淘寶雙11是每年規(guī)模和促銷力度非常大的活動(dòng)，幾乎平臺(tái)所有的商家都會(huì)準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品報(bào)名，并設(shè)計(jì)有誘惑力的促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取在活動(dòng)中有較好的發(fā)揮。需要注意的是，雖然雙十一的訂單量非?？捎^，但是退貨數(shù)據(jù)也是比較恐怖的，那么淘寶雙11退貨率多少？

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一、淘寶雙11退貨率多少？

雙11的退貨率是很多老司機(jī)比較關(guān)注的問題，今年的雙十一還沒有開始，但是從去年的數(shù)據(jù)來(lái)看，雙11幾天產(chǎn)生十幾億包裹中，已經(jīng)有超過1億件被及時(shí)的送達(dá)，速度每年都在進(jìn)步。根據(jù)阿里智能服務(wù)體系統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在這么大的體量下，雙11活動(dòng)的退貨率只有0.06，遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平。

二、淘寶雙11退貨的原因介紹

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

（1）實(shí)物和詳情頁(yè)的圖片差別太大，或者款式細(xì)節(jié)存在盲區(qū)，容易被買家忽略；

（2）實(shí)物有異味，產(chǎn)品的用料不安全，或者給人低檔的感覺；

（3）商品的質(zhì)量問題，如破損、缺失等。

2、店鋪服務(wù)的問題

（1）客戶信息填寫的不正確，客戶回饋不及時(shí)等導(dǎo)致快遞無(wú)法送按時(shí)送到買家的正確地址；

（2）商品預(yù)訂的時(shí)間太長(zhǎng)，買家的期待感已經(jīng)被抹滅了，對(duì)商品的期待值降低了，就有了退貨的想法；

（3）對(duì)于需要安裝或需要后期介紹的商品，賣家沒有能夠及時(shí)與買家進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系等。

3、其他的問題。隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及，不少的買家在購(gòu)買某一商品的同時(shí)會(huì)購(gòu)買多個(gè)店鋪的同類商品，收貨物之后在進(jìn)行比較，再進(jìn)行決定留下哪一款。

淘寶雙11期間，在各種促銷方案和活動(dòng)的誘惑下，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)者的情況，這時(shí)候商家一定要注重商品的質(zhì)量，不要引起消費(fèi)者的反感，那么退貨的比例會(huì)有一定的下降。

淘寶雙11成交額怎樣查看？如何提高？

參加了淘寶雙11活動(dòng)的賣家，肯定是想知道雙11活動(dòng)期間的淘寶店鋪成交額的，因?yàn)槌山活~能反映出活動(dòng)的效果如何，那賣家如何查看雙11店鋪成交額?

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1、登錄賣家賬號(hào)之后，首頁(yè)點(diǎn)擊賣家中心。

2、這個(gè)時(shí)候我們進(jìn)入到賣家后臺(tái)，我們找到實(shí)況直播如下圖并點(diǎn)擊。

3、點(diǎn)擊之后，我們進(jìn)入到生意參謀，在上面欄目里面選擇交易。

4、點(diǎn)擊交易，我們可以清楚了解自己最近商品的成交量。

5、在交易日期選擇上面，最多可以選擇一個(gè)月，時(shí)間選好后就可以清楚看到店鋪交易額了。

如何提高店鋪成交額?

1、一個(gè)優(yōu)秀的店鋪離不開老客戶的支持，也阻擋不了新客戶的積累，因?yàn)槿魏涡吕峡蛻舳际嵌嘀亓髁恳鞯慕Y(jié)果。如果店鋪沒有新老客戶，每次都需要重新引流，無(wú)疑降低了引流效果，增加了引流成本。

自身老客戶的轉(zhuǎn)化會(huì)增加產(chǎn)品利潤(rùn)，老客戶的回購(gòu)也會(huì)強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)簽，促進(jìn)店鋪標(biāo)簽的穩(wěn)定，方便我們后續(xù)引流時(shí)千人千面展示機(jī)制的合理推薦。

2、老客戶是很容易購(gòu)買新上架的鏈接的，因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪有足夠的了解，并且信任店鋪。想要系統(tǒng)推薦的消費(fèi)者更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高，離不開老客戶的召回和CRM老客戶的管理。

可以設(shè)置社群、內(nèi)容營(yíng)銷、發(fā)送營(yíng)銷短信等多種召回方式，根據(jù)產(chǎn)品的回購(gòu)周期制定回購(gòu)計(jì)劃，分批召回老客戶，或者通過引入老客戶吸引新客戶。

3、店鋪有收藏加購(gòu)，轉(zhuǎn)化比較差，慢慢出現(xiàn)流量下滑，當(dāng)系統(tǒng)通過提升產(chǎn)品排名，給店鋪?zhàn)銐虻钠毓鈺r(shí)，如果轉(zhuǎn)化率沒有正向提升，系統(tǒng)就會(huì)收回以前的福利，查看訪客的進(jìn)店渠道，查看推廣方式是否正確，以及售后服務(wù)是否完善。

淘寶雙11店鋪成交額到生意參謀看，可以看日成交額，周成交額以及月成交額。雙11期間平臺(tái)的流量會(huì)巨增，賣家可得努力將進(jìn)店的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的成交額。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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