雙11淘寶怎么盈利?怎么做活動?(雙11淘寶客服快捷語有哪些?客服如何過雙11?)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:45
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一年一度的雙11狂歡購物節(jié)即將進(jìn)入報名的階段,很多商家都在為活動準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品和營銷方案。按照歷年的經(jīng)驗,雙十一期間平臺和商家都會放出很多的優(yōu)惠服務(wù),讓消費者享受較低的折扣。經(jīng)過對比就會發(fā)現(xiàn),這些價格比平時價格要低很多,那么雙11淘寶怎么盈利?
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一、雙11淘寶怎么盈利?
雙11活動期間,商品的價格雖然比較低,但是淘寶收益大頭是廣告費以及入駐的商家服務(wù)費和各種軟件的費用,同時牽涉到淘寶旗下其他業(yè)務(wù)的利潤與曝光度。簡單的說,雙11淘寶真正賺取的是人流所帶來的各種信息、服務(wù)費用,在巨大的人流數(shù)據(jù)下,這個金額也是非??植赖?。
二、雙11怎么做活動?
1、首先從選款開始,可以選擇雙11活動期間的熱銷的款式。如果是已經(jīng)運營多年而且參加多次雙11活動的商家,可以通過之前的雙11數(shù)據(jù)進(jìn)行選款,新手賣家可以通過行業(yè)的進(jìn)貨數(shù)據(jù)和進(jìn)貨渠道了解淘寶平臺款式的增幅數(shù)據(jù),以此找到最適合做大促活動的商品。
2、提前做好商品的優(yōu)化和基礎(chǔ)工作,對爆款打造的發(fā)力期要控制在雙11活動期間,基礎(chǔ)優(yōu)化可以從標(biāo)題、主圖、詳情頁等多個角度進(jìn)行,基礎(chǔ)銷量和評價可以通過淘寶客或阿里試用的方式累計銷量與好評。同時做出差異化提升商品的特點,這樣才能促使買家進(jìn)行購買。
3、通過老顧客的營銷、淘寶的推廣工具進(jìn)行預(yù)熱推廣,讓自己店鋪的受眾人群知道雙11的活動商品和優(yōu)惠,等待雙11活動的爆發(fā),同時利用店鋪其它商品引來收藏和加購。
淘寶雙11活動并不是以單個商品的利潤來決定成敗的,適當(dāng)?shù)淖尦隼麧?,吸引更多的消費者到店里購物,用戶多了店鋪的訂單數(shù)量就提升了,自然可以獲得不錯的效果。
淘寶雙11活動,店鋪的成交量和淘寶客服是有關(guān)系的,所以店主也要淘寶店鋪客服為雙11活動做好現(xiàn)相關(guān)的準(zhǔn)備,比方說客服快捷用語準(zhǔn)備以及設(shè)置。那適用雙11活動的客服快捷用語有哪些?
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一、歡迎語:
1.親愛的,你好,歡迎光臨XX店,全店打五折!目前咨詢量較大,無法及時回復(fù),敬請諒解。為了節(jié)省你的時間,請自助購物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!
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二、等候語:
親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,有問題請留言,我會盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。
三、議價:
親,此次雙十一大促,活動力度非常大,錯過再等一年,目前商品都在瘋搶中,可能隨時會斷貨,如有需要,請盡早下單購買。
四、突發(fā)狀況:
1.親愛的,很抱歉,但是目前有很多咨詢,我不是故意怠慢您的。請耐心等待,我們會盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。
2.親愛的,我讓你久等了。對于XXX在你這邊的處境,我們真的很抱歉。我們正在進(jìn)行緊急維修,請耐心等待。
客服如何過雙11?
在雙十一當(dāng)天,客服最好要全天在崗,不,甚至預(yù)售開始到雙十一結(jié)束,都最好要一直在崗,所以賣家最好有多個客服來輪班,在當(dāng)天千萬不要出現(xiàn)買家來咨詢找不到人的情況。
客服作為直接接觸用戶的崗位,在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用,好的客服可以切實提高轉(zhuǎn)化率,做的不好,嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗蟆?/p>
淘寶雙11活動,店鋪客服得把快捷用語給設(shè)置起來,提升客服自己回復(fù)的速率??旖萦谜Z,淘寶店鋪的售前、售后客服都是需要事先給準(zhǔn)備起來喲!
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