淘寶雙11活動(dòng)，店鋪的成交量和淘寶客服是有關(guān)系的，所以店主也要淘寶店鋪客服為雙11活動(dòng)做好現(xiàn)相關(guān)的準(zhǔn)備，比方說(shuō)客服快捷用語(yǔ)準(zhǔn)備以及設(shè)置。那適用雙11活動(dòng)的客服快捷用語(yǔ)有哪些?

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一、歡迎語(yǔ)：

1.親愛(ài)的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)，敬請(qǐng)諒解。為了節(jié)省你的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2. 親愛(ài)的，我很高興為你服務(wù)。既然現(xiàn)在咨詢的人很多，請(qǐng)回復(fù)以下號(hào)碼自動(dòng)查看。如果你還有其他問(wèn)題，請(qǐng)旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)你。不便之處敬請(qǐng)諒解!

二、等候語(yǔ)：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

三、議價(jià)：

親，此次雙十一大促，活動(dòng)力度非常大，錯(cuò)過(guò)再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請(qǐng)盡早下單購(gòu)買(mǎi)。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛(ài)的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請(qǐng)耐心等待，我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。

2.親愛(ài)的，我讓你久等了。對(duì)于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進(jìn)行緊急維修，請(qǐng)耐心等待。

客服如何過(guò)雙11?

在雙十一當(dāng)天，客服最好要全天在崗，不，甚至預(yù)售開(kāi)始到雙十一結(jié)束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個(gè)客服來(lái)輪班，在當(dāng)天千萬(wàn)不要出現(xiàn)買(mǎi)家來(lái)咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實(shí)提高轉(zhuǎn)化率，做的不好，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗蟆?/p>

淘寶雙11活動(dòng)，店鋪客服得把快捷用語(yǔ)給設(shè)置起來(lái)，提升客服自己回復(fù)的速率。快捷用語(yǔ)，淘寶店鋪的售前、售后客服都是需要事先給準(zhǔn)備起來(lái)喲!

雙11后淘寶賣家還有生意嗎？怎么做？

每年的雙11活動(dòng)都是規(guī)模非常大的，幾乎所有的商家都會(huì)舉辦打折促銷的活動(dòng)，平臺(tái)也會(huì)花費(fèi)較多的資源去推廣活動(dòng)，這也讓雙11期間的銷售數(shù)據(jù)變得非常高。很多賣家都會(huì)擔(dān)心，消費(fèi)者在雙十一活動(dòng)中買(mǎi)到了心儀的產(chǎn)品，后面還會(huì)有購(gòu)物的需求嗎，那么雙11后淘寶賣家還有生意嗎？

一、雙11后淘寶賣家還有生意嗎？

正常情況下，經(jīng)歷雙11的一場(chǎng)血拼以后，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)收緊下錢(qián)包，讓錢(qián)包回一下血，這樣商家的生意肯定會(huì)有所下降。但是雙十一距離過(guò)年還早，后面還有雙十二、年貨節(jié)等活動(dòng)，只要店鋪的產(chǎn)品是剛需，并且商家掌握一定的營(yíng)銷技巧，那么還是會(huì)有生意的。

二、雙11過(guò)后怎么做？

1、首頁(yè)主題氛圍轉(zhuǎn)換

雙活動(dòng)期間基本商家都會(huì)選擇節(jié)日紅、活力黃與橙色來(lái)營(yíng)造氛圍，這時(shí)候新主題在延續(xù)的同時(shí)還需要承擔(dān)活動(dòng)過(guò)渡的作用，所以應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品主色來(lái)挑選頁(yè)面色調(diào)。一般情況下，這時(shí)候商家可以選擇低調(diào)奢華的寶藍(lán)，深紫及酒紅等較深的亮色。

2、文案的過(guò)渡

除了主題氛圍，其次是文案的撰寫(xiě)。應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，店鋪首頁(yè)的文案應(yīng)該遵循一個(gè)邏輯順序，從“狂歡再繼續(xù)”到“為愛(ài)戰(zhàn)痘”，再到先領(lǐng)券再購(gòu)物，都要符合消費(fèi)者的購(gòu)物思維。讓他們受活動(dòng)主題的吸引，被動(dòng)了解產(chǎn)品的功效，主動(dòng)接收店鋪新的活動(dòng)信息。

3、活動(dòng)產(chǎn)品與店鋪關(guān)聯(lián)性

狂歡再繼續(xù)，除了價(jià)格不能高于雙11活動(dòng)價(jià)之外，是否有值得消費(fèi)者在此時(shí)下手購(gòu)物的痛點(diǎn)所在，是奠定活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。

淘寶雙11活動(dòng)結(jié)束以后，為了不讓店鋪的生意大幅度的下降，商家要盡早做好準(zhǔn)備，有合適的活動(dòng)承接上來(lái)，這樣可以挽回一部分流量。

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