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    抖音小店評價多久過期?小店評價突然沒有了是怎么回事?

    2022-12-30|16:58|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:56

    最近,有新來的朋友問了一個這樣的問題:

    抖音小店評價多久過期?

    抖音小店評價沒有過期的說法,但是消費者給抖音小店訂單發(fā)布評價卻是有時效的。

    01

    抖音小店評價多久過期

    根據(jù)8月份更新的抖音小店評價規(guī)則,抖音小店評價時效:

    消費者在訂單完成后的15天內(nèi)可對訂單進(jìn)行首次評價,訂單完成后的90天內(nèi)可進(jìn)行追評。

    也就是說,如果消費者在訂單完成后的15天沒有發(fā)布評價,就不能再評了。如果90天內(nèi)沒有追評,就不能再追評了。

    如果是已經(jīng)發(fā)布了的抖音小店評價,就是長期有效的,不會過期。

    抖音小店評價多久過期?小店評價突然沒有了是怎么回事?

    除了抖音小店評價多久過期之外,根據(jù)最新的評價規(guī)則,還有一些抖音小店評價相關(guān)的其他問題,我們統(tǒng)一再說一次。02

    抖音小店評價突然沒有了怎么回事

    一般情況下,抖音小店評價展示不出來,或者是突然沒有了,可能是因為評價內(nèi)容中有敏感違規(guī)信息,被系統(tǒng)屏蔽或者刪除了。

    根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則,評價內(nèi)容中如果出現(xiàn)違法、打廣告、引流等違規(guī)信息,就會被屏蔽或者刪除。03

    抖音小店評價新規(guī)注意事項

    1、最新的評價規(guī)則規(guī)定,抖音小店訂單評價后不支持刪除和修改。

    也就是說,如果買家直接給了你一個差評或者中評,就算你讓人改好評也改不了。

    另外,每60天,相同用戶、商家之間存在多次交易的,訂單評分僅取前3次。

    2、最新的規(guī)則規(guī)定,商家不能通過短信、群發(fā)等方式邀好評。

    所以,當(dāng)一個訂單完成之后,如果買家在后臺咨詢,一定要第一時間邀請用戶給好評。

    又不能刪除差評,也不支持修改差評,還不能發(fā)短信邀好評,平臺在考核商品體驗分的時候還重點考核差評率,對體驗分影響極大。

    抖音小店評價多久過期?小店評價突然沒有了是怎么回事?

    這種情況下,商家要怎么做提高好評率?

    一般來說,買家會給差評無非是因為產(chǎn)品質(zhì)量不行、服務(wù)態(tài)度太差,發(fā)貨太慢,如果你能把這幾個方面都做到最好,差評自然就少了。

    下面我們就來說一下該怎么做!

    3、產(chǎn)品

    如果你自己有貨源,就在質(zhì)檢這一塊把好關(guān),每一件發(fā)出去的商品都要檢查,沒有問題再發(fā)。

    如果你是無貨源商家,在選發(fā)貨商家的時候,就要先從店鋪的好評率、發(fā)貨速度,服務(wù)情況等綜合分析,該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障。

    從源頭把控商品質(zhì)量,能最大限度地提高抖音小店好評率。

    4、查漏補缺

    關(guān)注給差評的商品是哪些,給差評的原因是什么。

    用戶給差評時,若有文字內(nèi)容,一般會顯示是哪些方面出了問題,如下圖兩個差評都顯示的服務(wù)問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質(zhì)量問題”等等。

    抖音小店評價多久過期?小店評價突然沒有了是怎么回事?

    根據(jù)這些反饋,我們可以知道,客戶是哪些地方不滿意,然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后,用戶修改差評為好評,就能提升店鋪的好評率。

    例如,差評中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時,我們可針對性提升物流水平,主播在直播間介紹產(chǎn)品時,針對物流問題進(jìn)行強調(diào),讓用戶提前知道物流情況。

    抖音小店評價多久過期?小店評價突然沒有了是怎么回事?

    5、發(fā)貨速度

    如果你承諾的是當(dāng)天發(fā)貨,或者48小時發(fā)貨,但沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā),就會引起用戶不滿。

    設(shè)置發(fā)貨時間時,盡量根據(jù)自己的實際情況來,并在商品中提醒用戶發(fā)貨時間,慎拍,避免因發(fā)貨導(dǎo)致的各種糾紛。

    再者,跟口碑好的物流公司合作,避免商品在運輸途中出現(xiàn)問題,導(dǎo)致用戶不滿給差評。

    6、售前售后服務(wù)

    買家在下單前會咨詢對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨時間等提出各種問題,盡量積極熱情地回復(fù),保持客觀,不要把自己的商品吹得天花亂墜,用戶收到商品如果發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期,就會給差評。

    然后就是售后,買家會因為商品的瑕疵、尺寸大小、色差等問題提出補償或者退貨退款時,要根據(jù)用戶的需求合理并及時解決,同時邀請用戶給好評,

    最后,如果有人給惡意差評,可以申訴,平臺核實評價為惡意評價后,會進(jìn)行屏蔽或者刪除處理。



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