在淘寶雙十一活動(dòng)期間，各個(gè)淘寶店鋪的客服工作壓力也會(huì)非常大，因?yàn)闀?huì)有很多買家在下單之前都會(huì)問(wèn)一下客服，所以這個(gè)時(shí)候淘寶客服最好提前準(zhǔn)備一下雙十一的快捷語(yǔ)，下面分享下吧。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)取！

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一、歡迎語(yǔ)：

1.親愛的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)，敬請(qǐng)諒解。為了節(jié)省你的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2.親愛的，我很高興為你服務(wù)。既然現(xiàn)在咨詢的人很多，請(qǐng)回復(fù)以下號(hào)碼自動(dòng)查看。如果你還有其他問(wèn)題，請(qǐng)旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)你。不便之處敬請(qǐng)諒解!

二、等候語(yǔ)：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

三、議價(jià)：

親，此次雙十一大促，活動(dòng)力度非常大，錯(cuò)過(guò)再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請(qǐng)盡早下單購(gòu)買。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請(qǐng)耐心等待，我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。

2.親愛的，我讓你久等了。對(duì)于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進(jìn)行緊急維修，請(qǐng)耐心等待。

客服如何應(yīng)對(duì)雙十一?

在雙十一當(dāng)天，客服最好要全天在崗，不，甚至預(yù)售開始到雙十一結(jié)束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個(gè)客服來(lái)輪班，在當(dāng)天千萬(wàn)不要出現(xiàn)買家來(lái)咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實(shí)提高轉(zhuǎn)化率，做的不好，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗?/p>

淘寶客服的雙十一快捷語(yǔ)已經(jīng)給大家分享了一些，這些快捷語(yǔ)并不一定適合所有的淘寶店，大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，那么就可以拿過(guò)來(lái)用了，自己也可以去編寫一些快捷語(yǔ)。

淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么？超時(shí)有懲罰嗎？

淘寶雙十一活動(dòng)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一次不可多得的機(jī)會(huì)，活動(dòng)期間平臺(tái)會(huì)大力的宣傳推廣，吸引大量的消費(fèi)者到平臺(tái)上面購(gòu)物，如果商家的活動(dòng)足夠吸引人，那么店鋪的銷量可以得到大幅度的提升。參加雙十一的商家要按照規(guī)則發(fā)貨，那么淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么？

一、淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么？

1、一般要求

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，賣家需要在2021年11月17日23:59:59前發(fā)貨。

2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

2、特殊要求

1)服飾類(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、女裝/女士精品、服飾配件/皮帶、流行男鞋)、美妝類(指彩妝/美容護(hù)膚/美體/精油)、生鮮類(指水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)商品：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間付款的訂單，賣家在2021年11月22日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收的記錄。

2021年11月17日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期付款的訂單，賣家須在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收的記錄。

2)定制、預(yù)售、眾籌的商品

2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的時(shí)間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

二、超時(shí)有懲罰嗎？

雙十一活動(dòng)期間，商家要按照固定的時(shí)間發(fā)貨，如果出現(xiàn)了延時(shí)發(fā)貨的現(xiàn)象，淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間的承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

淘寶雙十一活動(dòng)是一次非常好的機(jī)會(huì)，商家要做好選品、推廣、活動(dòng)策劃工作，這樣才可以吸引消費(fèi)者到店鋪里面購(gòu)物。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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