者可以恢復選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

    3、賣家處理退款時間調(diào)整

    ①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

    A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則。

    B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

    ②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

    4、申請介入的交易流程調(diào)整

    對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。



    淘寶雙11報名規(guī)則是怎樣的?對價格有何規(guī)定?

    經(jīng)過多年的發(fā)展,雙11已經(jīng)成為了印刻在人們心中的一個活動,很多人已經(jīng)忘記了關(guān)于光棍節(jié)的說法,只記得雙11是瘋狂購物的日子。很多賣家已經(jīng)在籌備活動了,先來了解下報名規(guī)則吧。

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    一、入圍規(guī)則:

    1.天貓營銷活動基準規(guī)則:指標鎖定于8.22 指標包括,DSR、售后指標服務、違規(guī)扣分、誠信經(jīng)營、店鋪綜合排名。

    2.類目招商規(guī)則及服務規(guī)則:包含并不限定于:品牌知名度、近期成交表現(xiàn)、開店時長、消費者熱衷度。

    3.規(guī)則時間內(nèi)簽署協(xié)議:簽署協(xié)議時間:9月5號-9月11號。簽署協(xié)議包含:購物津貼設置,運費險協(xié)議,誠信經(jīng)營協(xié)議、其他天貓雙11活動相關(guān)法律文本、補充報名信息。

    注意:記得簽署協(xié)議大家時間是9月5號-9月11號,不要忘記了。

    二、價格規(guī)則

    今年雙11價格規(guī)則分天貓雙11預售活動商品和現(xiàn)貨產(chǎn)品2個部分。

    (因為圖片比較模糊,所以用文字來告訴大家)

    預售產(chǎn)品規(guī)則:

    1. 小于等于29.21—2017.11.26之間的促銷價

    2. 小于等于9.15—2017.10.19之間的歷史成交最低價的9折

    3. 部分特殊類目產(chǎn)品不需要校驗歷史成交最低價,部分特殊產(chǎn)品需要校驗歷史成交最低價但沒有9折要求

    現(xiàn)貨產(chǎn)品價格規(guī)則:

    1.小于等于10.12—2017.11.26之間的促銷價

    2.小于等于 9.15—2017.11.10之間的歷史成交最低價的9折

    3.大于等于預售商品價!!(如果報過預售商品的)

    大家可以先了解下報名規(guī)則,看自己的店鋪和產(chǎn)品是否符合要求,符合要求的才可以報名。且報名之后,活動對于商家的發(fā)貨時間、是否包郵等方面也是有嚴格要求的,大家要按照要求來做。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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