速賣通有哪些糾紛?如何應對?
2023-04-24|19:21|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:37
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速賣通開店避免不了會客戶之間的關(guān)系產(chǎn)生,但是這個關(guān)系不只是有好的一面,也存在著有不良的一面,所以,面對不良的糾紛可能會被處罰,那我們就需要了解下速賣通有哪些方面的糾紛存在?
一、速賣通糾紛種類
1,扣關(guān):被扣無法收到。比如稅過高,收件人不想清關(guān);沒有進口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。
2,狀態(tài)還在途中,這種都是客看不到更新,擔心收不到,利益得不到保障。
3,已妥投,但客以未收到貨為理由提出申請。
4,包裹被退??蛻粼驘o法清關(guān)或提供的址不正確無法妥投,導致被退。
5,貨物運輸途中丟失。
6,拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等,可拒簽;另種就是無由拒收。
二、如何應對?
1,在收到這種糾紛時,會提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù),根據(jù)證據(jù)確定責任從而進行裁決。
2,這種可和客進行相應的溝通,請求先關(guān)糾紛,并幫忙延長的收貨時間,只要未確認,客的貨物和資都是能有保障。所以,能溝通先去溝通。
3,會通知在3天內(nèi)舉證,須提供貨投信息,簽收截圖,物流截圖等。
4,速會通知舉證,須提供因客戶原因而導致無法妥投的截圖,包括聊天、單號等。
5,要主動解釋清楚,重新發(fā)送新的,并提供給新號。
6,收到貨之后的糾紛:
1.質(zhì)量問題:收到貨之后,提出糾紛。要及時的尋找原因,是否真的是質(zhì)量問題,如果真的是,可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款,只要對方接受方案,即可解決糾紛。
2.貨與描述是不符的:在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)實際收到的貨與頁面的描述不符,主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準的,如果產(chǎn)品描述與實際不符,會保留最終的糾紛裁決權(quán)。
如果在下單之前,告知產(chǎn)品顏色可能會有一偏差,尺寸存在1-2誤差等,在告知的3天內(nèi),須提供聊天記錄作為證明。
速賣通的糾紛,我們也更大家總結(jié)了大致的情況類型,每種類型其實都有它可以處理和解決的方式,所以,在遇到糾紛時,商家這邊首先不要慌,也不要跟用戶這邊起沖突,還是按照解決辦法來處理即可。
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