今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開(kāi)始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買(mǎi)家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來(lái)看看，流程是怎么樣的。

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1、買(mǎi)家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買(mǎi)家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且買(mǎi)家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

雙11要不要關(guān)掉淘寶客？淘寶客如何推廣？

距離一年一度的淘寶雙11活動(dòng)已經(jīng)沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間了，平時(shí)的時(shí)候，淘寶商家們可以通過(guò)淘寶客推廣方式來(lái)推廣商品，那么到了雙11活動(dòng)期間，到底要不要關(guān)閉淘寶客推廣方式呢?

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雙11要不要關(guān)掉淘寶客?

其實(shí)沒(méi)有必要關(guān)閉淘寶客，可以同時(shí)進(jìn)行。

淘寶客如何推廣?

1、用雙11excel表推廣

雙11預(yù)熱期間，淘寶客可以在聯(lián)盟后臺(tái)能夠獲取到活動(dòng)促銷表格，然后淘寶客把這些表格分享推廣到自己的各大qq群、微信中，感興趣的朋友總會(huì)去瀏覽一下。雖然可能效果不是非常好的。因?yàn)閷?duì)于文件來(lái)說(shuō)，表達(dá)的形式不夠便捷，但是淘寶客可以給文件取一個(gè)有噱頭的名字，吸引的人群就會(huì)多一些了。而且自己的社交人群越多，在大池塘里撈魚(yú)。才能撈到更多的魚(yú)。

2、篩選精準(zhǔn)用戶

凡是經(jīng)過(guò)淘寶客推廣的用戶，都有自己的一個(gè)標(biāo)簽，喜好什么，對(duì)什么樣的商品需求量會(huì)更大一些。所以淘寶客可以對(duì)一些精準(zhǔn)用戶推廣她們需要的商品。比如說(shuō)上一次某位顧客搜索某件商品，沒(méi)有成功實(shí)現(xiàn)成交，在雙11的促銷活動(dòng)之下，有了新的優(yōu)惠，且優(yōu)惠力度更大。然后你推薦給她，她購(gòu)買(mǎi)本次商品的幾率也就會(huì)更大了。這樣的推廣非常精準(zhǔn)，不過(guò)比較吃力，所以要規(guī)劃好自己的用戶群，給一類人群發(fā)商品鏈接要輕松的很多。所以不論是微信群還是QQ群主要在建立初期就有一定的人群規(guī)劃。進(jìn)行分類最好。

3.推廣軟文

像很多淘寶客都有自己的機(jī)器人，或者是通過(guò)微信這樣一個(gè)微信公眾號(hào)去滿足一群人的需求，那么推廣軟文就很有效了，許多人喜歡閱讀一些有噱頭，或者是有吸引的人文章，像雙11，自然是少不了，紅包文章，超級(jí)紅包文章等諸如此類的軟文。可以商品帶來(lái)點(diǎn)擊率的同時(shí)，極力的刺激著買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的欲望。

4.情感聯(lián)系

想要長(zhǎng)期的賺錢(qián)，一定是需要維持感情的，因?yàn)楝F(xiàn)在的淘寶客非常多，要經(jīng)常與自己的用戶群做互動(dòng)，比如說(shuō)可以一起玩游戲，發(fā)一些小紅包，又或者是帶來(lái)一些真正實(shí)惠商品的推薦分享。都是可以維系感情的。這就是看淘寶客如何去與用戶建立良好的聯(lián)系了。

需要注意的是雙11活動(dòng)期間，淘寶客只能推活動(dòng)鏈接，才有活動(dòng)域名下的跨店結(jié)算權(quán)限，可以推主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)的活動(dòng)。如果沒(méi)有從淘寶聯(lián)盟后臺(tái)選擇相應(yīng)的活動(dòng)，獲取的鏈接來(lái)推廣，是沒(méi)有結(jié)算工資的哦。

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