淘寶客服如何快速回復(fù)?告訴你八個技巧

提高回復(fù)時間可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產(chǎn)品，更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，有更多的時間做好各種推薦，從而提高了店鋪的業(yè)績，讓店主更加喜歡我們的服務(wù)質(zhì)量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。

一 、 熟練操作千牛軟件

首先要熟悉我們使用的軟件。

1.學(xué)會前臺修改，改屬性的優(yōu)先星標好，等顧客發(fā)來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到后臺去修改，前臺要學(xué)會“右上角點擊小加號，我的應(yīng)用---交易-選擇要用的交易，一般個人推薦改顏色的赤兔/愛用/普云，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時候 可以用愛用交易修改的)”。改好后，再點擊小加號換回先喜歡用的軟件就可以了。修改價格的，多個寶貝的分開修改，(列如要減去10元 這個訂單有5個寶貝，那么每個寶貝分開減去2元就可以了。具體操作：點擊改價，在優(yōu)惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎(chǔ)上再減去2元，也就是優(yōu)惠位置-22，這樣依次減好，點擊保存 )

2.后臺訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請的原因什么的。

以上軟件熟悉好了，回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了，不愁回復(fù)時間不提升。

二、 首次回復(fù)的及時性

顧客來咨詢我們 ，首次回復(fù)我們一定要及時的回復(fù) ，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。都能極大的節(jié)省我們的時間的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

四、 對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)， 看買家秀 都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問題。

等我們熟悉了店鋪的產(chǎn)品后，顧客看的那個產(chǎn)品我們要知道，這個產(chǎn)品顧客會問到什么問題的呢?我該如何更為有效的回答?售后一般會遇到什么問題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時候可以優(yōu)點賣點了。認真回復(fù)顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會問太多的問題，我們還能順手做個關(guān)聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時間才能更好的服務(wù)其他的顧客，大大縮減了我們的服務(wù)時間。

五、 右側(cè)快捷有效的設(shè)置

回復(fù)時間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度 硬度等)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。

另外，常用的分組我們打開著，不常用的可以關(guān)閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。部分產(chǎn)品的尺寸細節(jié)圖親可以添加到店鋪表情，也可以有效的節(jié)省了您的時間。

六、 注意有序的橫向回復(fù)

我們作為外包客服，每個人手里多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復(fù)順序。把業(yè)績高流量大的 放在最前面，回復(fù)完也不要關(guān)，然后第2個這樣的，依次這樣排列，回復(fù)的時候依次橫向回復(fù)看著另外一個店鋪時間長了，先回復(fù)下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優(yōu)先回復(fù)下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復(fù)完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復(fù)一遍，倒著來一遍，比較節(jié)省時間的哈。這個是橫向回復(fù)。

還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復(fù)完這個店鋪再回復(fù)下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復(fù)顧客也快哈。

七、 和對班的有效溝通

看一個店鋪，不只是我們自己的，是需要和對班齊心協(xié)力的，店主交代的事情及時交接，隨時關(guān)注每天的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)時間長了，要和對班及時的溝通努力提升。一定要有那個意識。回復(fù)時間提升了，接待的顧客多了，業(yè)績當然也高的哈。右側(cè)快捷和對班一起分享，這樣用起來才方便快捷。只有兩人齊心協(xié)力，店鋪才能更好的哦。

八、 要有一榮俱榮的意識

態(tài)度決定一切。要有業(yè)績意識，提高回復(fù)時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復(fù)時間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時的轉(zhuǎn)化態(tài)度，平時積極的回復(fù)，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復(fù)時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關(guān)注數(shù)據(jù)，及時調(diào)整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。

淘寶作為一個服務(wù)行業(yè)，提高我們的回復(fù)時間能夠在很大程度上節(jié)約店鋪的成本，從而促成成交。而我們作為專業(yè)的淘寶外包客服，提高我們的回復(fù)時間會影響我們的整個團隊在淘寶行業(yè)的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。

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