2023年天貓雙11訂單活動當(dāng)天可以退款嗎?(報名2023年天貓雙11活動一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險嗎?)
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:44
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在購買商品時我們 最關(guān)心的就是,如果不滿意可不可以退款,針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?
由于雙11活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整:
(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間,消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。
(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。
詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
拓展問題:
2021年天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?
1、價格保護(hù)期
活動結(jié)束后15天內(nèi),參加過天貓雙11活動的同款商品,其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn)),除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。即價格保護(hù)期內(nèi),活動商品標(biāo)價不能降低,系統(tǒng)會自動攔截。
2、價保服務(wù)
活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)),消費(fèi)者可申請補(bǔ)差,商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回,除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費(fèi)者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的,為保障消費(fèi)者體驗(yàn),商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低,消費(fèi)者可申請降價補(bǔ)差。
溫馨提醒:
1、在價格保護(hù)期內(nèi),商品標(biāo)價無法下降,系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價降價,消費(fèi)者可申請補(bǔ)差,具體可查看《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,店鋪不會有處罰扣分。
雖然平臺取消了活動后降價處罰,但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因?yàn)榛顒雍罅⒓唇祪r,對消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價,那么商家需要通過補(bǔ)差價的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。
2、預(yù)售體驗(yàn)保障:若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如:增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的,消費(fèi)者及平臺有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問題造成消費(fèi)者投訴的,平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定,對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。
3、價格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn),新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格,請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則,出現(xiàn)SKU作弊行為。
4、價保期內(nèi),消費(fèi)者可通過訂單退款入口線上申請補(bǔ)差,商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差,以防后續(xù)消費(fèi)者通過線上入口重復(fù)申請,造成資損。
關(guān)于《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示,并將于2021年1月11日正式生效。
我們都知道有些商品是自帶運(yùn)費(fèi)險的,這樣就是退換貨的運(yùn)費(fèi)是商家承包的,那么報名了天貓雙11活動的商家商品一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險嗎?
參加雙11活動的商家必須簽訂運(yùn)費(fèi)險,活動運(yùn)費(fèi)險僅在活動期間生效,即使您有日常運(yùn)費(fèi)險也不會扣雙份的保費(fèi)。
運(yùn)費(fèi)險簽署時間:2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59,請根據(jù)頁面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險,否則無法成為雙11活動商家。
運(yùn)費(fèi)險生效時間:
溫馨提醒:
1、不支持2021年天貓雙11運(yùn)費(fèi)險的類目。
2、消費(fèi)者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時,只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險,則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險,但父訂單維度僅支持一次理賠。
3、運(yùn)費(fèi)險生效時間結(jié)束后,若店鋪沒有開通日常運(yùn)費(fèi)險(賣家版),系統(tǒng)會幫助商家自動退出運(yùn)費(fèi)險;若店鋪已開通日常運(yùn)費(fèi)險(賣家版),則會繼續(xù)生效已開通的運(yùn)費(fèi)險(賣家版)。退出運(yùn)費(fèi)險的具體操作流程如下:
請您查看以下三點(diǎn)說明:
1) 已簽署對應(yīng)特殊大型營銷活動運(yùn)費(fèi)險協(xié)議的活動商家,活動結(jié)束后,若店鋪沒有開通日常運(yùn)費(fèi)險(賣家版),系統(tǒng)會幫助自動商家退出運(yùn)費(fèi)險;若店鋪已開通日常運(yùn)費(fèi)險(賣家版),則會繼續(xù)生效已開通的運(yùn)費(fèi)險(賣家版)。
2)退出的方式:【賣家中心】—【店鋪管理】—【商家保障】中點(diǎn)擊【申請退出】即可,沒有時間限制。
3)按照上方法操作退出運(yùn)費(fèi)險后,普通運(yùn)費(fèi)險也會失效,如果您平時也想給消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險,建議不要操作退出。
天貓雙11拓展問題:
2021年天貓雙11活動報了預(yù)售一定要報現(xiàn)貨嗎?
2021年天貓雙11活動報了預(yù)售不做強(qiáng)制要求報現(xiàn)貨哦,您可以根據(jù)您店鋪情況自行選擇報名現(xiàn)貨活動或是預(yù)售活動。
但若同一商品同時報名了預(yù)售和現(xiàn)貨,預(yù)售價格不能高于現(xiàn)貨價格哦。
報名天貓雙11預(yù)售的商品若同時成功報名了同波次的現(xiàn)貨活動商品,在預(yù)售活動結(jié)束后(即預(yù)售定金支付時間截止后)將直接轉(zhuǎn)變?yōu)樘熵堧p11現(xiàn)貨活動商品,并進(jìn)入天貓雙11預(yù)熱狀態(tài)
溫馨提醒:同一商品不能同時報名第一波現(xiàn)貨和第二波預(yù)售。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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